中移铁通武汉分公司打好“规范牌”提升客户感知

   为提升响应支撑效率，实现网络管理从关注指标向关注客户感知的转变，中移铁通武汉分公司双管齐下，打好“规范牌”，狠抓质量管理，齐抓共管，改进短板。

    一是加强一线作业人员培训，在《2019年度员工培训计划》中重点增加装机人员服务规范性及主动性培训，提升装维人员专业操作技能和服务意识，实现全员持证上岗。同时各支撑服务中心、工作站利用每日晨会时间，对全员进行安全规范性学习及装维规范测试，确保人人达标、个个过关。

    二是强化装维过程管理，为在装维过程中实现流程、动作标准化，保证装机过程中的接入质量和资源准确性。该分公司督查组不定期深入现场检查安全资料文档及登高、涉电装维安全规范操作，并当场一对一进行质检规范作业指导，使安全生产意识牢牢植根于装维人员心中。

   “脑中有规范，手中有落实，心中有客户”。该公司按照维护标准的要求，大力营造全员重视、上下努力提升质量的氛围，推进实现靠质量取胜，用质量升级，守住客户权益底线，抓牢客户感知的目标。（田桂荣）