中移开封铁通致力于文化建设，提升员工归属感

    在中移开封铁通客响已工作一段时间，公司定期举办员工培训，从业务、员工个人成长方面都做到了关爱，我也对客响的工作有了新的认识和了解，总结了以下几点：一是学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。二是不轻易承诺：说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。这是一种信誉体现，也是作为客响人员的基本要求。三是勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此在客户服务部门不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。四是要有丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此客户服务人员要有很丰富的行业知识经验。五是要学会换位思考：我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。