倍增半年记|触点组合拳助力商家实现日均GMV超200%提升

　　近期，关于私域流量的讨论热度空前。在平台流量成本上升、红利见顶的今天，无论是布局社交电商的零售品牌，还是帮助商家搭建“私域流量”的生态服务商，都开始逐渐意识到，”私域”并不是短暂的风口，而是一种长期、自主的经营理念。

　　拥有着超过11亿微信用户的超级连接器腾讯，进入零售业已超过500天。自去年下半年开始，腾讯智慧零售的使命变得愈发清晰，帮助商家从流量思维中挣脱出来，重视自身流量池的打造和运营、重视每一个数字化用户的价值，挖掘微信生态内的新增量。就在同一时间，小程序倍增行动也初具雏形。

　　经过超过半年的行业渗透，倍增行动目前已覆盖鞋服、商超、美妆、母婴、家居等细分领域，为超过80家头部零售企业提供运营打法的诊断、培训并共同制定“速赢”目标。据透露，倍增行动为微信侧业绩带来显著增长，三期倍增行动商户实现日均GMV超过200%提升。

　　“量体裁衣”，打触点组合拳

　　经过前期摸底发现，从平台电商到微信生态，小程序触点多，组合应用难度大、可运营点容易遭忽视、交易转化率低是零售商户普遍面临的几个核心痛点。“建站即成功”的思维仍停留在工具应用的层面，企业亟须运营模式的升级。腾讯智慧零售运营总监薄硕桐曾表示：“小程序并非入口型的工具，而是一个触点型的工具，两者最本质的区别是，触点是活的、细水长流的，需要商家自主来运营。”

　　为了帮助品牌进一步理解和运用触点思维，在倍增“陪跑”阶段，运营团队将对针对不同企业 “量体裁衣”，根据企业自身数字化基础和业务特性，来考量触点的使用是否真正合理、到位，并通过配备不同的触点组合拳为小程序线上商城精准引流。

　　在实战阶段，以公众号、导购、社群为核心的触点组合为倍增行动贡献出不少卓越成长案例：

　　公众号X 小程序

　　三福时尚以公众号+朋友圈广告+门店导购大赛+小程序主会场四大板块操盘运营，累积运用触点30多个，线下、线上无缝联动推广小程序;配合倍增期间推广活动和发券，核销率达33%;线上小程序总销售环比提升9倍，小程序订单转化率提升7.5倍。

　　热风通过公众号图文、新关注多触点优化、预约加购、品牌专区强化搜索入口，多维度增强小程序引流，经过两周集中运营，整个公众号引流效率提升4倍，小程序月销售提升2倍。

　　导购X小程序

　　七匹狼跑通“会员+千店千面+导购运营”模式，为近400家门店打造小程序云店，线上商城与门店商品、价格同步。基于“门店、会员、导购”三者绑定关系，提升导购拉新、到店引导、离店营销和服务能力。此外，七匹狼注重培训，宣导会、视频培训齐上阵，实现优秀导购业绩增长11%，非营业时间跨区域增长10%，试点门店小程序销售占大盘比10%。

　　梦洁发起小程序倍增联名活动，门店导购引导“扫码即会员”，并通过导购群裂变实现粉丝扩散。此外，巧妙地利用小程序专供款预售引爆020玩法，有37%客户选择门店自提，进店客流产生40%的连单率。倍增期间，“一屋好货”小程序实现曝光800万以上，单日访客达32.7万，小程序成交率提高80%。为了在内部大力推广标杆案例，梦洁成立了智慧零售大学，将成功复制到更多加盟门店。

　　影儿借助小程序和企业微信，打造导购个性顾问的角色。同时，导购在微商城的订单可查询、可追踪，结合CRM管理对用户进行打标签和分组经营，沉淀品牌数字资产。倍增期间，微商城GMV占大盘超10%，带动会员注册增长178%，其中，导购在小程序微商城GMV中的贡献达到80%。

　　社群运营X小程序

　　孩子王目前运营着超过10000个微信群，育儿顾问会按照年龄、宝宝生肖、孕期阶段进行分别管理，并在群内实时解答会员疑问，打造专业形象，提供有温度感的服务，基于此，孩子王实现社群月度销量增速50%，小程序业绩增长超过50%。

　　永辉生活·到家组建超过500个微信社群，其中VIP社群超过50个，社群用户整体复购率达90%以上，超过50%的订单来自永辉生活到家小程序。此外，通过拼手气红包、朋友圈点赞、红包雨活动等社交裂变形式，实现到家业务日订单 6 万+，服务超过130万人。

　　此外，不少品牌在倍增期间，以小程序为载体实现了业务和互动模式的创新。休闲服饰零售商快鱼首度尝试网红直播带货，通过互动任务和社交分享盘活粉丝，创下DAU高峰，微商城增长573%;服饰领军品牌GXG配合主题营销战役同步上线社交小游戏，用户参与游戏并邀请好友并可参与抽奖，配合H5、快闪店、小程序联名款同时上线引爆，实现倍增;绫致旗下品牌ONLY则联动《天天爱消除》IP跨界合作联名系列款，于”品牌自留地”——小程序进行线上首发。

　　倍增背后的私域流量操盘能力

　　拥有出色的私域流量操盘能力是在倍增竞逐中获胜的决定性因素，融通触点仅仅是第一阶段。私域流量的操盘能力还包括管理层决断力、业务部门间(线上线下、电商、市场等)的组织协作能力、系统能力、运营能力等。综合实力越强的商户，将在“私域流量长跑”中取得领先。而倍增行动就是在触点、数据、绩效三方面驱动商户逐步完善这些能力。

　　那么，如何在更短的时间覆盖更多KA?腾讯智慧零售的打法是，一方面通过头部企业的速赢，树立标杆案例，让更多行业伙伴建立信心，吸引腰部和中长尾企业。另一方面，通过联手生态合作伙伴和服务商体系的搭建，服务更多目标客户。

　　“倍增不只是一两个月的活动”，腾讯智慧零售运营总监薄硕桐表示，“我们希望通过这个活动跟企业建立一个长期对话的体系，和有长期自主经营流量意愿、注重微信生态品牌影响力打造的企业携手，共同推动微信生意大盘阶梯式上涨。”