尚德机构：将严重违规人员纳入黑名单 向业内通报

　　2019年9月，中国在线学历教育和职业教育的领导者尚德机构宣布，将建立行业黑名单制度，所有特级违规责任人扣除当月绩效并开除，还将纳入行业黑名单，向业内通报，通过“联合惩戒”的方式增加震慑力，从而净化行业环境，推动在线教育行业规范发展。

　　2019年，尚德机构实施新内控规定进一步规范用户服务，切实保障学员利益。截至8月底，已陆续出台多项措施，包括电话AI筛查、报名人脸识别、全程可追溯体系、信息发布规范等。

　　行业黑名单制度的建立是对违规者的又一制约手段。尚德机构相关负责人介绍，由于行业性质等原因，建立行业黑名单并对业内公示，可加强对违规者的警示作用。

　　据介绍，早在多年前，尚德机构就为员工订立规则，禁止出现散布学员隐私、使用非本人信息与学员沟通、代报考、代注册考籍/学籍/证书、承诺学员保过/免考/替考/包过等行为。自天网计划实施以来，尚德机构设置了更细化、严格的制度，并加大处罚力度，情节严重者公司将追究法律责任。

　　“为保证监管严格，我们鼓励对违规行为进行举报，对举报者会采取完全保密的措施，如提供证据属实(违规截图等举报内容)，经调查属实后，将予以奖励。只要出现制度确定的违规行为，都应该感受到‘痛’，这样才能提升从业者的诚信、规范意识，从而杜绝违规行为，提升服务质量。”上述负责人表示，行业黑名单是联合惩戒的前提，哪些违规行为应该列入黑名单还需进一步探讨，但对于损坏学员利益的行为绝不姑息。

　　据了解，该行业黑名单目前已在尚德机构内部建立，每个月都保持更新。未来将向行业发起倡议。该负责人表示，“要让黑名单发挥更大的作用，需要联合惩戒机制配合发力。尚德机构希望从自身做起，引起行业重视，完善在线教育领域诚信体系建设。从长远来看，对行业的规范化、标准化有益。”

　　此前，尚德机构已经率先在行业内推出不少内控措施，包括对员工与用户沟通过程中可能存在的沟通内容不当等问题，采取人工智能技术进行100%语音和语义质检，再加上专门质检团队进行双重人工检查，用技术手段减少疏漏。