十年奋进,用责任铸就匠心服务路——记江苏移动优秀客户经理李敏

　　有一种品质叫坚守，有一种责任叫十年如一日。李敏，江苏移动徐州分公司泉山营销中心集团客户经理，十年坚守奋战在集团市场最一线，爱岗敬业、吃苦耐劳，具有强烈的事业心和责任心，凭借扎实的业务素养和精湛的服务能力得到客户的满分认可，多次被评为市公司先进个人、省公司优秀客户经理等荣誉称号。

　　成长之路：擦干眼泪 逼自己一把

　　初次见到李敏，第一印象是温婉内秀，一直坐在电脑前默默的处理着工作，似乎不善言语。但聊起业务和所负责的工作,立马像换了一个人,无所不能地解答同事的疑问、条理清晰地说出问题的解决办法，娓娓而谈中，专业水平立马彰显。

　　谈及李敏的成长之路，她开玩笑的说：“都是泪啊!”听似一句玩笑话，确是她成长的真实写照。“早些年，因客户服务压力而哭，是常有的事。”负责二院期间，有一次与客户达成跨省专线合作，由于期限太短，跨省专线涉及流程及省外其他地市施工，工程夜以继日也未能按时交付。客户找到李敏，一顿痛批，一点情面也不留。在客户面前，李敏只能不住地赔不是，转身离开，委屈的眼泪直往下掉。“还有一次公安部门要做道路监控，由于与高速路管理方的协调出现问题，迟迟未能施工。客户来到公司要说法，面对客户的步步逼问，当时只觉得特别无助，真想钻到哪里不出来。”聊起过去的“囧”事，李敏记忆犹新。

　　“成长就都是这么逼出来的。入职两个月就接手了国税局，也算是大集团。当时业务都不熟，只能硬着头皮去敲门。”回忆起自己刚入职的那段日子，李敏感慨道：“就是从那时开始，我懂得了工作中的任何困难必须靠自己。如果自己不逼自己，只能是原地踏步。”

　　工作信条：把责任放在第一位

　　提到李敏，泉山营销中心的领导同事无不称赞。“李敏在我们这是绝对的标杆，做事特别认真。”正如大家所说，她的“踏实负责”，是出了名的。

　　“公安局、农行等重要集团的维护不是一件简单的事，密集的账单任务、大规模的成员维护、行业的特殊要求，没有超高的耐心和踏实的作风，真的干不来。但交给李敏，绝对放心。”集团客户部负责人评价李敏道。李敏负责的公安局，集团成员上万人，日常接听电话、答疑解惑占据了大部分精力。由于行业的特殊性，公安局对业务办理流程、标准尤为严格。每办一个成员业务，都要自己逐个查、逐个通知再逐个办、逐个核，添加集团网如此，营销案接盘也是如此，“交给其他人，估计就抓狂了。但是李敏，不仅能够认认真真按照流程办理，对于过程中遇到的特殊问题，再忙也会耐心解决，我们对她是真的佩服。”同事如是说。有时为了能腾出白天的时间谈项目，她就在晚上加班处理，一忙就是到凌晨。这样的日子每月都有那么几天，但李敏从不抱怨。

　　“虽然很多工作都不计入每月的考核分值，但这些都是作为客户经理最最基本的工作职责，丢不得。”踏实负责的工作态度让李敏逐步积累下个人和公司的好口碑，公安的集团专线由接手时的400条慢慢拓展到现在的1000余条。

　　服务之道：多跑跑 客户看得到你的用心

　　都说业务是跑出来的，李敏对此深有感触：“其实跑出来的是客户的信任，信任建立起来了，业务合作也就水到渠成了。”

　　刚接手检察院那会儿，客情关系并不是很熟络，李敏总是被拒之门外。三番五次后，才如愿走进客户办公室。第一次交谈，尽管客户看起来并不是那么热情，但李敏始终保持谦和的态度，找各种话题避免冷场的尴尬。随后的几个星期，李敏每周都会去拜访，一个月后，当李敏再次见到客户，客户竟主动聊起了业务合作。

　　“有业务合作要去，没有业务合作也要去。不能我们有任务、有需要了，才想到去找客户。”对于已经建立合作关系的单位，李敏仍会把跑现场作为服务客户的主要手段，她所负责的检察院就是一个典型的案例。“即使他们没有新的业务合作需要，我也会专程去一趟，现场问一问在用业务的使用情况、有什么问题。久而久之，检察院对我们的支撑服务越来越认可。”李敏说，从最初的零业务合作，到今天的全业务合作，就是这么一点一点跑出来的。

　　至于究竟该如何做才能将跑现场的作用发挥出来，李敏总结说：“多说一句，多看一眼，多帮一把，多走一走，做到话到、眼到、手到、心到。这时时处处的“多“一点已然成为李敏的一种工作习惯，也成为她走向成功的重要法宝。

　　青春十年，奋进十年。李敏把十年的青春年华奉献在平凡的工作岗位上，书写了不平凡的成长历程，胸前的那枚”中国移动优秀集团客户经理”铭牌正变得愈发熠熠生辉。带着公司赋予的使命，她将坚守初心，勇敢向前，向着下一个更加美好的十年，奋进!