苏宁三入世界500强背后 张近东如何实现智慧零售价值最大化

　　7月20日“球迷”张近东在为苏宁队鼓劲时表示:全力以赴就会赢得掌声。7月22日，《财富》世界500强最新发布，苏宁易购集团再度入围。这是自2017年首次入围《财富》世界500强后，苏宁的第三次登榜。值得一提的是，今年排名跃升最快的前十家公司有六家来自中国大陆，其中苏宁易购较去年上升94位，位列中国区跃升最快第五名。

　　不断上升的排名，不止是一串变化的数字那么简单。在张近东看来，这意味着更多的责任、压力与动力，“在持续做大的过程中，成为国际化强企、世界500强常青树是我们更高的奋斗目标”。

　　要达成这一目标，这位苏宁掌门人一直在跟时间赛跑。过去半年多时间里，从携手通州战略合作到与ITA签下大单，从拿下万达百货到收购家乐福中国，张近东马不停蹄。

　　伴随苏宁智慧零售版图的基本成型，苏宁的核心能力亦日益凸显。这种核心能力不仅作用于对消费者的服务升级上，让苏宁多年创新的经验和成果与行业和社会共享，实现真正的开放与赋能，才是智慧零售最终的意义与价值所在。

　　“互联网和数字经济时代，任何一个企业的内部资源都可以变成社会资源，资源不求所有、但求所用，所用即所得、所得即所有。”张近东说，“随着智慧零售能力的逐步成熟，苏宁要顺势进入全面开放、深度赋能的新阶段，要追求智慧零售价值的最大化。”

　　成为科技企业

　　2019年，苏宁冲刺新十年战略目标进入关键节点。作为苏宁故事的内容核心，“服务是苏宁唯一的产品”被进一步强调——在苏宁新春团拜会上，张近东在约半个小时的讲话中共提及“用户”38次，“服务”32次。

　　提升企业的用户服务能力，并没有停留在纸面上。在今年年初完成对37家万达百货的全盘收购之后，苏宁又在今年6月以48亿元拟收购家乐福中国80%股份。这两笔收购更多是出自于苏宁对线下场景布局的思考，它们的落地，在填补并完善苏宁在百货及大快消领域的空白的同时，也让苏宁一直以来全力打造的全场景、全品类、全客群的智慧零售版图得以成型。

　　这也被业内视为苏宁互联网转型成功的标志。实际上，近十年来，尤其是2011年以“科技苏宁，智慧服务”为战略引领的新十年规划实施以来，如今的苏宁已不仅仅是一家零售企业，更是一家不折不扣的科技企业。

　　早在苏宁创立之初，张近东就意识到了信息技术的重要性。从买下第一批电脑到率先在空调行业内建立第一套完整的售后服务管理系统开始，科技创新的基因便被注入到苏宁成长的命脉中。

　　2009年，面对移动互联网的兴起，张近东决定带领已经是国内最大连锁零售平台的苏宁拥抱互联网。这也成为了苏宁迈向零售技术深水区的开始。

　　要为苏宁的发展灌输科技血液，张近东打出了“技术+人才”的组合拳。时至今日，苏宁拥有自主研发系统超过4000个，提供十万多种服务，其科技研发团队的规模也已超过万人，分布于包括南京、北京、上海、武汉、美国硅谷在内的全球五大研发中心。他们构成了苏宁智慧零售的内在基因和最强大脑，为苏宁在智慧零售领域的发展提供了强大的技术支撑。

　　随着智慧零售大开发战略的全面推进，科技的重要性更被张近东反复强调。在他看来，互联网的下半场是物联网，互联网服务将升级为人工智能加智能机器。

　　把AI运用到真实的商业世界中，意味着苏宁智慧零售蓝图下的一切的业务流程和产品，都要AI智能化。从无人车“卧龙一号”、无人重卡、AGV机器人、无源腰部助力外骨骼，到双模24小时Biu店，人脸识别技术，智能导购机器人，智能客服“苏小语”等“黑科技”，苏宁内部体系的要素数字化和流程智能化的提升，促进了各产业、各类生态资源在智慧零售这一生态系统中的有效整合，继而产生共振效应。

　　开放赋能打造行业命运共同体

　　依托苏宁强大的数据能力和科技研发能力，张近东在企业内外进行了一系列技术布局，不断推动着智慧零售大生态的构建。而这个属于未来的数字化商业生态，并非为苏宁所独有。张近东认为，使其具备全球性，将为更多消费者带来更优质的商品和服务，继而引领零售行业的整体智慧升级。

　　“数字经济已经成为推动中国经济增长的新动能，也成为零售行业创新变革的重要因素，只有加速拥抱数字技术才能在未来的零售世界里有一席之地。”张近东说，“智慧零售核心能力的系统构建，让我们有能力与合作伙伴形成命运共同体，联手解决问题，共谋发展大计。”

　　作为一系列数字化体系的集大成者，在今年CES上发布的智慧零售大脑，是苏宁决心全面开放数字化能力、运营能力、供应链能力，赋能社会和企业发展的最新例子。据悉，苏宁已分别与HR SAAS技术服务商盖雅、AI技术服务商商汤签署技术与市场的深度合作，同时与科沃斯等制造企业签署智慧零售大脑赋能的合作协议。

　　智慧零售的价值，不仅局限于为同业带来数字化升级的希望，要实现其价值的最大化，更深层次的落点在于，通过技术和商业模式的不断创新，带动一个城市、一个地区传统商业的转型升级，为加快当地经济社会发展、提升百姓生活消费品质提供有力支撑。

　　除了向行业上下游合作伙伴全面开放，吸引更多的共建者，在张近东看来，身处新时代，苏宁更应承担更大的责任与担当，与社会利益共享，“既要通过持续的创新发展，为社会创造更大的价值，更要以担当的初心反哺社会，承担更大的社会责任”。

　　就在收购万达百货仅一个多月后，苏宁与北京市通州区政府签署战略合作协议，未来三年，苏宁在通州地区各类智慧零售门店将达342家，包括2家苏宁广场、263家苏宁小店、26个前置仓、31家零售云店。此外，苏宁云店、苏宁影城等业态也将陆续落地。

　　除了通过品质服务带动通州区产业转型升级和民生保障改善，苏宁还将引入金融、科技、文创、体育等相关产业落地通州，为通州培育新的经济增长点。

　　“未来的零售企业，不独在线下，也不只在线上，而一定是要线上线下完美融合的O2O模式。”张近东表示，未来苏宁将继续探索智慧零售行业模式，在领跑行业的道路上不断向前，成为享誉中国乃至全球的零售品牌。