定制家居行业遭“吐槽”，最大软肋竟是服务？

　　近年来，定制行业的发展可谓“春风得意”，其以年增长率高于30%的市场表现打破了传统建材家居制造业一成不变的格局。其中，以个性化著称的定制门窗风靡也整个家居建材市场，给门窗行业带来了新的发展方向。
　　然而，在定制门窗一片叫好的当下，定制的弊端也逐渐显现出来。有业内人士指出，面对行业弊端，定制门窗企业只有直面“痛点”，才能实现借势发展。 　　定制行业遭“吐槽”？服务不到位是主要软肋
　　行业越成熟，意味着竞争就越大。在定制家居一片叫好的当下，越来越多的企业加入了这场争夺战，想要长期把“香饽饽”紧握手中。
　　然而好景不长，定制家居的弊端也逐渐显现出来，目前在网络上的吐槽声此起彼伏，如：产品质量不过关、服务不到位、设计不突出、预期的效果出不来。其中，服务不到位是主要的软肋。
　　而服务的定义大而广，就定制门窗而言，包括设计空间、产品风格的选择与搭配、上门量尺裁剪以及安装的时间、质量把控等。
　　在消费者为王的时代，服务做不好，消费者不买单，就只能出局。业内人士坦言，现在消费者的消费习惯转变和沟通方式发生了很大转变，更愿意相信自己的直观感觉，也更注重体验，所以企业要重视消费者的体验感，就是不断满足消费者个性化的需求。
　　直面定制“痛点”，由内而外提升服务
　　实际上，定制家居与成品家居的区别，除了更具个性化，还有服务上的区别。
　　就以定制门窗来说，定制一开始风靡的时候，正是因为其个性鲜明且灵活安装，在整个过程中，消费者与终端员工的接触频繁，从产品的设计、风格的选定与搭配、图纸的设计到后期的安装、售后服务等各个环节都形成了一个完整的服务闭圈。
　　而相较之下，越是大的品牌出错率越低，越是小品牌，越容易出错。个中原因，主要是由于定制市场发展迅猛，专业的定制设计人才、销售人才、安装人才等供不应求，好的人才都流向了实力雄厚的门窗大品牌，一些小的定制品牌设计实力不过硬，出错自然也就在所难免。
　　作为整体门窗倡导者，圣堡罗整体门窗深知定制人才和服务的重要性，在这方面狠下功夫。据悉，圣堡罗斥巨资组建专业的设计团队。设计团队均有多年研发、设计经验，善于结合结构学、美学、色彩学等理论知识设计产品，满足消费者对产品外观设计的个性化定制需求。 　　服务方面，为给消费者带来专业、贴心的服务体验，圣堡罗整体门窗不断完善服务水平：售前，为消费者提供专业的免费咨询，还有专人上门考察现场、丈量尺寸，为消费者设计个性化方案;一站式售中服务，分布于全国的终端形象店提供体验、送货、安装等服务，高效解决选购问题;售后，企业不仅提供售后美容服务，还会定期派工作人员回访，及时解决消费者疑虑。 　　今年7月开始(在2019年7月6至2020年7月5日期间，)圣堡罗整体门窗还推出窗户“安全带”免费送服务，计划免费提供200万套窗户防坠钢绳，为全国40万户家庭带去安全保障。活动开始后，不少消费者到圣堡罗整体门窗体验店以及官网预约安装窗户“安全带”。圣堡罗也派出专业安装人员，免费上门为消费者安装防坠钢绳，一系列全面、贴心的服务，赢得消费者一致好评。
　　如今定制家居市场竞争越来越激烈，企业想要快速抢占市场制高点，还应洞悉行业趋势，知痛点，解难点，以此来不断提升企业自身实力和竞争力，营造良好的品牌效应，让企业得以持续发展。