无惧万难 勇往直前—记江苏移动先进工作者赵腾

　　赵腾，江苏移动徐州分公司一名网格经理。自2010年进入公司，当过营业员、负责过投诉处理、做过渠道管理。扎根市场一线近十年，始终保持饱满的工作激情，遇到困难，挺身而出，面对挑战，勇敢接受，是大家公认的“难不倒”。先后获得江苏省先进工作者、徐州市先进工作者等荣誉称号。

　　不设限，敢突破

　　2010年4月，刚入职赵腾被通知到营业厅报道。“营业员不都是女性么?我去营业厅能干嘛?”面对这个意料之外的岗位分配，尽管心有不甘，但强烈的求知欲驱使他走上这个岗位，从此开始了四年的窗口服务工作。

　　一段时间的学习后，他发现性别根本不是问题，能否熟练掌握业务才是关键。调整好心态，赵腾便一股脑投入到业务学习中。业精于勤，他苦练业务操作、分析用户需求、有目标的介绍业务，总结了一套“访、检、优”闭环工作法，用户服务评价不断提升，很快赵腾就成为了一名业务能手。

　　入门之后，才是真正的修炼。营业厅每天接待百余用户，遇上刻意刁难的用户是常有的事，这对每个营业员来说都是一件头疼的事。于是，他与同事们一起“情境模拟”，让每个营业员扮演“客户”，以客户的身份穿越业务办理流程，作为客户，你对哪里会有不满、哪里容易产生误会、哪里还需要改善，以此优化服务细节，增强主动服务能力。几番磨练后，处理用户矛盾已不再是煎熬的经历，而是一次次成功的经验。

　　“很多岗位本没有性别的限制，只是我们自己受固有认识影响在给自己设限。只要用心肯干，任何人在任何岗位都可以做得很出色。”赵腾说。直到今天，每当面对员工岗位调配时的顾虑，大家还都会拿赵腾的故事当作案例。

　　身有责，必承担

　　2014年，赵腾接到转岗到渠道经理的通知，此时的他已对营业厅工作干得得心应手，面对突如其来的岗位挑战，赵腾二话没说，欣然接受。他认为“只要公司需要我时，我就必须在。”

　　来到新的岗位，他做的第一件事就是摸排网格区域，几番走访后发现个别人流量较大的商业区域没有移动营业厅进驻。这怎么行?市场上移动用户占了七八成，商圈这么大的人流量，没有营业厅，用户要想办个业务多不方便!于是，赵腾积极协调，利用公司优惠政策，建立高质量网点3家，补齐了空白区域，为2000余户新提供了便捷服务。

　　有同事评价赵腾说，“他就像一名战士，竞争中敢拼抢，工作中能担事，从不畏惧。”今年开门红期间，他一直奔忙于各个营销现场，指导合作渠道营销推荐。一次现场营销中，赵腾在搬运营销物料时不慎砸伤右脚，右侧肋骨骨折。尽管如此，赵腾仍坚守岗位，任领导同事怎么劝，都是摆摆手：“小伤，在家躺着也是虚度时间，在这工作能做多少做多少。”春节过后，他带伤摸排工地，与同事一起在工友午饭间隙，手把手教工地工人使用流量、抖音。

　　诸如这样的案例在赵腾的日常工作中随处可见，虽然他不说，但同事看在眼里、用户感受在心里，点滴的努力和付出正化作一阵阵掌声、一项项荣誉，勾勒出榜样的轮廓。

　　有想法，马上做

　　“别看他天天忙忙碌碌，渠道支撑、指标调度、业务辅导，大大小小一堆的事情缠身，但是脑袋里的想法点子从来没断过，关键是他今天把点子说出来，明天事就成了，执行效率惊人。”这是同事对赵腾的一致印象。

　　一次在外现场营销，午餐时间赵腾为大家定了外卖，因为放装营销地点不明确，送餐骑手打了十多个电话才找到地点。吃着饭，赵腾脑袋里冒出了一堆疑问：这一个订单就打了这么多电话，那一天得需要多少电话?话费得不少吧?送餐一个月能挣多少钱?话费支出是个大头吧?接下来，赵腾花了两周的时间了解外卖骑手业务使用情况，把徐州市区30多个外卖站点摸了个遍，针对外卖人员业务使用特点，专门申请了专项业务套餐，以主动上门服务的形式，为每一位外卖骑手办理优惠业务，赢得业绩的同时，也收获了众多客户的称赞。

　　作为一名移动人，赵腾在岗位上始终如一，严谨求实，负责的区域各项业绩一直排名靠前。他始终相信，困难不要讲，办法自己想，只要思想不滑坡，办法总比困难多!(刘月贞)