常州电信深化倒三角支撑工作

中国电信江苏常州分公司持续深化倒三角支撑工作，通过加强系统派单、逆向考评、支撑激励等有效措施，更好地服务基层一线，为企业转型发展提供强大支撑。

常州电信不断加强支撑力度，拓展支撑层面，做好倒三角支撑及小CEO的需求派单工作。该公司倒三角支撑系统处理的需求工单数量、平均历时、点赞率等项目，每个月指标均位于全省前三名之列。优化逆向考评办法，强化“结果运用”，逆向考评结果与部门的绩效考核挂钩，促进管控支撑部门提高服务质量和办事效率。在月度考评的基础上，强化季度考评和年度考评，季度考评根据支撑服务意识、支撑服务效率、支撑服务能力三个评价维度进行打分；年度考评采用支撑服务满意度季度考评与服务支撑承诺考评月度打分相结合的方式。通过完善加强逆向考评体系，确保倒三角支撑体系顺利运营。同时，每月定期召开逆向考评会议，实施小CEO问题闭环，对一线单元需求支撑情况及案例进行分析，对需求处理过程进行评议、审定确认。此外，为进一步鼓励先进，开展“最佳倒三角支撑团队”评选活动，有效调动支撑积极性，促进倒三角支撑体系的良好运作，更好地服务企业转型发展。(黄文馨)