企业2019年如何“促消费”？提升品质服务或成关键

　　中新网北京1月9日电 (张文晖)在2018年末时，一场关于是否消费降级的热议引起大家对消费走势的关注。进入2019年，国际市场不确定性并未减弱，国内消费对于稳经济起着重要作用。

　　9日，由中国贸促会研究院主办的“以品质服务促进消费平稳增长”座谈会在北京举行。国务院发展研究中心市场经济研究所研究员、前所长任兴洲在上表示，要形成强大的国内市场，一方面是投资，另一方面就是消费。

　　当前，不仅是政策发力促消费，企业对2019年的消费市场也在积极进行布局和调整。

　　日本的罗森公司是全球三大便利店品牌之一。在当日的座谈会上，罗森(北京)有限公司副总经理车文焕表示，到1月18日，罗森在中国将达到2千家店铺规模，罗森正在用实际行动来表明对经济的信心。但不断扩大开店规模并非是盲目的，而是进行过盈亏平衡测算的。

　　“计算好盈亏平衡才开店，这就是实体店稳扎稳打的重要原因所在。”中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍表示，总体来看，消费呈现平稳增长的态势，但是对企业创新的要求也越来越高，更为重要的是企业未来面对消费者还要提供个性化、多样化的服务。

　　京东创新研究院高级总监崔之瑜也表示，京东曾调研发现，当前消费者对于很多个性化服务需求越来越大，消费者希望看到的购物页面足够简洁、但又有个性化的推荐。同时，他们希望有一些个性化的会员权利。“每一个消费者随着时间变化需求在改变，但共性的消费趋势就是对于品质服务要求越来越高了。”

　　超市发2018年主动进行店面调整，在连锁、标准化的前提下，通过分析每个区位不同客户群体的需求，从而进行个性化服务。在附近老人居多的店面里进行具有北京特色的装修，用窗花、红墙绿瓦装饰，在附近年轻人居多的店面引入一系列智能化设备。北京超市发连锁股份有限公司董事长李燕川告诉记者，“不管是国营还是民营、外资的企业，只有在市场上迎合消费者的需求，才能真正的发展。”

　　不容忽视的是，今年消费市场确实还面临着不小的压力。任兴洲分析，从国际来看，国际贸易环境还不稳定。从国内来看，消费信心还有所不足；就业压力较大，社会保障能否跟上，以及降税等措施能否落到实处，都还面临较大挑战。

　　但在赵萍看来，2019依然值得期待。因为，从大的消费环境来看，动能正在不断累积。

　　首先，无论是商品，还是服务创新的步伐都在不断加快。新的商品、服务，以及服务方式正在不断演变，会创造出更多的消费热点。

　　其次，从渠道而言，线上线下融合发展。线上赋能线下，线下企业不断拥有互联网技术，围绕消费者需求进行商业调整和服务创新，从而使渠道和以往相比变得更新、更柔性，体验更好。

　　另外，在国家政策层面来看，就业、收入和税收等稳增长的相关政策正在不断落地。

　　更为重要的是，针对2018年影响消费最重要的拖累因素，如汽车消费，2019年会出台相应的政策，必然会补齐2018年的消费短版。赵萍说：“面对2019年，我相信企业创新、消费对象和国家宏观政策方面增长的动能都在不断累积。零售企业，无论是线上还是线下，创新的动力也更加强劲，大家共同认识到‘快鱼吃慢鱼’的时代就是当今的时代。”(完)