实体零售业迎来数字化拐点 “信息孤岛”现象严重

　　数据驱动成引擎零售业数字化拐点出现

　　□记者 高少华 上海报道

　　随着技术升级尤其是互联网技术蓬勃发展，零售业数字化升级改造成为必然趋势。近期，家乐福中国所有门店推出自助结账功能，顾客只需在自助收银机前对商品进行扫码、刷脸，即可轻松完成支付，不必再费时费力排队。为家乐福提供刷脸支付这一“黑科技”的是上海海鼎信息工程股份有限公司。

　　业内专家指出，中国的实体零售业正在进入第二次数字化升级阶段，拐点已经出现，企业的数据流转应在各个节点产生效能。

　　实体零售业迎来数字化拐点

　　“随着技术升级尤其是互联网技术蓬勃发展，中国的实体零售业正在进入第二次数字化升级阶段，拐点已经出现。”海鼎公司总经理吴昭松近日在接受记者专访时表示，零售业数字化升级改造是必然趋势。零售企业在数字化改造过程中要更注重数据应用和商业洞察。

　　实体零售业数字化升级改造的“幕后英雄”，海鼎迄今在零售业信息化服务领域已深耕26年，成为传统零售业ERP （企业资源计划）软件供应商前三甲之一，并且在中国连锁经营协会统计的连锁便利店企业全国70强中，占据超过30%的市场份额。

　　据吴昭松介绍，国内零售业数字化最早期时是财务软件、企业资源计划、POS（销售时点信息）系统导入等，从传统手工作业变为电算化作业，把纸面单据给替换掉，解决一些基本的企业信息化管理功能，这些仅属于数字化发展的初级阶段。

　　随着近年来云计算、大数据、物联网、移动互联网等技术的快速发展，实体零售业迎来第二次数字化升级阶段。吴昭松认为，从2018年开始，实体商业出现拐点，原因来自几个方面：一是线上开始往线下走，线下实体店的优势重新凸显，只是还需要把自身运营能力、线上线下融合能力等打造出来；二是新一代企业管理层对数字化发展和消费者洞察更为关注。

　　“零售行业数字化升级是一个必然阶段。”吴昭松称，七八年前，电商快速发展对线下实体店构成侵袭，传统零售业一时找不到方向。海鼎当时也和客户一起探讨如何破局，并在行业里率先提出“全渠道”概念。最近几年电商逐渐迎来天花板，开始往线下拓展，这时实体商业不再慌张和迷茫，开始谋求线上线下融合，搭建连接平台，对接各方资源等。

　　在连锁零售领域，海鼎当前正在推广扫码刷脸支付服务，家乐福只是合作案例之一。除家乐福外，浙江联华华商也正在上线相关功能。吴昭松预测，随着2019年物联网发展越来越深入，刷脸支付会成为一个趋势，这方面的设备也会越来越多。

　　便利店是海鼎另一主要深耕市场。在吴昭松看来，一些日资便利店的日均营业额达两三万元，罗森、全家等便利店也可做到一两万元，而一些本土便利店每天营业额仅5000元左右，尚有很大空间待挖掘，他们需要做商品的升级和消费者洞察的升级，而这就需要智能化硬件、数字化解决方案的支撑。

　　中国连锁经营协会与波士顿咨询公司联合发布的《2018中国便利店发展报告》显示，面对不断高涨的运营成本，便利店企业增加新技术投入探索解决方案。

　　线上线下融合最重要的是数字化改造

　　对传统零售业来说，线上线下融合最重要的就是数字化改造。但数字化改造涉及方方面面，市场上又有着名目繁多的解决方案，令传统零售企业无从下手。另一方面，许多企业的信息化系统又非常杂乱，“信息孤岛”现象严重。

　　围绕当前国内零售业信息化应用现状以及未来发展趋势，海鼎推出智慧零售中台概念，就是在ERP基础上，把沉淀多年的包括门店能力、供应链能力、财务能力、运营能力等，都集中到这一中台里面。零售企业借助这一中台，可以对接各种线上线下创新型应用。

　　吴昭松表示，通过构建智慧零售中台，一是能够使新应用引入门槛尽量降低，二是拥有不同的服务供应商，三是能够给企业带来更多选择。“海鼎现在已经不仅是提供ERP服务，而是在当前线上线下融合的阶段，能够帮助企业实现数字化升级服务”。

　　海鼎的智慧零售中台概念目前正在一些大型零售企业里进行“落地”和探索。“近年来，我们开着跑车换轮胎，一边业务迭代不停，一边信息系统改造升级。”联华华商分管信息技术的副总经理唐海莉表示，企业以海鼎ERP为中枢，构建了全域企业中台战略。企业里的各个信息系统经过“海鼎智慧中台”，将各个板块的业务需要与前端系统进行对接。

　　零售业未来一定是数据驱动

　　从26年前创立至今，海鼎一直深耕零售业信息化服务，在总部精细化管理、供应链自动化、门店数字化等诸多方面，研发迭代了多项新产品来满足企业的信息化需求，成为零售行业的赋能者。

　　谈及零售行业未来发展趋势，吴昭松表示，“未来一定是数据驱动”。无论是面对供应链的上游，对商品的定制，还是对消费者的洞察，都需要有大量数据去支撑企业的决策。

　　“就像一个人的体检报告一样，零售企业也需要一些可量化的数据去提升各种经营指标”。吴昭松称，数字化接下来会在这方面发挥更多作用。而且随着将来5G普及，越来越多的物联网设备接入，零售企业要通过数字化手段去更好地触达消费者，通过数据应用和分析来提升企业经营水平。

　　目前，零售企业在销售、运营过程中积累了大量的商品、会员、财务等数据，但是如何运用这些海量的数据进行研究分析，为企业采购、运营、供应链等各个环节提供决策指导，正成为不得不面对的现实问题。

　　吴昭松表示，数字化给企业决策者更多维度的参考，如何看懂这些数据并应用于企业各个环节，加深对消费者的认知与理解、提升服务的温度及商品流通效率，正变得至关重要。

　　“数字化只是手段，数据应用和决策建模才是未来企业的核心竞争力。”吴昭松强调，做企业管理，首先要会用数据，能够洞察数据背后企业的业务变化。只有这样，企业的数据流转，才能够真正在各个节点产生效能。

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　　责任编辑：万露