对话蓝光嘉宝：带着情怀，打造新时代的新物业

编者按

1949-2019，新中国从成立至今整整走过了70年的时间。

这70年是不断创造伟大奇迹、彻底改变中华民族前途命运的70年，国家富强、人民富足，社会面貌，人民生活发生了翻天覆地的变化。

中国物业管理行业紧随着中国经济社会发展的步伐也不断成长壮大，逐渐成为人们实现美好生活需求的重要组成部分。

此次在中国物业管理协会指导下，乐居财经、中物研协、分众传媒共同响应时代号召，特别企划2019“壮丽70年 奋斗新时代”系列报道！以发展脉络、风采成就、创新贡献、社会责任为主题，携手70年中推动行业发展的协会机构、物业服务企业共同致敬时代，畅想未来！

出品人/贺寅宇 杨熙 李勤

策划/陈海保 潘宇凌

采访/袁益 统筹/ 袁益 王开迪

撰写/ 袁益

摄像/陈浩 编辑/郭依婷设计/赵晶

从2000年成立到在管物业组合涵盖住宅、购物中心、办公楼宇、产业园区及酒店，发轫于成都的蓝光嘉宝紧随市场发展的步伐，积极丰富业务板块，不断扩大市场规模。截止2018年12月31日，嘉宝在管项目已达400余个，在管建筑面积超6000万平方米，已全面进驻全国69个城市。在2019年度全国物业管理行业综合实力百强排名中位列全国第11位。

站在历史长河中回溯过往，也许正是那份赤诚的初心不断推动着蓝光嘉宝在成为领先的社区生活服务集成商、为业主提供品质生活的道路上砥砺前行，抒写了一部属于蓝光嘉宝自身的奋斗史。

对此，我们也通过与蓝光嘉宝掌舵人姚敏的一次深度对话，重现了这个企业近19年的发展路径。

从商业到住宅，实现多业态管理

全面承接集团开发的商业项目的蓝光嘉宝，自成立初期就在商业运营管理方面建树不断。

据了解，蓝光嘉宝在为商业项目提供专业物业管理服务的过程中，从产品定位、商业规划、招商销售、资产管理、商业运营和商业物业服务等多个方面积累了丰富的实践经验，打造出了一套包含前期商业策划、中期商业资源构建与招商、后期商业运营与资产经营的全产业链运营策略，并以此经验为指导，于2002年成功打造成都首个夜生活城市名片——“玉林生活广场”。

事实上，在成都耳熟能详的经典商业项目中，蓝光·金荷花国际时装城、空港国际城、耍都·春江花月、玉林生活广场、香槟广场等品牌项目，都是蓝光嘉宝“全程运营服务体系”下成功打造的商业项目典范。

在蓝光嘉宝看来，物业管理的本质在于对业主资产的保值增值，而商业物业则需要通过对商家、租户的经营提供帮助，实现盈利，反过来推动自身品牌的打造。因此，蓝光嘉宝坚持做“经营商家的商家”、“服务商家的商家”,从初期开始就通过为商家提供经营培训、引流客户、打通渠道等支持，帮助合作商家快速成长，打造更具有价值的物业品牌。

19载的打磨沉淀，蓝光嘉宝不仅打造出了“专业市场、生活广场、社区商业”三大成熟商业运营产品系列，“多业权商业运作模式”更一举破除业界经营难题，成为业界的佳话。

伴随整个地产集团的战略转型，2006年蓝光嘉宝通过接管蓝光地产开发的首个住宅项目——“蓝光·御府花都”正式进入住宅物业管理领域。从小区景观的打造，到客户服务中心、生活家体验中心等配套设施建设，再到党员屋、员工之家等社区互动基地的设立，“三联三共”新型社区管理模式的创新……10余年的管理服务中，蓝光嘉宝不仅让御府花都项目实现保值增值，还获得“全国十大幸福小区”荣誉称号。

如今，蓝光嘉宝用自身多年沉淀的专业品质不断为业主和客户提供便捷、高效的物业管理服务、咨询服务、社区增值服务。

以标准化建设推动企业高质量发展

随着人们对于生活服务的愈发关注，物业服务企业乘着国家发展的春风快速向前迈进，然而在快速扩张的市场背后，却存在着一系列的潜在风险，其中之一就是对服务标准化的稀释。而蓝光嘉宝早就意识到，在规模化发展中，标准化建设的重要性。

在蓝光嘉宝看来，标准化建设对于行业形成标准化、规模化、可复制化都具有重要意义。姚敏提到，目前物业服务企业都在进行多业态、全业态的业务发展，不同种类的业务都需要有相应的标准，再次其中服务的内容、深度也需要有明确的准则，企业应该参照标准来落实服务质量、兑现承诺。

的确，在此方面，长期以来都非常重视企业标准化建设的蓝光嘉宝颇有话语权：不仅通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三标一体化认证，成为四川省首家通过该体系认证的国家一级资质物业服务企业，为了能给业主提供更好的服务，还于2008年成功创建以“金管家”为核心的“金管家、管家、酒店、优质”四套差异化服务模式，并制定了各类服务的标准，通过“满意+惊喜+感动”的精细化物业服务，为住宅业主提供个性化需求服务。事实上，为了契合百万业主对美好生活的追求并保证他们的居住体验，截至2018年12月31日，嘉宝针对管理、运营及提供服务已制定620多项标准、制度。

姚敏表示，标准化也有两面性，在实际运用中要注意是否适应项目发展需求，根据不同需求提供不同服务。力求在提供社区服务时可以把握服务尺度，避免服务不充分，同时做到服务不过度。

升级传统服务，打造智慧嘉

随着5G时代的到来，对企业、行业而言都将是一场变革。但同时，在门槛提升、集中度越来越高的现状下，互联网、物联网为物业提升服务体验和效能提供了技术支撑，不断推动整个行业向全新领域迈进。

作为较早运用信息化手段提升传统物业管理服务线条管理效率、经营模式的企业，蓝光嘉宝与科技智慧的结合，走在了大部分同类企业前面。为解决物业管理的“痛点”，嘉宝在2015年推出了具有互联网平台特征的“生活家服务体系”新型商业模式，并于2018年迎来第三次深度迭代升级，在社区服务功能方面已涵盖了物业服务、社区生活服务、邻里社交、旅游出行、家政服务等，并通过线上“生活家APP”与线下“生活家体验中心”实现无缝对接，让服务更便捷。截止2018年12月31日，嘉宝生活家APP移动应用已覆盖全国超400个项目，注册用户超过66万人。此外，嘉宝通过ECM系统、智慧巡检、智能化停车管理系统等，多方位、全方面的实现物业管理的降本增效，提升了用户社区生活体验。

2018年，嘉宝借助阿里云物联网（IOT）、人工智能（AI）、大数据（BigData）等技术与生态能力，构建专属的AI+IOT智能人居平台，以“公区智慧化”+“全屋智能化”全场景联动万物互联定义智慧社区，满足用户智慧生活所需，推动智能化和互联网化的人居服务，打造出了一套全方位的智慧科技社区服务方案。

“现在整个行业都在转型升级，服务场景、人工智能、大数据都会变得更加立体化。”正如姚敏所言，智慧社区构建能力的实现，其根本就是用现代化的信息技术手段，使传统物业服务平台化、互联网化、智能化。但他同时强调，行业在从劳动密集型向劳动密集型+科技智慧型过渡的过程中，人将成为奢侈品，智能并不能取代有温度的、人性化的服务。

发力增值服务领域，做好加减法

面对业主日益多样化、个性化的需求，物业管理服务企业创新性提供的增值服务是提升客户满意度的重要一环。

通过多年实践，蓝光嘉宝未来将把增值服务的发展重心聚焦在对于业主资产的打理上，从住宅资产的租售、商业资产的运营两大方面入手，基于家庭和商户开展定制化服务。

要把服务做好，为业主切实解决问题，就要真正实现从业主中来到业主中去，对他们的消费需求进行识别，才能创新增值服务的内容和产品。蓝光嘉宝要做的，是对高风险、低附加值的家政保洁等业务做减法，对低风险、高附加值的房屋经纪等业务做加法。

积极拥抱资本，开启赴港上市

随着时代的变化和行业的发展，物业管理行业在市场上的声量不断提升。自2014年彩生活成功登陆港股市场以来，资本开始逐渐锁定这个无限潜力的行业，物业与资本的融合成为大势所趋。

蓝光嘉宝也以开放的心态拥抱资本，在资本市场崭露头角。在经历新三板挂牌后，嘉宝又于2018年启动冲击港股计划，2019年，随着多家物业服务公司成功登陆港股市场，蓝光嘉宝也正逐步践行自己的资本之路。

规模、增量、发展潜力……作为一个万亿级市场，物业管理行业无疑满足了资本投资看好的条件，另一方面，物业管理已成为居民的刚需产品，资本也看重物企对业主生活服务的市场价值。

对于物企与资本的融合，姚敏认为，这对企业和个人而言，都是一个成长的过程。“以前物业管理行业被认为是‘低值行业’，和资本结合后会反过来倒逼企业盈利模式、服务模式的创新，推动企业甚至行业的转型升级。而在思考如何为投资者带来价值时，个人的角度、视野也会不一样，责任感也会更强。”

在对话过程中，姚敏曾多次提到，物业管理是一个有情怀的行业。蓝光嘉宝从社会效益出发、从行业责任出发、从企业发展出发，一直秉持“用心服务生活”服务理念、“客户满意是第一目标，尊重和关心员工个人利益”核心理念，而这，正是推动企业向前迈进的核心力量。

这种力量，引领着蓝光嘉宝一步一个脚印、一年一个台阶，往上逐级攀登。从金牌服务打造，到拥抱科技智慧物业，到增值服务领域持续发力，再到赴港上市，每个阶段，蓝光嘉宝都走得坚定、沉着。

经历了时间洗礼与打磨，但蓝光嘉宝坚守物业服务本质的初衷和底色，却丝毫没有改变。嘉宝为创造一个更好的时代而奋斗，也在一个壮丽的时代中，不断探索、实践新物业。