让银行服务“好看、好用、好玩”：建行在京推出 三家“5G＋智能银行”

日前，建设银行首批三家“5G+智能银行”落户北京，这是该行继2013年推出全国首家智慧银行后，不断升级技术、迭代发展，在融合了5G、物联网、人工智能等新技术后，将金融、社交、生活等场景相连接，精心打造出的智慧、便捷、数字、环保的金融与社会服务新场所。

通过“5G+智能银行”，建行将致力于创造技术应用与业务创新融合的银行服务新形态，提供无所不在的服务，让客户切身感觉到好用、好看、好玩。

本报记者 陆宇航

“您好，请问您需要办理什么业务？”7月11日，建设银行的新一代机器人“小龙女”正式“上岗”。这位从国外远道而来的“员工”坐在建设银行的“5G+智能银行”之一——清华园支行的前台，提供着迎宾服务。作为业内的首个仿真机器人，在与客户交流时，她不时眨眼，比起前辈“小龙人”，更让人感受到科技带来的体验升级。

除了与小龙女交谈， 在当日的“5G+智能银行”启动大会上，《金融时报》记者还在现场感受了智慧柜员机、金融太空舱、智能家居等多项5G银行体验。“好看、好用、好玩”，出席启动大会的建行副行长章更生如是描述“5G+智能银行”。

日前，建设银行首批3家“5G+智能银行”落户北京。章更生表示，下一步，建行要在同步启动3家的基础上，在北京再建14家，实现“一区一家”，以全面推进“北京新金融行动”。

这也是该行继2013年推出全国首家智慧银行后，不断升级技术、迭代发展，在融合了5G、物联网、人工智能等新技术后，将金融、社交、生活等场景相连接，精心打造出的智慧、便捷、数字、环保的金融与社会服务新场所。通过“5G+智能银行”，该行致力于创造技术应用与业务创新融合的银行服务新形态，提供无所不在的服务。

5G技术打造未来银行

在建行清华园支行的一排智慧柜员机前，挤满了前来“尝鲜儿”的人。记者有些纳闷儿，这个机具不是早就有了吗？细一了解才知道，原来这个智慧柜员机“内有乾坤”——在5G信号的帮助下，记者体验到了无延时的远程“一对一”专家服务，这与在传统网点所能体验到的面对面服务几乎没有差异。

“5G技术支持了金融业务远程服务，扩大了客户自助业务范围，目前‘5G+智能银行’可以提供300余种常见的快捷金融服务。”建行相关业务负责人介绍，“智慧柜员机、金融太空舱、智能家居、共享空间、客户成长互动、安防监控等新的应用场景，均通过5G实现了远程交互传输。”

“新金融的探索实践，让我们深切认识到，客户行为因科技而变，提升金融服务也必须以科技驱动。”建行董事长田国立表示。

建行“5G+智能银行”的技术基础源于5G科技。今年3月，该行与中国移动签署5G联合创新合作备忘录，积极探索5G创新下的场景融合。双方强强联合，充分发挥5G技术超高速率、超低时延、海量连接的特点，为“5G+智能银行”构建“生产网+互联网”的双5G服务网络，既满足了安防、远程协作、高清播放等业务需求，又满足了用户的5G上网体验。

除了积极尝试5G前沿技术的应用，建行也在“5G+智能银行”建设中，业内首家布局物联网技术，提升人工智能技术能力。同时，还利用物联网技术，构建网点总控平台，将所有终端设备接入网络，整合网点物联、远程控制、服务调度、安保协同、风险控制、数据监控六大能力，实现了网点远程全智能化运营管理。

网点的“全旅程服务”

“在‘5G+智能银行’建设中，我行力求将金融服务与社交、生活连接起来，将未来银行网点打造成满足客户‘全旅程服务’的独一无二的个性化空间，让客户切身感觉到好用、好看、好玩！”建行有关负责人表示，在新网点形态下，该行“以客户为中心”的服务理念将被贯彻始终。

从客户需求的分析，到设计语言的表达，无不实践着“好用、好看、好玩”的理念。这样的体验也贯穿在《金融时报》记者在建行清华园支行采访的全过程中。进入网点前，公众号上显示出欢迎参观的信息及线路指引，而门口“导览屏”则实时更新访客人数、温度湿度及PM2.5变化。

进入网点，“小龙女”的迎宾识别、“萌萌的”吉祥物“班克”全息动画互动、网点导览综合指引，营造出未来感十足的社交场景，“这里有望成为‘网红打卡’胜地。”上述负责人介绍，仿真机器人是依托人工智能技术，搭建银行网点高频知识库和专业知识库，通过仿生控制系统智能化匹配交流场景。

特别是来到网点各个区域后，体验再度升级。凭借人脸识别、智能语音、VR和AR等技术的综合运用，客户可以迅速办理银行业务、咨询预约、5G-WIFI冲浪、下载分享个性化名片、体验寻宝记等互动游戏，享受各个场景下的个性化、专属化服务。

作为新近推出的1.0版本，“金融太空舱”也吸引了大家的目光。这款多模态、沉浸式、智能交互“胶囊式”空间设备，将计算机视觉技术、智能语音、机器学习等多种人工智能技术相融合，客户在这里能够体验龙财富、信用卡、投资理财等业务。“这一设备在将来是微型、可移动的‘快闪’银行，哪里有需求，就可以将银行开到哪里，使金融服务触手可及。”上述负责人表示。

“‘5G+智能银行’提供了一个‘共享社区’，实现了联接无感、服务无界、安防无忧。”该项目负责人介绍。而在满足快捷金融服务的基础上，“5G+智能银行”还提供便民缴费、预约挂号、公积金等服务，凸显银行的社会服务属性。

破题“银行数字化转型”

“数字瀑布”展示扶贫商品，消费者可以在沉浸式互动中了解产品并扫码购买；通过互动桌面的建融家园菜单，消费者可以查询住房指数并预约看房；通过普惠金融菜单，消费者可以了解办理小微快贷、个人快贷等普惠金融产品；“展览投影”记录着建行落实新金融行动的事项，消费者可以在图片上点赞……

在建行清华园支行里，建行住房租赁、普惠金融、金融科技三大战略的元素随处可见。借助金融科技的力量，建行在展现服务国家建设、服务实体经济、服务人民美好生活的初心和情怀时，也大大提升了自己提供服务的能力。

在科技像洪流般裹挟一切向数字化迁徙的当下，“银行如何进行数字化转型”这道命题引发广泛思考。“未来银行网点会成为一个无处不在的空间，提供无所不在的服务。”建行有关负责人表示，该行以“5G+智能银行”给出了自己的答案。

“‘5G+智能银行’就是这样一个体验空间、对话空间、娱乐空间，用户可以在这个空间里体验金融服务。”上述负责人表示，场景化、定制化、专属化，将是未来银行网点带给大众的服务感受，也彰显出建行对新金融的理解和探索。