OYO酒店帮业主提升收益的底气：老客长留，新客不断

　　亏损已经成为了中国单体酒店绕不过去的话题，但是却有一些酒店实现了“逆风翻盘”，原因何在？

　　“我们有一家店，今年是特别‘恐怖’的提升“，宾馆老板梁先生说。梁先生在江苏省江阴市开了三家宾馆，其中一家，开张一年来一直亏损。然而近期，该店的营业额开始逆势反弹，一直飙升到200%。

　　转折点，出现在梁先生加盟OYO酒店之后。

　　OYO酒店是国内经济型连锁酒店的领创者，目前，全国已经有超过1万家单体酒店加盟OYO。OYO酒店现已成为中国最大的单品牌酒店。在全国337个城市，都能看到OYO酒店的身影。

　　梁先生的三家宾馆先后都加盟了OYO酒店。从业4年后，这个决定让他的生意迎来了新的春天。

　　把专业的事情交给专业的人

　　开一家酒店，看起来很容易，有个店面，打个招牌，这个店就开起来了。其实只有进了这一行，才知道看花容易绣花难。

　　“我自己做了四年酒店，规模做得小，也不懂酒店管理这些东西。我们希望有更专业的人员，能够帮我们管理这个店。加盟了OYO以后，就可以更系统化地去管理酒店了。“梁先生如此表达自己的初衷，事实上，结果比他预期的还要好。

　　过去几年，梁先生的宾馆在OTA的用户评价并不好，这使得宾馆在美团、去哪儿网上能获得的订单都十分有限。但在加盟了OYO酒店之后，宾馆的网络订单开始猛增，现在店里一半的订单都来自网络。

　　不光是梁先生，OYO酒店的加盟业主都享有OYO酒店网络预定平台的海量流量。

　　OYO酒店强大的线上导流能力来自两个方面。其一，来自于OYO酒店的APP及专属会员体系，以大体量、高知名度的的连锁品牌为单体酒店业主背书。其二，则来自于OYO酒店和两大OTA的强者联盟。

　　今年5月底，携程和美团两大OTA先后宣布与OYO酒店达成战略合作，并开展系统对接。这意味着，巨大的流量正导入OYO酒店。

　　OYO酒店的“聚集效应“，在梁先生的宾馆生意上发挥得淋漓尽致。原本不尽如人意的线上订单，现在撑起了营业额的半壁江山。事实上，从流量到变现，其中另有一套法门，这也是业主梁先生过去经营中的痛点所在。

　　为了打通这个关键环节，OYO酒店的驻店运营经理凤力着实下了一番功夫。

　　在梁先生加盟之后，OYO酒店的运营经理凤力成了该店的“职业经理人”，凤力的角色就像OYO酒店赋能业主的“使者”，用他专业的酒店运营思维为梁先生的宾馆“私人定制”了一套优化升级方案。

　　此前，凤力在星级酒店任职多年。他一来，就找到了梁先生酒店的运营症结。“传统酒店的话，它其实不太去注意一些线上客人的体验，还有一些评价。现在是互联网时代了，你毕竟要注重流量上的一些东西。“凤力说。

　　凤力刚接手这家酒店的时候，其总体入住率在25%到30%左右。他从实地调研入手，自己跑市场、问行情，获取了大量的一手信息。基本判判断成型后，凤力给酒店做了一段时间的动态调价，效果逐渐显现。到目前为止，该店的入驻率已经翻倍，达到了60%左右。

　　在全国，加盟OYO酒店的业主正在接受一轮全新的“运营洗礼“，驻店经理为每家酒店带来了量身定制的升级方案，从硬件改造、运营优化、分销扩展等多个方面，全链条提升酒店的经营效益。

　　近期上线的OYO酒店2.0战略，更是精准发力于全渠道控价，依托自身聚合平台海量数据的优势，利用技术算法对价格进行动态调节，应入住率、时段、季节等多种变量，都将被综合考量，配合多渠道的营销策略，最终实现酒店收益的最大化。

　　OYO酒店2.0 旱涝保收

　　酒店消费相对而言，消费频次较低，如果不能及时的拓展客源，那么就意味着消费人群的减少，运营亮红灯

　　“有一天，我看到酒店后台的订单来源，老客户的入住超过了60%，我意识到了这是一个危险信号。”酒店老板娘Gabriella说。作为一名成功的90后创业者，Gabriella独自经营着一家酒店和餐厅，管理着20余名员工。

　　自家酒店备受老客信赖一直是她的骄傲，可随着订单中老客户比例的上升，Gabriella嗅到了危机。她很清楚，虽然酒店的回头客能保证基础业绩的稳定，但新客户的增长才是酒店效益提升的动能所在。

　　近年来，家乡城镇化的快速发展，让Gabriella逐渐感到了来自周围片区的竞争压力。曾经，她家酒店所在的这栋楼是整个镇子的地标性建筑，这栋楼和楼下的两条街，都是她小的时候父亲承建的。刚回国创业时，Gabriella觉得这条街道20年都没怎么变。然而近两年来，镇上的新酒店不断涌现，她家酒店附近，也建起了一幢更高的楼。

　　在这期间，Gabriella酒店的营业增长日趋乏力，她的危机感也越来越重。“员工缺乏专业度，是我最头疼的事情。” Gabriella觉得在日常管理和运营上走到了瓶颈期。

　　跟OYO酒店的相遇，让Gabriella找到了解药。

　　OYO酒店向Gabriella酒店派驻了OP（商业伙伴）。OP对店内员工进行业务培训指导，提升在前台在客户接时的话术与服务专业度。“OYO酒店标准化的员工管理制度和激励措施，将人效提升了不少。虽然酒店员工相对学历不高，但是OYO在专业化的管理下，服务品质得到了看得见的提升，现在前台也可以自己操作线上OTA渠道了。” Gabriella的燃眉之急得到了解决。

　　另一方面，OP还为酒店量身定制了线上线下的营销方案，线上订单从无到有，整体业绩较加盟前提升了近20%，慢慢回到了曾经的高峰期。

　　根据OYO酒店公布的全国运营数据，单体酒店加盟OYO三个月后，平均入住率从25%提升到65%。在质量管理方面，OYO酒店对超过500家合作酒店的OTA评分监测发现，其三个月内的均分上涨到近4.5。

　　今年5月底，OYO酒店已出了2.0模式，签约2.0模式的酒店入住率平均都提升到80%以上，OTA评分平均4.5。

　　跨入2.0时代，OYO酒店决心与广大单体酒店业主结成战略同盟，不同于1.0时代的“支付加盟费，简单抽成”的合作模式，OYO酒店将与签约2.0模式的业主”共担风险、收益共享“——OYO会给业主每月收益保底，保底部分收基础服务费，超过保底额的营收OYO与业主共享。

　　据OYO酒店披露的数据，2.0模式的签约店正以每天50家的速度增加，相当于每半小时签一家。

　　在中国，以新一线为核心，OYO酒店的足迹已经遍布全国二至六线城市，连锁已超过50万间客房。它已经深入到下沉市场，为追求个性化和品质的客户提供品牌入住体验，同时推动消费和升级旅游相关的住宿。

　　OYO酒店官方表示，仍致力于将40%的资金投入中国市场，其中1亿美元用于客户体验、质量和系统改进。