贝壳合作生态覆盖大西北 提升消费者居住服务体验

　　经济日报-中国经济网西安1月5日讯 近年来，依托“一带一路”、新一轮西部大开发、陕西自贸区以及西安建设国家中心城市等重大战略部署，“丝绸之路经济带”区域迅速发展。在此背景下，房产经纪服务行业迎来怎样的新思路、新模式？行业如何为西北提供更高品质的居住服务、提升房产交易服务体验？近日，“品质·共融丝绸之路经济带房产高峰论坛”在西安举行，权威经济学者、业内人士及行业协会代表齐聚一堂，为消费者居住服务体验提升建言献策。

　　贝壳助力西部经纪行业合作升级

西安市房产交易管理中心副主任盛卫红

　　西安市住房保障和房屋管理局、房产交易管理中心副主任盛卫红首先指出，当前西安房地产经纪服务行业正处在迅速发展的时代，但提供房地产经纪服务的各类型、各规模企业数量众多，服务水平参差不齐。近年来西安高速发展，房地产经纪行业也需要同步西安城市的速度，依据市场变化进行变革。

交通银行首席经济学家连平

　　交通银行首席经济学家连平表示，推动丝绸之路经济带区域经济发展，需要重视能源资源开发与合作、推动产业优化升级、持续推进城镇化建设、推进区域经济一体化、推动金融支持等。

　　就西部房地产市场而言，连平认为，目前西部地区房地产销售面积增速处在良好状况，房地产发展保持良好势头。“房地产行业非常重要的两个因素，一是基础设施，二是规则规范。贝壳目前正在做的事，推动行业形成完善的基础设施，同时，推动行业规范规则的发展，在自律和监管下保持长期规范运行，让经纪行业保持常青发展。”

　　据了解，在“丝路经济带”区域，贝壳正构建起更大的行业合作生态。至2018年底，贝壳陕甘宁三省连接门店近750家，经纪人6000余人。贝壳找房线上能给每家店每个月平均带来约100-200个商机。仅西安一城市，跨品牌成交已超过200单。“贝壳通过自身努力，积极推动区域房产服务业发展，让中西部消费者也能享受大城市的高品质居住服务体验。”贝壳陕甘省区总经理安宁说。

　　“贝壳作为以技术驱动的新居住服务平台，其以聚合与赋能经纪品牌为目标，为行业搭建了一个合作共赢的平台，形成了行业发展的正循环，助推行业生态进步。只有大家互利共生，携手并进，才能真正地更好实现品质居住服务。”盛卫红说。

　　剑指行业痛点 贝壳赋能筑品质居住服务

　　近年来，住房市场进入到了改善型需求，老百姓需要更有品质的房产经纪服务。贝壳找房倡导真房源、共享ACN经纪人合作网络等，对推动行业进步起到重要作用。

贝壳找房副总裁、百川事业部总经理左东华

　　在谈到如何提升消费者房产服务体验，贝壳找房副总裁、百川事业部总经理左东华指出，是从解决行业根深蒂固的痛点出发——例如，经纪人作业习惯和消费者利益之间的矛盾，基础设施和发展需求、单一业态与市场波动等矛盾——设计贝壳的商业模式，并通过八大赋能强化B端服务者的服务能力、服务效率、服务质量，从而更好地为C端消费者提供更加有品质的居住服务。

　　“我们希望能够协同品牌服务商/者，重塑人、房、客整个服务业态，提供品质居住，形成行业协同协作的共生经济新模式，我们将其定义为‘新经纪时代’。”左东华说，“新经纪时代有三大特征，一是以ACN为基石，二是以真房源为底线，三是以互联网为工具，用技术和数据驱动行业生态迭代。”

中国房地产估价师与房地产经纪人学会副会长兼秘书长柴强博士

　　中国房地产估价师与房地产经纪人学会副会长兼秘书长柴强博士表示，近年来房地产经纪行业进步较大，在保障交易安全、促进交易公平、提高交易效率、降低交易成本、优化房地产的资源配置等方面发挥了积极作用。回顾过去，柴强认为当前房地产经纪行业的进步主要表现在：一是从普遍的小作坊成长为规模化、专业化的知名品牌现代房产经纪企业；二是行业透明、不吃差价；三是真房源，目前已经有了基本标准。

　　“在透明交易、不吃差价、真房源等方面，链家、贝壳起到了带头作用，为行业制定了相应标准。此外，贝壳找房ACN是行业巨大的进步，至少在贝壳进驻区域，ACN让房源共享，快速匹配交易。如果未来在全行业，所有经纪机构、经纪人都能实现合作共赢，将对消费者和行业带来更大益处。” 柴强说。

　　最新数据显示，自4月份亮相以来，贝壳找房已进驻全国95个城市，赋能超100个新经纪品牌，连接近1.8万家门店、连接17万经纪人，线上成交占比近30%。

　　贝壳找房启动“百城陪审团计划”

　　为了确保ACN规则落地，贝壳找房宣布正式启动“百城陪审团计划”，计划于2019年在全国100座城市落地。贝壳陪审团是依据ACN规则，由经纪人代表组成的自治组织，对贝壳 ACN内的经纪人之间因作业而引发的争议进行集体决策，以自主管理、自主监督的方式推动ACN建设，引导经纪人正当竞争。贝壳陪审团作为贝壳ACN内经纪人之间、经纪人与其他非业务判定部门/合作公司之间产生业务争议的最终判定部门，拥有最高裁定权。

　　峰会上，来自西安、兰州、宝鸡、银川等中西部城市的百年行、馨慧、非凡、弘阳、佳运、住商、优铭家、德佑、链家等新经纪品牌与贝壳共同启动了“贝壳百城陪审团计划”，给经纪人赋权，不断完善平台机制确保ACN规则落地，共建良性行业生态、共推行业升级。

贝壳找房品质运营副总裁葛静

　　除了处理矛盾，贝壳陪审团还肩负正向宣导作职责。贝壳找房品质运营副总裁葛静表示，日常作业中，陪审团对经纪人具有正向文化宣导、正确作业规则宣导的作用。“事实上，在一些陪审团运行比较好的城市，陪审团主要作用不是裁定矛盾，而是引导经纪人正向竞争，这才是陪审团真正重要的作用。”

　　数据显示，目前全国已有56个城市成立了贝壳陪审团，陪审员来自25个经纪品牌，陪审员达1832人。2019年，陪审团制度预计将覆盖全国100座城市。

　　陪审团代表刘博说，“陪审团的存在对我们每个人来说都是非常重要的公平与正义的载体，在每一次庭审中，我们就是全体经纪人代表，在每一次表决时到举手的那一刻，都觉得有千斤之重，因为这一个小小的举动决定经纪人保障和平台公信力。我们会充分行使陪审团权利，捍卫ACN网络良好环境。”