商品投诉最多，投诉曝光的北京市消费者协会2019统计分析

2019年，眨眼间之后，在2019年收到的年强劲的消费投诉也居高不下。

2019年，北京市消费者协会对“信用，让消费者更有信心”的主题，重点加强消费的政策，法规和技能培训，牢固树立“客户至上”的经营理念，坚定的为消费者服务，全实施该协会来解决消费纠纷的责任，尽一切可能来解决消费者的问题。一月至十二月2019年，北京市消费者协会各级受理消费者投诉90558（96315登记申诉包含23731），接待来访咨询86765人，为经济给消费者带来损失5459.29万元。[文章相关的数据和样本的文字和图片来源：中国消费者协会的官方网站]

一，基本情况

在所有投诉，投诉的商品类别为22，793人，占25个投诉总量。17％； 投诉67765的服务类别，占投诉总量74.83％。多年来投诉服务投诉商品种类的数量，在2019年服务的投诉的数量几乎是三倍投诉的商品类别。

1，商品投诉

投诉22793个商品类别，占总数的25宗投诉。17%。其中投诉家庭日用品和超过5000家用电器的体积，超过3000的车辆类型和服装鞋帽投诉，对上述四种投诉的数量占78的投诉的商品比例。26％。每种商品和投诉数量占情节：日用百货类5255人，占6。10％； 家用电子电器5232人，占5。78％； 型车辆3639，占4。02％； 服装和鞋3442，较3。80％； 住宅和建筑材料1932，占2。13％； 食品1826年，占2。06％； 珠宝和文具类643，代表0。71％； 烟草，酒精饮料和416，代表0。46％； 药品和医疗用品类371，代表0。41％； 37类农业生产的，代表0.04％。

表1：投诉数据的商品类别统计

2，服务类投诉

服务投诉67765人，占总数的74个投诉。83。其中，售后服务，投诉，教育和培训服务和生活，超过10000社区服务，投诉多投诉的共有三个服务类别的一半总量的体积（56.06％）。每个服务电话和投诉类别占比情况分别是：市场营销服务20972人，占23。16％； 教育和培训服务17 500人，占19。32％； 生活，社区服务12291人，占13。57％； 文化，娱乐和体育服务5379人，占5。94％； 互联网3010，较3。32％； 公用事业服务2453人，占2。71％； 其他商品和服务1921年，占2。12％； 房屋装修和物业服务1511人，占1。67％； 旅游服务1296人，占1。43％； 金融服务678，代表0。75％； 保健服务455，代表0。50％； 电信服务140，表示0。15％； 132邮政业，占0。15％； 保险服务27人，占0.03％。

表2：诉数据表的服务类别

3，投诉的性质分析

根据投诉的性质分析位列前三，投诉的合同问题，质量问题和服务问题，投诉总量三个问题共计66931投诉73的总容积的。91％。占各类问题的投诉和案件的数量分别为：合同问题28883人，占31。89％； 的23666质量，占26。13％； 服务问题14382人，占15。88％； 其他问题13722人，占15。15％； 虚假宣传问题5570人，占6。15％； 价格3167，代表3。50％； 假冒387，代表0。43％； 安全问题352，代表0。39％； 个人尊严304，代表0。34％； 计量问题125，代表0.14％。

表3：分类表的投诉性质

二，热点问题

1，“球迷的指控表示关注

当今社会，“追星”已成为一种普遍现象，尤其是年轻消费者，众多的“粉丝”。去年，市消协96315热线接到的涉及星打榜或买“偶像”演唱会门票等问题，大量此类投诉往往涉及投诉的“粉丝”数量众多，应引起重视。

2，OFO小黄车，多哥方式歌曲和其他企业的押金问题难以解决

据统计，去年的96315热线北京科技有限公司。有限公司。路人歌退押金888起投诉进行了登记，登记Baikeluoke北京科技有限公司。有限公司。（OFO小黄车）762退押金的投诉。鉴于业务情况，比如投诉解决率是很低的，有关行政主管部门仍然没有有效的措施。

3，擅自取消订单业务也不容忽视

据统计，去年的96315热线进行登记，涉及企业的投诉没有取消订单253，不仅是“切割清单”范围涵盖购物，观光，旅游，餐饮，娱乐等方面，投诉量也增加相比，到2018年60.13%。“切单”的行为容易导致质量投诉，也不能忽视。特别是随着“电子商务法”的实施，该法的“切单”的性质，更具体地说，电子商务经营者不得形成消费合同条款等。 支付对价后的规定没有建立； 如果含有上述条款的格式等。其内容无效。

4，高教育和培训服务的投诉数量

全社会消费者对教育培训的需求不断增加，投诉的数量已经增加了显著。2019年，市消协接受的教育和培训服务系统17个500投诉，投诉占总体积19的比例。32％，教育和培训服务已成为问题服务投诉的第二大类。市场以不同的方式教育和培训机构，投诉主要集中在虚假宣传，拖延退款，以及不平等的其他标准条款，诱导学员贷款及其他问题。

5，投诉增加二手交易平台

二手物品交易平台越来越被认可和接受，但二级交易市场还没有完成，消费者购买二手货有很大的风险。据统计，在2019年被投诉96315公司排名前十位的公司中，有两个辅助交易平台/转售平台。投诉主要集中在产品质量问题，不符合物理和宣传，假冒伪劣等。。

[文章相关的数据和样本的文字和图片来源：中国消费者协会的官方网站]