“顺风车”又出事！车费交了，司机却失踪了

　　你常坐顺风车吗？网约顺风车的出现，让人们出行多了一个选择，但同时也出现不少问题。

　　近日，杭州的小王反映，他通过“哈啰出行”叫了一辆顺风车，送父母回老家。结果还没出行，订单就结束了，车费直接进了对方车主口袋。

　　男子预约顺风车司机未服务却提现消失

　　小王是安徽人，在杭州工作。最近他父母到杭州玩了几天，定在26日早上回老家。小王就在“哈啰出行”上叫了一辆顺风车。

　　小王：我大概是25日12点左右约的顺风车，约了之后，有一个单接进来，车主给我打电话，说她也是要回去的，为防止我把订单取消，先把确认上车点一下。

　　订单信息显示，对方车主是任女士，车是一辆别克GL8，车费总共379.5元。小王当时没多想，按对方说的，点了确认上车。

　　小王：在晚上12点左右，我发现订单已经结束了，当时就感觉不对劲。钱可能已经到了对方账户，我打“哈啰出行”的客服电话，客服接了电话后说，看到对方的账户已经提现了。

　　到了26日早上约定的上车时间，顺风车车主没来，也没打电话。小王回想整个事情经过，觉得“哈啰出行”平台的“确认上车”功能有漏洞。

　　小王：平台上一旦点了确认上车，订单就开始，上限十个小时，订单会自动结束。不管你点不点确认到达，钱都会在十个小时之后打到车主账户。

　　小王向“哈啰出行”客服反映了情况，客服人员建议小王报警。但派出所民警称，需要平台提供对方车主的信息。

　　小王：派出所只能打官方客服电话，没有专门的专员联系这个事情，根本不为客户考虑。“哈啰出行”应该立即从技术上解决漏洞，不要让更多的人上当受骗。

　　记者现场联系上了“哈啰出行”官方客服。

　　哈啰出行官方客服：报警之后，可以让警方给我们来电，我们会积极配合的。您反馈的问题，我们在提交处理，后续会有专员给您回复。

　　28日下午3点，记者接到“哈啰出行”工作人员的电话，表示小王的事目前在加急处理中。

　　哈啰出行：该顺风车车主疑似诈骗平台将垫付确认被骗的用户

　　针对此事，7月30日，央视财经记者独家采访了“哈啰出行”相关负责人。

　　“哈啰出行”表示，该事件疑似顺风车诈骗案件，他们发现，近期有小团伙长期活跃在多个网约车平台，诱导用户在未上车情况下点击确认上车。

　　哈啰出行公关总监 王帆：哈啰这边已经在确认证据，近期会向公安机关报案。对于前期被诈骗的用户，平台经审核后，有先行垫付资金的机制。

　　“哈啰出行”回应，顺风车已上线用户强提醒以及完单后延时支付等功能，并将在本周发起平台司乘行为专项整治，目前已确认封禁超过2000个违规账户。

　　而针对配合警方不力的质疑，“哈啰出行”也表示，和公安机关有一套严谨的沟通机制，针对突发情况有直通警方的绿色沟通通道。

　　哈啰出行公关总监 王帆：通过很简短的流程告知我们，也需要确认警员的身份，触发的机制需要双方配合。我们会跟用户进一步沟通，平台需要负起平台该有的社会责任。

　　法律人士：平台设计待改进配合警方的机制需探索

　　提前点了确认上车，但实际上并没有坐上车，钱却已经被司机提走了。在这件事情中，平台是否有漏洞，需要承担什么样的责任呢？

　　岳成律师事务所律师 岳屾山：一个行程的开始和一个行程的结束，才能够证明这单服务是结束了，或者说服务完成了。所以，应该有一个确认到达的选项，由乘车人进行确认。

　　此外，法律人士建议，顺风车的预约时间和实际上车时间应该有所匹配，如果两者相差过大，平台应该予以一定的风险提示。

　　而从法律角度看，平台和顺风车车主之间属于中介关系还是雇佣关系，要看具体情况进行区分，涉及到的法律后果也不相同。但是顺风车平台应该积极配合警方，主动解决消费纠纷。

　　岳成律师事务所律师 岳屾山：涉及到公民的个人信息，平台方可能没有办法直接向事主提供，可能需要警方的询问才能够提供。这也需要警方和企业之间互相配合，形成一个有效的沟通平台。

　　法律人士建议，消费者在乘坐顺风车的时候，要按照真实上车情况操作，保护自身权益。

　　我们不否定新鲜事物，但更希望网约平台在规则条款的设置上，平衡好司机、乘客、平台各方的利益，这样才能走得长远。

　　“你坐网约车，遇到过这样的情况吗？”