Verint再次获得IVA供应商整体满意度最高得分

DMG第三期调研报告对快速增长的智能自助服务市场中的五家供应商进行了关键指标评比

北京，2019年8月1日 — 客户交互企业Verint® Systems Inc.（纳斯达克股票代码：VRNT）日前宣布在DMG Consulting LLC最新一期《2019/2020智能虚拟座席（IVA）产品及市场报告》中再次获得供应商整体满意度最高得分，并在自动化、AI及客户自助服务等多项关键领域获得客户满意度最高分。

该报告对IVA市场及相关行业供应商进行了综合分析，参评的供应商皆为面向服务、联络中心、后台办公及其它企业应用提供综合解决方案的厂家。此次客户满意度调查涵盖多个方面，基于产品功能、产品有效性及供应商满意度等指标表现对参评厂商进行了排名。

在去年的报告中，Verint获得了供应商整体满意度最高客户评分，并在其它九项供应商满意度子类别中的五项评比中名列榜首，其中持续服务与支持、供应商沟通类别获得优异得分，部署、培训和专业服务类别获得最高分。

在产品功能类别的客户评比中，Verint在自动化方面获得优异得分，并在十个类别中设计与内容管理工具、AI功能、自然语言理解、客户自助服务、报告及仪表盘等五个类别获得最高分。

DMG Consulting总裁Donna Fluss表示：“像过去20年那样扩张服务部门，对很多企业来说，已负担不起了。缩减预算和员工的做法，短期内可能有效，但采取长远措施才是企业亟需之举，包括打破部门界限、改进自助服务解决方案等。IVA发展迅猛及应用不断扩展，对企业是重大利好消息。IVA采用人工智能、机器学习、自然语言理解与处理等技术，能够助力企业降低成本，让客户处理业务更便捷，各方体验更完善。”

Fluss补充道：“AI赋能的联络中心代表着服务部门的未来，AI、机器学习、IVA、机器人流程自动化（RPA）、桌面流程自动化（DPA）、知识管理等解决方案将协作运行，共同为企业打造卓越的服务体验。”

Verint智能虚拟助理™是Verint智能自助服务平台的重要组成部分。该解决方案采用人工智能和机器学习技术，基于客户先前购买行为、位置及其它因素就客户问题及请求提供个性化答复，还能够预测客户意图并确定下一步最近行动。由于用户体验更佳、更智能、更快速、更轻松，客户能够实现更高的目标达成率。企业也能获得诸多优势，通过实施更丰富的跨渠道自助服务应用，提升自动化水平并降低升级处理率。

Verint高级副总裁兼战略运营部总经理Nancy Treaster表示：“DMG调研为这一快速增长的市场提供了宝贵的洞察力，也是对Verint关于IVA增长战略的高度肯定。该报告展现了AI系统如何改善质量、生产力及整体客户历程，得出了大部分企业都应采用这类系统的结论，并指出现在部署应是‘当务之急’。我们在客户满意度方面获得了丰硕成果，这表明我们在行业中处于优势地位，能够助力新加入者实现飞跃。”

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