网易WE Club对话小鹅通COO樊晓星：独自背包走过30多个国家的90后女孩

　　嘉宾 | 樊晓星 联合创始人 & COO

　　企业 | 网易七鱼客户 小鹅通

　　标签 | 90后创业者 背包客

　　2016年，知识付费成为了互联网舞台上一颗耀眼的新星。随着这颗星星的冉冉升起，知乎、得到、喜马拉雅FM、蜻蜓FM纷纷出手，快速拿下众多知识付费栏目，抢占市场份额。或许是看到了这样的风口，越来越多的“知识分享者”也加入到知识付费的大军，在各个平台上分享自己的原创或“二手”知识。同时，移动支付能力的提升，也为付费知识产品的线上支付提供了便利，进而促进了知识消费者的购买动力，和知识付费赛道的发展。2018年，中国知识付费市场产业规模已高达165.8亿元，用户规模为2.7亿人。

　　近三年，知识电商类、社交问答类、讲座课程类和社区直播类等APP不断崛起、迭代，与此同时，一颗服务教育培训机构与知识付费的第三方工具类产品新星——小鹅通，在2016年诞生，并在短短三年的时间内，达成50万注册客户数、3亿终端用户、35亿客户总流水、550万个知识商品以及85亿用户学习次数。

　　本期会员人物专访，小编有幸采访到小鹅通联合创始人&COO樊晓星女士，来与我们分享她的创业故事。

　　01/留英2年，背包旅行30+个国家，更加明白教育的伟大

　　2014年，樊晓星独自踏上了留学英国的旅程，在那期间，樊晓星没有像很多留学生一样，扎进中国人的圈子，而是选择在课余时间，做一个背包客。短短2年时间，她住青旅，睡火车站，一个人走遍了30+个国家，非洲、东欧、北欧到处都留下了她的足迹，文化与信仰的冲击，都在一天一天地扩大她的视角。如果说，身体和灵魂必须有一个在路上，那么樊晓星就是身体和灵魂都在路上。旅行的过程中她发现，在罗马尼亚、立陶宛这些东欧地区，教育的普及程度十分落后，一旦家庭无法供小孩上学，就等于切断了他们接受教育的所有渠道。这样的现象导致了两级分化严重，阶级逆差难以逆转。所以，青少年犯罪在东欧地区已然是见怪不怪。然而，在英法德这样的发达国家，教育普及度较高，但多年的世界领先国地位，和独特的民族特征也让他们在接触新鲜事物时，容易受限于自己的固有观念，这也导致了在互联网发展时期，英法德国家的互联网氛围没有中国成熟，且大家对创业速度并没有非常高的渴望度。

　　樊晓星说，“也许很多西方国家擅长推行精英化教育，认为这样的教育对未来的投资更有价值。但是，中国的9年义务教育为我们的人口红利铺垫了极大的基础，也给我们带来现在所享受的互联网流量红利。”

　　她还提到，从国外的生活经历和交友经历来看，获得赞美和成就感的动机大都来源于自己，而国内并非如此。在中国，社会的刻板印象偏多，大家在做事情的时候，会不由自主地顾虑别人的看法，别人对价值的认可，这也造成了我们在做事时无法将全部心思投入到“把这件事”做成上。

　　02/回国偶遇伯乐

　　2016年，樊晓星刚从英国留学回国不久，凭借着自己在日企和英企的品牌市场工作经验，和几个朋友一起捣鼓了一场千人峰会，请来了很多大咖。那时候，她还没有听说过小鹅通，更没有想过会成为小鹅通的联合创始人。

　　也是因为这个契机，小鹅通鲍春健经人介绍，找到这个女孩加入团队，一起开始了小鹅通的升级打怪之旅。入职10天后，小鹅通就在杭州举办了第一场发布会。当时小鹅通的初创团队只有十几个人，基本都是程序员，但大家相处的非常融洽欢乐，因为这是一群对深耕教育行业怀揣理想的人。

　　03/首战大咖助力仍被“需求拷问”，团队基因=需求来源

　　在她加入的同年，小鹅通因完美解决吴晓波频道的诉求，而脱胎出第一代产品——会员承载及收费权益体系。虽然首战就有大咖的声量助力，但与每一位创业者相似，小鹅通在开始阶段也遭遇不少质疑。

　　樊晓星说，一方面，广告、卖货这种变现手法势能渐弱，自媒体们需要一种全新的变现方式;另一方面，大部分内容团队，往往缺乏成熟的技术团队去帮他搭建变现的平台。不论自建或者找外部帮忙，成本不仅高，效率也跟不上。在服务完吴晓波频道后，众多一线教育品牌及知名机构，如好未来家长大学、英孚青少儿英语、吴晓波频道、十点课堂、樊登读书、张德芬空间等陆陆续续在用小鹅通。

　　截止目前，新东方已在小鹅通开通了42家店铺，这更加印证了团队基因的概念。新东方作为老牌教育机构，即便拥有一定的技术实力，也需要时间去探索微信生态的红利嫁接，适应新型互联网招生引流趋势，实现商业变现。小鹅通作为技术服务商，可以帮助新东方打掉中间大量时间成本，直奔最终提升效率的目的。

　　04/小鹅通成立三年火速成长，唯快不破的创业时代，懂“互联”者得流量，懂用户者得天下

　　2017年的时候，大部分人还无法接受流量分发的概念，害怕利用这种方式将粉丝带到其他平台的课程里，会削弱自身品牌的影响力，减少流量入口来源。但是到了2018年初，转化率和复购率的问题滋生，那时候大家才意识到，将几亿的用户进行互联，可以实现更加高效的流量分配，于是小鹅通打造了“流量服务”。

　　无论是在知识付费赛道还是教育培训赛道，小鹅通始终将自己定义为“SaaS支付和交付系统”。面对腾讯、百度、京东、优酷这样的流量平台，樊晓星开心的表示，与这些流量平台进行流量分发的合作，可以进一步提高商家的课程销量。她举例：商家们有诉求在抖音上分享知识，顺便卖课。所以我们就选择和抖音合作，将课程体系嵌入到抖音的直播生态中，用户通过页面下的链接，就可以直接进入到小鹅通的店铺，这是对流量极有效的转化。

　　樊晓星说，小鹅通最初的目的就是帮助商家卖知识产品，获得收益。可是渐渐地，他们发现C端用户的需求在改变，不仅需要有知识化信息的接收，更加需要获得感和陪伴感，同时伴有成长的体验。于是，小鹅通根据客户的需求，判断下一步发展趋势，2018年时在工具中加入了助学和社群等模块，以帮助商家提高服务溢价和口碑率。

　　随着在线教育和知识付费结合的趋势越来越严重，线上线下业务并行的商家日益增多，小鹅通在今年也正式宣布升级为新教育服务商，拥有了全新的品牌定位与使命。深耕教育行业，专注互联网教育解决方案，赋能教育机构及内容从业者转型。

　　在接受小编采访的时候，樊晓星的身旁趴着一只小猫，她还会时不时地去抚摸猫咪的额头。从外表上看，樊晓星称得上是一位干练与时尚气质并存的女性，在与她沟通的过程中，小编也深深地感受到，她身上那种超出一般90后人身上所拥有的淡定。在这个到处都充满竞争的社会中，她这份从容与坚定，十分迷人。

　　在合作的过程中，网易七鱼一直为小鹅通提供安全稳定的服务，帮助其与客户之间搭建了高效沟通的桥梁，同时大大提升了小鹅通客服团队的工作效率。

　　在未来的合作中，愿我们一起，继续深耕教育行业，传承教育的魅力。