百尺竿头，更进一步——记泰州移动服务明星沈莱

 沈莱，是泰州移动海陵营销中心的一员，他勤奋刻苦、踏实进取，在平凡的工作岗位上默默坚守、发光发热，不懈奋战在业务发展第一线。移动核心价值观“正德厚生臻于至善”是他为人行事的座右铭，工作中他坚持以客户需求为先做大文章，用心优质服务获用户好评和赞扬，屡获泰州移动服务明星的殊荣。

内外兼修，征服用户

作为一名一线商客经理，他内外兼修，内修品德、技能，外修仪态、举止，不断提升自身服务水平和综合素养。集团拓展中，他固化关键动作，以专业的营销话术和强大的人格魅力让客户信服，由信任人到信赖产品，从而提高业务促成的成功率。一网通业务拓展是他每月重点工作，在发展、维护方面，他事无巨细事必躬亲。在济川路商城有这么一位客户，他经营智能化无人展厅，在泰州拥有多家门店，在沈莱的推介下选择了移动一网通产品，接入后客户在一次重要节点使用中发现移动网络不在线，事后客户强烈不满，要求退网处理。为了确定原因解决故障，沈莱多次与网络维护人员至现场逐一排查解决问题，精细优质服务得到了客户的赞赏并积极推广移动业务产品。

敢于担当，无私奉献

工作中他冲锋在前、担当尽责，同时通过“传、帮、带”努力帮助新进人员，推动个人与团队齐头并进。通过“传”，助力新员工提升业务知识和岗位技能，更快上手；通过“帮”，使上级领导更深入的了解新员工的所思、所想、所为，更好的掌握新员工的学习、工作情况，工作中每当新员工碰到难题，他总能挺身而出，适时解惑、解决问题，助推新员工成长；通过“带”，使新员工在他的言传身教下，树立了正确的职业观和价值观，坚定了爱岗敬业的信念，在潜移默化中习得本领。海陵铁通行商新加入的成员王新华，他从未从事过销售工作，加入新集体后，在沈莱的“传、帮、带”下，如今已成长为业务能手。

沈莱说，市场随着信息科技的飞速发展而日新月异，在不断提升自身竞争力不被时代淘汰的基础上，踏实做事、本分做人应是底色，他将始终不忘为客户提供更好服务的初心，牢记为通信事业奋斗终身的使命，奋发有为，拼搏向上，最大化贡献自身能量。

（沈小娟 高天晖）