宿州移动多举措提升宽带服务质量

随着宽带客户规模的增长，提升宽带品质与口碑成为工作的重中之重。今年以来，安徽移动宿州分公司提升宽带速度、优化宽带服务质量，全力提升用户感知。截至目前，显性不满客户修复95户，质差路由器整改201户，带宽接入模式不匹配整改1021户，百兆以下提速9.1万户，宽带客户咨询万投比为65，环比改善28.57%，测速率高于99%。

一是提升宽带网络质量。通过技术手段检测、梳理本地关键网站，做好内容源质量早引入、多引入，提高内容源质量；按月梳理质差路由器宽带用户清单，针对清单用户开展短信引导更换、营业厅弹窗引导更换、装维一线引导更换，对低带宽客户做好“提速百兆，尽享极速”用户侧户线的接入升级。

二是开展宽带不满客户修复。全面优化宽带投诉预处理系统和客户自助排障功能，通过优劣路由器对比测试，加强路由器使用宣传指导和智能组网推广，结合语音回访结果，分析客户不满意深层原因，通过主动联系和二次上门方式修复客户不满；建立宽带客户基本信息标签数据模型，通过宽带软探针、网管告警和群障信息提取高负荷小区、质差终端、带宽与终端不匹配、互联网电视质差等隐性不满客户清单，常态化开展各类宽带隐性不满客户修复工作。

三是加强宽带感知宣传。结合“智慧宽带”“学宽带攻略，让家更智慧”“快装快修，超时送流量”等活动，提升百兆宽带感知，加强各触点尤其是装维一线的宣传，线上线下协同做好百兆宽带感知宣传。(刘梅 于琛琛 王莹)