华为用户服务有何打法？何刚在nova 4e发布会上这么说

　　在竞争激烈的智能手机行业中，技术的探索与革新依旧是各大厂商的角力战场。可对于广大消费者来说，除了对硬件参数和黑科技功能抱有极大热忱之外，品牌对用户的关怀度也成为其用机考量中至关重要的环节。近日，华为消费者业务手机产品线总裁何刚在华为 nova 4e发布现场不仅带来了华为最新一代拍照轻旗舰，还披露了EMUI9.0升级的最新消息，更“不按套路出牌”，大篇幅对华为目前的服务关怀举措进行了全景式介绍。

　　升级方面，仅仅半年的时间已有19款老机型升级了EMUI9.0版本，升级用户达2300万，预计覆盖1.3亿用户。何刚表示，对老机型的升级覆盖力度上华为始终秉承初心，不忘老用户，未来的日子里也将克服挑战让更多机型体验到版本迭代的流畅安全和智慧化体验。

　　据2019年C-NPS中国顾客推荐度指数研究成果权威发布，华为在手机品类位居行业第一。之所以能获得消费者的肯定，除了过硬的产品表现，还得益于华为积极拓宽用户服务渠道，因此斩获极高的用户美誉度。

　　心系用户，售后服务再升级

　　全程透明服务，修得放心

　　据何刚介绍，秉承完全开放性原则，华为首创透明式服务，将透明维修、透明价格、透明进度付诸实践。借由华为客户服务中心的透明维修间，消费者可以在窗外查看爱机的维修过程;通过手机会员服务APP、华为官网以及华为客户服务中心公示，可随时查看统一标准维修价格;打开随机预置的华为服务APP，还能随时掌控维修进度，三招齐出，保证让你修得放心。

　　个人隐私受保护，修得安心

　　当下，由于手机维修造成隐私泄露的现象屡有发生，如何更好地保护用户的隐私与数据安全?

　　华为EMUI给出了完备的解决方案。用户只需在服务中心维修或寄修前代开系统中的“维修模式”功能，个人隐私数据就会被隔离并加密保护，任何人都不能用于维修检测外的所有其他操作，让维修更加安心。

　　　寄修双向免费，修得省心

　　为方便用户维修，减少维修过程中用户不必要的时间浪费。华为和行业顶尖快递企业合作，给所有华为消费者提供双向免物流费用的寄修服务。

　　用户只需通过会员服务APP、微信公众号、官网或者热线申请，无需劳累奔走，轻松在家等待快递员上门取走故障手机即可，让维修变得省心。

　　更多便利，让服务更贴心

　　　电池一口价

　　对于用户来说，当维修手机需要更换电池时，常常会因为价格原因选择安全无保障的山寨产品，导致机型受损，造成更大损失。

　　为了让更多用户无负担使用原机电池，华为实行“电池一口价”，原机电池根据机型从99元到129元不等，真正用原厂原装好货为用户带来实惠将价格降到最低，贴心做好售后服务。

　　　免费备用机

　　手机送修时，总会遇到无机可用的问题，为了免去因手机维修造成的不便。华为提供了提供了13000多台的备用机，其中还有高达41%，相当数量的5000多部旗舰机，用户在维修手机的同时还能轻松体验华为旗舰手机，只需到华为授权服务中心维修手机即可享受免费备用机服务(部分机型收取押金)。

　　　碎屏服务宝

　　用机期间，碎屏现象时有发生。华为为此提供针对性增值服务，用户可以用优惠价格获取一次意外破损修复的服务，在碎屏服务宝生效期间可免费更换一次华为原厂原装屏幕或后盖。

　　值得一提的是，官方碎屏服务宝采用原厂备件，质量有保障，在全国所有的客户服务中心均可维修，使用方便，维修后不影响原有保修权益，是保护消费者手机屏幕与后盖最完善的解决方案。

　　　　惠修一口价

　　为降低消费者维修手机的成本，针对主板或外屏出现故障的手机，华为特在全国范围内推出了优惠活动。如遇上述问题，用户只要去往全国的任意一家华为授权客户服务中心，就可以参与活动，享受低价维修，足以见得华为对老用户的贴心和用心。

　　　更多用心，时刻伴身边

　　7x24小时客服，高效解决的热线服务

　　为了方便消费者随时随地都能联系华为服务，华为投入大量资源建立了支持7天24小时随时拨打的华为热线服务，无论消费者何时拨打，都能快速接通坐席获得服务。绝大多数的消费者问题在24小时内即可获得解决。此外，通过官网、手机会员服务APP或者微信公众号，消费者可接入在线客服，用更轻松的方式获得专业服务。

　　　　营业时间大续航+节日不打烊，服务温暖常伴

　　为配合用户的时间安排，华为部分维修网点服务时间已经延长到20:00，在2018年春节还有957家网点不打烊，依然在春节期间坚守岗位，为用户提供优质服务。

　　正如何刚说道：“华为的初心不仅是想给大家提供优秀的手机和穿戴设备，消费者的体验和感受也同样重要。为回报消费者对华为的支持，未来华为会在服务上会持续加大投入，让用户感受到华为优质的服务。”诚然，经过了近年的高速发展，中国市场智能手机渗透率接近饱和，在市场竞争愈发激烈的当下，华为仍能不忘初心，以用户满意度为指针，在服务关怀上加大投入，势必会凭借人格化的品牌形象获取更大的市场竞争力。