315，满意服务在身边

　　3月15日消费者权益保护日，为深化消费者权益保护，徐州移动在各大营业厅开展形式多样的服务宣传活动。

　　贴心答疑，远离通信诈骗

　　在手机城移动营业厅，摆放着丰富多样的防范通信诈骗宣传展架、手册，工作人员正向来往的用户讲解防诈骗小知识。

　　“姑娘，能麻烦你帮我看看这条短信吗?说是点进去就能领礼品的，也不知道是真是假!”一位50岁左右的阿姨走近咨询，工作人员拿起手机看了看，向阿姨了解最近是否有参加抽奖活动，确定这是诈骗短信后细心嘱咐：“以后短信内的网页链接千万不要急着点开，尤其是涉及钱财的内容，比如中奖、罚款等，可以先拨打官方电话确认一下再做下一步操作。”说完，还帮阿姨删掉了短信。阿姨直夸：”服务真贴心!”

　　工作人员向用户普及防范诈骗知识

　　一个短信，订购业务全知晓

　　“女士您看，发送‘0000’到10086后，就可以查询到您订购的所有增值业务。如果想取消，直接回复相应序号就可以了。” 在沛县营业厅“315服务“台席前，工作人员一边讲解一边耐心地为用户演示。

　　工作人员解答用户手机使用问题

　　为保证用户问题闭环管理，徐州移动前台坚持”每诉必录“，对于无法现场解答的问题，工作人员会将问题逐一记登记在服务系统中，由后台支撑人员查询跟进，保证48小时内对用户予以答复。

　　免费贴膜，满意服务在身边

　　在铜山学苑路营业厅，免费贴膜活动吸引来众多用户。在工作人员的悉心清理下，李女士用了四年多的手机焕然一新，“谢谢啊，这手机还是好几年前在你们这买的，真耐用!”

　　用户为工作人员贴心服务点赞

　　工作人员还走进社区、广场，为客户提供免费贴膜、清洗和咨询等公益服务。一天的活动，累计发放防范电信诈骗、诚信宣传单3000份，答疑近百人。

　　倾听心声、了解需求、解答困惑。与用户零距离，只为服务百分百满意。(何晓东魏欣蔡慧)