浙江电信聘请服务质量社会监督员

日前，中国电信浙江分公司在浙江省消保委、法院、高校、杭州信访局、新闻媒体、淘宝等政企单位特聘了9位服务质量社会监督员，以开放的心态接受监督员的服务监督及意见建议。

近年来，浙江分公司突出央企责任担当，进一步提高政治站位，牢固树立底线思维，坚决杜绝重大风险及严重侵害用户权益行为的发生，用开放的胸怀做服务，真诚地对待客户，主动与客户沟通、倾听客户的需求、帮助客户解决实际问题，围绕“全员、全过程、全方位”，构建“三全”服务体系，打造高质量服务。浙江电信积极创新服务举措，完善便民服务。首创推出“二维码扫码报障”，客户足不出户，免拨打、免关注、免绑定，即可实现“一户一码，一扫报障”；面向新装宽带推出“速率不达标赔付”服务，推动速率服务显性化；优化“浙江电信”公众号“宽带服务”栏目，新增“远程测速”“网关体检”自助服务能力；全面履行宽带“当日装、当日修、慢必赔”服务承诺；切实履行“测速不达标”赔付，政企标准宽带和商务专线纳入“当当慢”服务范畴；开展“WiFi体检进万家”活动，让客户上网无忧。

同时，公司开展“精品百厅”营业标杆厅创建，强化实体渠道专业化、标准化、体验化的销售服务能力；实现在售主流套餐“清单式”上墙公示；规范增值业务发展，用户订购主动告知，让客户明明白白消费；以客户诉求为导向，建立高效化、扁平化的服务流程，有效提升客户感知与服务效率，实现热线“最多拨一次”。 (顾瑾 通讯员 叶长根)