西藏移动开展“总经理接待日”活动

3月12日，中国移动西藏公司联合自治区通信管理局、自治区通信行业协会，在拉萨西郊营业厅开展了“总经理接待日”活动，听取客户的服务体验，征求客户在套餐资费、网络覆盖、家宽品质、服务提升等方面的意见建议等。

中国移动西藏公司副总经理旺久曲觉、自治区通信管理局信息管理处、自治区通信行业协会相关负责人“亮牌上岗”，面对面服务客户，现场处理资费变更、积分兑换、异地补卡等问题7个，收集客户促销活动建议1条。

来自四川南充的冉先生到营业厅进行异地补卡时遇到了问题。“如果客户忘记服务密码，那就需要重新设置。如果您的手机卡遗失的话，我们只能通过您提供的近三个月的通话号码帮您查询处理。”营业员耐心地解释着，但是冉先生的手机号从2018年11月底就停用了，所以没有办法提供相关信息。

了解情况后，旺久曲觉要求营业厅和相关单位建立跨省工单进行跟进，切实解决用户遇到的实际问题。冉先生说：“虽然我的异地补卡问题现场没有得到解决，但是看到移动的领导通过各种途径帮我解决问题，工作态度和服务都特别积极，我很满意。”

中国移动西藏公司“总经理接待日”活动始终秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，已形成“区-市-县”三级联动机制，每月第三周周四下午15:30~18:00，全区74个营业厅同步开展“总经理接待日”活动，“零距离、面对面”倾听客户心声，切实解决用户遇到的焦点、难点问题，是中国移动西藏公司围绕提升客户满意度推出的重要举措之一。

自治区通信管理信息管理处、自治区通信行业协会相关负责人对本次活动给予高度评价。“虽然活动时间不长，但是也切实解决了用户的实际问题，中国移动这种能从客户关心的小事做起，积极提升服务质量的举措值得肯定。”

“中国移动以用户关注的问题为导向，持续开展总经理接待日活动，提升服务水平的做法值得肯定，在行业内起到了一定的示范作用。”自治区通信管理局信息管理处相关负责人说，希望在今后的市场营销及客户服务工作中，在解决用户的实际问题的同时，切实贯彻落实好工业和信息化部关于“提速降费”“通信账单推送”等的相关要求，规范本企业各渠道业务受理、宣传、营销工作。(李瑞伟)