民营快递十周年，苏宁焕新节新服务标准呼之欲出

　　从2009年双十一电商节启动以来，双十一已悄然走过十个年头，在这十年里，电商深刻改变了国人的工作、生活和消费面貌。

　　十年磨一剑

　　众所周知，快递物流是支撑电商行业快速崛起的基础设施。2009年4月24日，相关法令公布，快递业务实行经营许可制度，并为企业规定了准入门槛，民营快递迎来飞速发展期;2010年起，整个电商发展速度超出了快递业的建设速度，快递“爆仓”开始频繁出现;此后，随着处理包裹的量和配送速度被快速提升，爆仓的情况不再被提及。

　　2016年到2017年初，顺丰、三通一达及百世密集登陆资本市场，快递公司纷纷引入了航空运输、高铁运输等新的运力资源，更重要的是，2016年后，快递企业迎来了数字化、智能化时代。

　　十年的发展，快递到货速度比过去快了许多，服务的质量也在逐年提升。从过去的三天送达到如今的当日达、准时达、准时取……快递服务越来越高效、便捷和人性化。

　　在行业发展的十年之际，人们也不禁展望，下一个阶段的快递服务会是什么样子?

　　新定义者出现

　　苏宁物流为此提出了自己的标准和见解。2月26日，苏宁易购总裁侯恩龙在全民焕新节发布会上宣布“网购新潮”——收快递又快又准，还要又鲜又绿。

　　个性化的需求激发快递物流江湖的迭代升级，衍生出多元化的收货方式，“准”成为提升用户体验的必要条件。而苏宁物流的“准时达”是在快的基础上实现精准配送，全天6个时间段，用户说什么时间送货，快递员就什么时间段送货上门。

　　网购了很多不需要的东西，事后后悔需要退货。在退换货过程中，取件时间不匹配、快递员不守时等因素极大影响用户退换货体验。针对这些痛点，苏宁物流又推出新服务——准时取，对逆向物流服务是极大革新。

　　然而快速是标配，绿色才更有“内涵”。2018年全国快递业务量完成505亿件，行业创新高的同时，也产生了巨大的快递包装浪费与污染问题，如包装箱、包装袋、面单、胶带等。

　　苏宁对此采取了有效的措施和方法。2018年，苏宁物流以共享快递盒为代表的绿色循环产品，累计投放1亿次，节约的胶带可以绕地球3.74圈;投入使用的无中纸面单，一年减少了2000万平方米BOPP膜的使用量。

　　新消费模式层出不穷，跟得上新潮才能赢得市场。当新鲜的生鲜成为消费市场的主流选择，冷链便成为行业焦点领域。云格数据发布的《2018年中国移动互联网全行业回顾报告》，2018年生鲜电商市场规模已增至2000亿。

　　市场规模虽然可观，但每年也会随之产生近3亿个泡沫箱及10亿冰袋的冷链耗材。现实生活中，冷链包装废弃物专业处理收费较高，部分企业直接丢弃处理，对环境的污染不容小觑。而较为环保的可循环冷链箱因为箱体重量、回收流程等问题，实际应用比例也较低。

　　针对这一问题，苏宁控股集团董事长张近东今年建议制定冷链包装耗材标准，鼓励企业探索使用新型可回收冷链包装。

　　十年磨一剑，中国快递靠什么继续保持领先地位，赢得下一个十年呢?当下，相信苏宁物流提出的”又快又准，又鲜又绿”，又为行业服务标准提供了一个新的探索路径。