华为温暖服务记忆美好瞬间 新春不打烊暖心陪伴消费者

冬天日短，傍晚时分天空就已经灰暗，忙碌一天的人们开始陆续归家。而在华为客户服务中心郑州航海路店的大厅里，孙师傅则还耐心的为一位消费者处理手机问题。

这位消费者是一位盲人，在日常使用中遇到了一些不便和问题，便来到服务中心寻求帮助。孙师傅通过耐心的询问了解情况后，开始帮助调试手机，随着时间的流逝，很快就到了下班的时间，街上的路灯也亮了起来。孙师傅考虑用户行动不便，认为不能将问题拖到明天，自己则主动留下加班帮助用户解决问题。

半个小时之后问题终于解决，但想到天色已晚消费者出行不便，孙师傅在询问用户住址后帮他叫了出租车。等候出租车期间孙师傅陪伴用户聊天，出租车到达后，小心翼翼的将用户送到车上，而这一路，用户不断的称赞孙师傅的服务充满温情！

门外虽寒风凛冽，却不敌华为的温暖服务，消费者的每一次认可都是我们进步的不竭动力。除了帮助用户“制造美好回忆”，华为客户服务中心长沙蔡锷路店的工作人员还帮助用户“修补珍贵回忆”。

前几日，一位70多岁的老人在华为客户服务中心的留言本上写下了一段珍贵的感言，表达了对服务中心工作人员的谢意和感动。原因是程老先生前段时间参加了自己毕业50周年的同学会，为了将这半个世纪的重逢记录下来，他用手机录下珍贵的团聚时光，但自己在分享视频时发现视频太长导致微信无法传送。无法分享意义非凡的视频的问题困扰程老先生很久，为此他在严寒天气里找过教会、广告店和手机卖场试图解决问题，但是最后都以失败告终。

此时，邻居告诉他华为客户服务中心长沙蔡锷路店的服务专业且态度也好，让他可以前来一试，因考虑到并非手机产品质量和使用问题，他担心会与之前求助时的结果一样，但出乎意料的是，华为客户服务中心的小伙伴热情的接待了他，了解来意之后积极的帮助解决问题，在下载了多个手机视频剪辑软件后，服务中心的小伙伴还根据老先生需求帮助将视频做了剪辑，并成功将视频发送给了程老的同学们。至此，程老心里的石头总算落了地，在声声感激中，写出了自己的感激之词。

团圆无忧，有我守候，在春节临近的时候，华为客户联络中心的热线团队也坚守在自己的工作岗位上。

乡亦故乡，离乡归乡，年关将至，身在异乡的人带着行囊，带着思念，朝着家的方向。春节前夕，坚守岗位的客服小磊接到了在春运列车上王先生的来电，王先生说自己的手机一直无法与家人取得联系。也许是同为异乡人，所以更加能感同身受。小磊耐心地对手机情况进行了排查，确定问题后，一步步带领王先生进行操作。

最后成功得到了解决，王先生感到十分认可和满意，对于小磊的服务毫不犹豫地给出了五星好评。王先生说：在这个阖家团圆的时刻，别人忙着与家人同聚，你们却还坚守岗位，真是太不容易了！

而客服小婷也接到了陈女士的电话，陈女士说自己难得回一趟家，想陪伴家人一起看场电影。但鉴于父母年纪大了不便冬天外出，就想着利用华为手机投屏功能在电视一起看部电影，但总是操作不好。小婷耐心地指导陈女士进行操作，最终让陈女士如愿在家和父母一起看了一场电影，陈女士通过电话听见陈女士一家的欢笑声，小洁很是开心和满足。

陈女士对小洁表示了感谢，陈女士说：自己特别感动，谢谢你们的坚守！

华为的服务一直以来都如同和煦的暖风般，温暖着每一位消费者。而令人高兴的是，这样的服务，即使在春节期间也绝不“打烊”，将持续为用户送上暖心服务。

据悉，2月4日-2月10日春节期间，华为全国950多家华为客户服务中心将继续保持营业，华为的客户服务热线也同样365天在线，7*24小时热线服务不间断，为消费者答疑解惑提供帮助。

除了坚守的陪伴，春节期间华为还提供多种优惠服务用以回馈用户，包括“久久”续航：春节期间华为客户服务中心59款机型支持99元更换原装电池，，2月4日-2月20日期间，华为客户服务中心更是配件8折优惠、保外维修人工费9折优惠；1月1日-2月10日期间，到达服务专营店维修的消费者还将赠送精美的礼品。可以说是全方位为消费者的新年保卫护航，成为其最坚实的温暖后盾，真正体现出了华为以消费者为中心的不解追求。