白城铁通：加强装维服务质量  提升用户满意度

               加强装维服务质量  提升用户满意度

    为更好落实省公司部署移动集团家宽场景式实时测评工作的电视电话会议精神，全面提高装维人员服务质量，提升用户满意度，减少各类投诉。近日，白城分公司开展了家宽服务质量提升活动。活动由品质组负责活动的开展、管控、考核及通报。活动内容：一是为上门装维人员印制《家宽上门服务满意度测评表》，装维人员上门为用户服务后，用户根据服务情况填写测评表，避免不满意工单的产生。二是装维人员负责完好保存测评表，同时将每份测评表照片上传品质组，品质组设专人下发工单号及收集照片，以备日后检查核实。三是品质组每月到支撑服务中心检查装维人员服务满意度、装机规范、工艺、质量，对综合评价不满意及一般的工单和装机质量不合格的，做出相应处罚。四是品质组分析每件不满意工单产生原因，对所有装机、故障逐一回访，对于情节恶劣、严重影响企业形象的一旦发现提报公司严肃处理。

    本次活动的开展，加强了装维服务质量管理，提高了装维队伍整体素质,为提升装维人员服务质量奠定良好基础。