熊谢刚：AI和5G让容联·云通讯弯道超车

　　经过5年多的发展，容联·云通讯已经从通讯PaaS服务，演变成为融合通信运营商与互联网音视频能力的通讯云平台。未来，容联·云通讯还要在5G、AI和物联网方面突破。日前，LiveVideoStack对容联·云通讯CPO熊谢刚进行了专访，畅谈了多媒体云服务的未来。

　　文 / 包研

　　5G+物联网的机会

　　“我在容联·云通讯主要负责产品战略和产品规划，从整个容联集团的角度去制订技术产品战略。在未来的一到三年，包括5G、AI和物联网”，容联·云通讯CPO熊谢刚告诉LiveVideoStack，“5G不仅是带宽增长，还是联网设备增多。在这些低计算力的IoT设备上提供可靠的多媒体通信能力是不小的挑战。这也是我们在AI之后，另一个重点发力的领域，这是容联的机会。”熊谢刚解释说，目前的通信接入的终端大部分是标准的，有强大计算能力的，无论是智能手机还是视频会议平台，而IoT设备往往是海量部署，对成本极其敏感，必须在计算能力十分有限的条件下完成音频和视频采集、编码和传输。

　　翻开容联·云通讯的资料，公司在2013年就推出了通讯PaaS服务，当时的业务能力以短信、语音和IM为主。发展到2019年，容联·云通讯可以提供跨电信运营商和互联网的多媒体PaaS服务，包括IM、语音、视频会议、直播/点播服务。

　　持续投入AI

　　“为什么今天都在产品前加一个‘智慧’呢，比如智能客服，智能会议系统，智能办公，都是与AI结合的。但不管现在AI的技术成熟到什么地步，大家都有一个目标，就希望机器第一步能做到辅助人工”，熊谢刚表示。公开资料显示，容联·云通讯提供了语音机器人、文本机器人及智能会议平台等服务，在这些服务中都使用了AI技术。

　　“上周六，AI团队的同事还在研究2018年最热的10篇NLP ”，谈到AI技术投入，熊谢刚告诉LiveVideoStack，“我们有十几个工程师研究AI算法，一方面，保证研发团队对业界领先的技术和方法保持同步。同时，当我们沉下来做产品时，可以更全面的评估技术方案。”

　　事实上，国内的大部分公司都会跟随Google这些顶尖公司开源的技术，这种策略让公司不会太走偏，基于主流的开源技术定制开发产品可以有效的节省研发成本，这不失为一种务实的策略。

　　“我们是做上层应用，不是做底层的核心级产品，基于这个定位，我们可以用一些开源的技术做研究和论证，并打造产品，重点是跟客户的业务场景应用”，熊谢刚表示，“而底层技术通过与腾讯这些巨头合作，我们在上层再去定制化。”

　　环境会倒逼人，企业也一样

　　从北电，到思科中国协作通信产品和Webex产品技术总监，再到Avaya公司大中华区CTO，最后来到容联·云通讯，熊谢刚经历了从一名一线工程师，到企业技术与产品最高负责人成长过程。每次角色转换都是对个人的严峻挑战。

　　“不管从企业角度，还是从我个人而言，都经历过这些阶段。从30岁，35岁，40岁，不同的年龄阶段，环境会倒逼你去思考。比如，在呼叫中心和云客服领域，虽然是成熟业务板块，但由于AI技术带来了巨大冲击和改造，我们需要不断思考和定义智能呼叫中心的趋势和方向，保持危机感。熊谢刚表示，“一个产业消亡，或者发生变化的时候，一定会给到另外一些机会，所谓的弯道超车，你是不是真的愿意拐弯，如果你不拐弯，可能就被淘汰掉了。”

　　谈到公司的员工，熊谢刚显示出些许自豪，“我们员工不管是不是做技术，大部分比较年轻。年轻的好处是有强烈学习的欲望。同时，我们业务更多是做PaaS和SaaS，这种互联网基因让员工对外部世界保持了紧密互动。”

　　未来充满机会

　　“现在客户不是要单一的产品，而是要求合作伙伴与他一起联合去创新，去做细分场景，这考验的是团队的技术、产品与服务等全面能力”，熊谢刚表示，“这是我们对自己比较清晰的定位，正因为如此，在与BAT这些巨头竞争中，我们有自己的优势。”

　　关于受访者

　　熊谢刚，容联·云通讯CPO，在通信和呼叫中心领域有超过16年的市场经验，对国内通信技术和市场发展历程有着深刻的理解和体会。

　　曾任Cisco中国协作通信产品和Webex产品技术总监;Avaya公司大中华区CTO

　　思科认证全球前5000位互联网专家工程师

　　工信部国家呼叫中心标准委员会专家组特聘专家