苏宁拼购：一列从“五环内”开往“五环外”的“城际高铁”

　　8月8日,改名“苏宁拼购”的“乐拼购”迎来第一次大考,一场名为“88拼购日”的活动悄然上线,可能是因为切中了人们对社交电商产品质量的痛点,所以当苏宁拼购首次喊出“正品拼购上苏宁”时,立刻吸引来了众多关注的目光。凭借“8块8包邮”“正品低价”“72小时必达”三项服务承诺,“88拼购日”一经亮相就取得了单日成交500万单的佳绩。

　　小试牛刀成功后,双十一期间,苏宁拼购全力冲刺,一场被冠以“超级”二字的“1108超级拼购日”揭开了神秘面纱,有了“88拼购日”的口碑积累,“1108超级拼购日”显得顺风顺水,上线不到5小时,订单数突破了500万,最终全天订单数定格在2000万,从500万到2000万的增长,苏宁拼购仅仅用了91天。

　　苏宁拼购服务居行业第一

　　11月8日,第三方数据分析机构艾媒咨询发布了《2017-2018中国拼购电商行业研究报告》。该报告从消费者角度切入,从多个维度对比了当今市面上最活跃的三家社交电商:拼多多、淘宝特卖、苏宁拼购的服务情况。

　　苏宁拼购在“物流配送速度”“正品保障满意度”“整体服务满意度”三项服务指标中位居第一,凸显出苏宁拼购在用户服务和消费体验方面的优势。

　　苏宁拼购的服务之所以能取得这样亮眼的成绩,源自于严格管理的供应链体系和自成一体的高效物流。在艾媒咨询的报告中,有45.1%的用户不愿继续使用拼购的原因是担心商品质量。

　　为了解决消费痛点,88拼购日期间,苏宁拼购提出过三大保障:全场正品,绝无山寨;8块8包邮,坚持低价;72小时100%送达。结合艾媒咨询的调研结果来看,苏宁拼购的确实现了自己的服务承诺。

　　更年轻的拼购品牌

　　有网友吐槽说:自从有了拼多多,我爸妈天天分享砍价链接给我。从这句吐槽中不难看出,在年轻人眼里拼购似乎是中老年人的专利,与年轻时尚的生活无关。

　　但从苏宁拼购数据可知,作为一家主打正品和服务的拼购品牌,苏宁拼购57.1%的用户来自于25岁-36岁年龄段,从中我们可以看出,消费者是否使用拼购与年龄没有必然联系。只要做好供应链管理,保证售出的每一件产品都是可以追溯源头的品牌,质量上也有保证,年轻一代消费者不会拒绝低价拼购。

　　对此,苏宁拼购负责人表示:“现在大家都在谈消费升级,年轻人很喜欢这个词,这代表着一股向上的力量。而我们苏宁拼购做的其实是‘拼购升级’,改变为了低价而变质的市场竞争。”

　　冲向“五环外”的“列车”

　　前不久,拼多多发布了第三季度财报,在用户高增长刺激下,拼多多宣布要向“五环内”进军,撕掉“乡村低价”的标签。据公开数据显示,拼多多60%的用户来自于“低线城市”。

　　反观苏宁,发现苏宁拼购在一二线城市用户占比很高,一线城市为15%,二线城市为49%,二者合计64%,前十名依次是:南京、北京、上海、广州、成都、深圳、苏州、重庆、天津、武汉。其实,如果联系到“年轻人”这个标签,就不难理解:一二线城市聚集了大批前来打拼的年轻人,他们的事业还在成长阶段,低价正品的苏宁拼购满足了他们某种消费心理。

　　相比之下,苏宁拼购在更为下沉的三四五线市场消费者占比则显不足,仅为35%,越需下沉的市场,消费者占比越低,县镇市场消费者仅占4%。

　　电商应加大流量向下力度,消费场景下沉到低线城市那种农村市场,渗透到中国广大消费市场的“毛细血管”里,苏宁拼购迎合的恰恰是流量向下的大潮。

　　三四五线市场作为下一个流量高地,苏宁拼购已经明确了自己的核心职责:第一,在市场渗透方面,主攻三四级市场及农村市场,争取高达4.5亿的新增流量,填补苏宁在底层市场的不足。第二,在商品端方面,坚持自采商品为主,协助苏宁易购建设一部分符合三四线市场及农村市场的供应链,满足用户群的消费所需,引领其实现自身的消费升级。

　　在前不久云南举办的“绿色食品”论坛上,苏宁拼购总经理张奎表示:“在即将到来的2018年货节上,苏宁拼购将持续发力,加大三四五线市场下沉,将农村的农产品送到城市,把城市的拼购服务带到农村。”

　　拼多多的开进“五环内”与苏宁拼购的冲到“五环外”战略,在此刻不期而遇,双方一进一出,究竟能碰出怎样的火花,我们拭目以待。

（责任编辑：王璐瑶）