她是5岁孩子的母亲 也是企业口中的“斐妈”

　　她是5岁孩子的母亲，也是企业口中的“斐妈”

　　■本报记者 唐烨

　　“您好，您是第一次来这里吗？”李斐，是一个说话声音甜甜、笑起来眼睛弯弯的漂亮姑娘。第一次来黄浦区行政服务中心办事的企业，可能最先看到的就是她。

　　在区行政服务中心一楼大厅自助服务区，活跃着一支“帮办”队伍，他们熟悉中心审批事项的流程，为前来办事的企业提供指导与免费代办服务。李斐是帮办组组长，这个“85后”是一位5岁孩子的母亲，也是不少企业负责人口中的“斐妈”——企业从开办注册到后续配套服务，只要找到她，全部都管到底。甚至有不少在她帮助下开设了企业的负责人，在企业正常经营后，还是会经常找她。“企业装饰用什么颜色的地毯”、“宣传海报要怎么设计”，一定要问过李斐的意见，这些负责人才觉得心里有底。

　　“帮办”是黄浦区行政服务中心的特色服务，也是第一道窗口。不少企业初次来到办事大厅，第一反应就是到大厅内最显眼的自助服务区找帮办员咨询。

　　“我帮您填好了‘一网通办’的信息了，请您到2楼51号窗口审核场地图纸，已经帮您拿好预约号”，“您申请的是培训类中小企业，在办理营业执照前，先要到区教育局前置审批，这是联系人和电话。审批办好后，您再来找我”，“您别着急，我马上帮您办理‘绿色通道’，今天就能拿到营业执照，让您明天带着回北京”。穿着一身黑色的工作服，胸前戴着以“店小二”形象为主的“办办”标识，李斐每天的咨询接待任务非常重，几乎不停地在回答问询。

　　在日常服务对象中，新手企业主占了一大半，而开办企业环节又相对较多，至少有7个流程，还有先后顺序，很多新手企业主常常不知道自己应该做什么，有些年长者甚至连打字都不会，这时就要靠李斐他们全程热情周到的代办服务。李斐的电脑中存着10多个企业的代办信息，哪家企业开办进行到什么程度，都一目了然。在区行政服务中心提交过材料后，企业只要在家等她通知，没几天相关手续就办好。

　　对企业的服务并非局限在一平方米工作台，李斐经常跨前一步，解决企业难题。

　　去年，一位新手企业主着急地找到了李斐。原来，这位企业主要开办一家医药科技类企业。因与某知名医药集团合办，作为其下属公司，企业主希望新办公司名称中能包含某医药集团的公司字号。此前，他在外区办理公司核名，一直没有成功，前后折腾了两个月，影响到企业开办。李斐详细了解企业的情况，在得到领导支持后，主动联系了相关部门帮助企业回答咨询、分析核名没有通过的原因，一起为企业出谋划策。最后，在区金融办、区市场局、区商务委等部门多方协调下，该企业两周内通过名称审核、一周内领取营业执照，一解燃眉之急。本来打算落地外区的这家企业，就此落地黄浦。

　　企业落地，并不意味着服务的终止。这家企业主熟谙自己领域的专业知识，却对企业开办不太熟悉。他非常信任李斐，随后一系列开办后的事项，都向她求助。得知企业想找办公场地，李斐帮其多方寻找，找到一处医疗科技集聚的办公楼，并在休息时间陪同企业主现场查看。企业主惊喜地发现，办公楼内竟有很多过去共事过的同行，觉得非常满意，当场签订了租赁合同。找前台、找行政人员，常常企业主一个微信发过来，说清楚自己的诉求，李斐就帮忙谋划起来，准确提供相关信息。

　　“你怎么本事这么大？什么资源都能找到？”记者好奇地问她。原来，李斐有个“资源库”。她拿出了手机，上面的微信企业好友竟有1500多个。不少来办事的企业，都会主动加李斐的微信。从此，各种问题向她抛过来，李斐就成了他们的“百事通”。

　　在采访时，记者就发现，她的微信未读消息已达千余条。李斐说，在工作时间需要帮办的企业很多，这些消息根本来不及回复，她便利用自己的休息时间，翻阅信息、答复企业。一般，她每天早上6点半就起来了，坐在床上就开始回复企业咨询，上班的公交车一路从起点坐到终点，还是在回复咨询，下班了也要抽空捧会手机。有几次，遇到人在国外的企业主，因为时差问题，还半夜发来微信咨询，她都会及时回复。对服务过的企业的信息，她都记得清楚，所以当有企业需要场地、人力等各种资源，她会想起自己服务过的企业，帮助这些企业牵线搭桥。

　　后来，这家医疗科技类企业要在新三板上市，李斐又帮助这家企业办理了税务局、市场监管局相应材料的许可盖章、及科委的专利申请等事项，加快了企业上市速度。企业主动情地说，从李斐身上，真切感受到了黄浦政务服务的专业度和体贴度。

　　其实，这个热情周到、专业素质过硬的漂亮姑娘，给不少企业办事者都留下深刻印象：一次办事后，后来再办事，“点名”就找她。去年，李斐帮办企业办理线上业务3604人次，帮办成功607家，接待相关企业2759人次，促成落地2079家。当年，她被评为区行政服务中心“年度服务明星”。

　　通过一次次服务，不少企业都把李斐当成了“自己人”“贴心人”。“我们公司办公室用这个颜色的地毯，你觉得好看吗？”“我们饭店开业前三天搞一个试吃活动，你觉得好不好？”“这两个企业标识，你觉得哪一个好看？”很多与企业开办无关的事项，甚至是一些外人眼中的“小事情”，不少企业主都要发个微信给李斐，听听她的意见，一是觉得她服务过很多企业，经验丰富，二是觉得她就像“家里人一样”，会为企业着想。对这些问题，李斐都会一一回复。

　　“会不会觉得工作很繁杂、很累。”记者问她。“有时候会觉得有点累，但每天走在黄浦区的大街小巷，特别是在淮海路上，看到很多服务过的企业的店招在眼前排开，我就觉得心里特别‘美’。”笑起来的李斐也特别美。