消费者斗霸王条款还需更多“维权后盾”

　　李英锋

　　又到3·15，去年消费者的维权状况如何呢？日前，腾讯财经对过去一年消费者的维权状况做了调研，数据显示，过去一年，91.6%的消费者都曾遭遇侵权，其中超半数侵权行为发生在网购领域，但仅有37.1%的消费者选择维权。

　　“谢绝自带酒水”“最终解释权归商家所有”“一经售出概不退换”“最低消费××元”……对这些霸王条款，相信很多人都不陌生。霸王条款在不少行业已经长期存在、屡禁不止。面对霸王条款，很多消费者都放弃了维权，这种现象值得我们反思。消费者的维权意愿较弱，主要是因为消费者处于弱势地位，信息获取、证据收集、法律博弈等能力有限，如果仅依靠个体力量单打独斗，很容易产生畏难情绪，进而望而却步。

　　消费者斗霸王条款还需更多“维权后盾”，而市场监管部门、消协、法院以及相关行业的主管部门就是“维权后盾”的主要力量。这些单位应该依法依职责遏制霸王条款，规范商家的经营行为，对消费者的维权行为给予最大限度的支持。这些部门可根据主动调查发现或消费者、媒体等投诉反映的霸王条款线索，依法研判定性后对商家进行约谈，要求商家或相关行业纠正不当或违法行为。

　　消协有必要探索建立一键投诉机制，即消费者按下投诉键后，剩下的收集证据、调解、移交等主要维权事项原则上都交给消协办理，以减轻消费者的维权负担。另外，全面推广、深入推进“消协电商直通车”机制，把各地消协以及电商普遍涵盖在内，进一步降低异地维权受理门槛，提升维权效率和质量，让消费者针对任何一个地方、任何一家电商的侵权行为，都可以即时向本地消协投诉，都可以获得“娘家人”的帮助和支持。有了这些“维权后盾”，消费者在面对形形色色的霸王条款时，就能掌握更多主动，就有了更多底气，就有了更多维权的信心和力量。