多重措施维护消费者权益 拼多多平台治理不断进化

　　持续加大技术投入 多重措施维护消费者权益

　　拼多多平台治理不断进化

　　3月初，一份来自瑞银的分析认为，作为2.0代电商，拼多多已经成为中国第二大电商平台，并且仍将延续高速增长。截至2018年底，拼多多的年活跃用户超4亿，仅次于阿里巴巴，同时它也被誉为“最有趣的购物场所”，深受消费者青睐。

　　随着消费升级和用户体量的扩张，消费者对于品质、品牌的要求越来越高，对此，拼多多平台也提出多重措施，严厉打击假冒伪劣、保障消费者权益、维护消费体验。

　　不断进化的平台治理能力背后，是坚实的技术能力和巨大的资源投入。拼多多2018年Q4财报显示，第四季度的研发费用增加至5.25亿元，较2017年同期增长9倍。研发费用中的很大一部分，用于平台治理和风控系统的不断升级。

　　坚持高压态势

　　严厉打击假冒伪劣

　　2018全年，通过严密的大数据风控系统与人工巡检，拼多多主动关闭超过6万家违规店铺，下架近4500万件违规商品；前置拦截近3000万条侵权及违规链接，是权利人申诉数量的150倍。

　　为了不被售假商家“反侦察”，拼多多建立了一支遍布全国的“抽检志愿者”队伍，全年抽检近70000单。抽检志愿者收到包裹后，编号并转寄第三方机构如中国检验认证集团、Intertek Testing Services(天祥集团)等进行鉴定，以便平台做出公正判断。

　　拼多多首创并坚持的“假一赔十”，获得多地法院支持。已经生效的多起判决显示，拼多多打假合法合规，商家入驻时主动签署的平台服务协议合法有效，包括“假一赔十”“劣一赔三”“延迟发货”等在内的所有消费者赔付金，全部赔付给了相关消费者，整个冻结及赔付流程中，拼多多从未触碰过此类款项。

　　持续投入资金

　　夯实技术研发基础

　　拼多多2018年Q4财报显示，第四季度的研发费用增加至5.25亿元，较前一年同期增长9倍。研发费用中的很大一部分，用于平台治理和风控系统的不断升级研发。

　　2018年，拼多多全面升级了商家入驻系统，并接入公安系统验证商户的身份信息。平台用来确认开店商家身份的视频图像识别技术，已全面超越传统技术水准，能够更加有效地拦截凭证造假行为。

　　通过专项研发，拼多多将搜索框的“山寨词”指向正规品牌，倒逼“傍名牌”商家知难而退。魔高一尺，道高一丈，此类山寨词库每天都在更新和丰富当中。

　　2018年，拼多多平台还基于海量数据进行挖掘和分析，开发完成了假货识别算法，研发构建违规商家与商品识别、假货识别、劣品识别等一系列模型矩阵，有效预警对买家有潜在危害的违规商品和恶意商家。

　　拼多多通过对人工智能技术——尤其是对计算机视觉和深度学习技术的研究和应用，研发image caption、人脸与人体分析技术、活体检测、OCR识别、黄图识别、图像相似度等深度学习的机器视觉技术，构建提升强大的防控体系，守护完善平台规则、知识产权保护等事宜，为拼多多电商生态环境保驾护航。

　　承诺假一赔十

　　把山寨假货挡在门外

　　拼多多是全行业首个要求平台商家严格履行“假一赔十”承诺的电商平台。

　　起因是，“在调研过程中发现，即使按照假一赔三的国家法定标准，部分售假商家仍然有利可图，达不到治理效果。”拼多多平台治理部负责人解释制订“假一赔十”的初衷，就是通过高昂的售假成本，将不法商家拦在门外。

　　此外，随着交易量激增，2018年拼多多将消费者保障基金从1.5亿元扩充到2.5亿元，确保商家资金不足赔付情况下，消费者利益能够得到充分保护。

　　对于事关民生的电热水器、煤气灶等商品类目，拼多多采用了严格的“邀约制”入驻，坚决把山寨假货挡在门外。

　　大多数电商平台要求的商家发货时效为72小时，拼多多定的是48小时。拼多多还是最早提出全场包邮的电商平台，2018年，平台进一步推出运费险保障，让消费者有“后悔”的权利，退货也能包运费。2018年，拼多多平台还推出“极速退款”选项，在带有“极速退款”标识的店铺，拼单成功6小时内、待发货状态下，消费者提交退款申请将立即退款。

　　用户的个人信息安全是拼多多平台坚守的底线所在。自创立以来，平台从未发生一起用户资料泄露事件；所有交易均由中国人民保险公司承保，产生财产损失全额赔偿。

　　新品牌计划

　　扶持1000家优质工厂

　　拼多多创始人黄峥曾表示，绝大多数拼多多商家和平台有着共同的愿景：为用户提供优质实惠的产品。在不断提升平台治理水平的同时，拼多多也在不断深入思考，如何更好地帮助优质商家。

　　根据国家统计局数据，2018年中国的GDP超过90万亿人民币，早已是全球性制造业大国，但并不是强国，中小生产企业普遍面临品牌力不强的挑战，大多处于“微笑曲线”的底部。

　　为此，拼多多大力实施“新品牌计划”——扶持1000家各行业优质工厂，帮助其有效触达超过4亿用户，以最低成本培育品牌。2018年12月，“新品牌计划”首期20家工厂已全面实现透明化生产，并大规模实践以需定产的C2M模式。

　　首批脱颖而出的试点工厂家卫士，长年为国际知名品牌代工，入驻拼多多后自主品牌商品2017全年销售额超过3000万，专供拼多多的288元扫地机器人已卖出十几万台。近期加入“新品牌计划”的新宝电器，是全球最大的小家电代工企业，旗下自主品牌“东菱”登录拼多多当天，售价44.36元的定制款家用绞肉机销量便达到10978台。

　　自去年12月12日启动至今年1月9日，不到1个月的时间里，“新品牌计划”已收到超过1300家制造企业递交的申请。

　　同时，拼多多也在不断探索如何通过品牌定制、定向补贴等形式，进一步向农村及低线城市倾斜资源，加速正品下乡，帮助解决农村山寨顽疾。2019年2月拼多多宣布，继2018年对“品牌下乡”补贴5亿元人民币之后，平台将在2019年继续联合百大品牌，定向直补不低于5亿元人民币，以促进农村市场消费升级。目前，拼多多本年度“品牌下乡”活动已邀约食品、家具建材、电器、日化等超过100家知名品牌旗舰店参加，“拼多多新品牌计划”孵化品牌旗舰店也位列其中。

　　借助一系列扎实举措，拼多多希望帮助真正优秀的制造商脱颖而出，让广大消费者享受优质低价商品。