传统百货如何转型新零售？南宁百货用管理中台来提效

导读：

2019年，蓝凌软件发起《寻找数字化标杆企业先行者》的活动，期望通过对一系列数字化标杆企业高管或CIO等的访谈，分享第一手最佳实践，从而推动整个行业数字化转型更顺畅。

南宁百货大楼股份有限公司（600712.SH）是广西第一家商业类上市公司，也是广西唯一荣获国家商务部评选的“中华老字号”商店、“全国金鼎百货店”、“广西首批电子商务示范企业”三项荣誉称号的商业企业，年销售额位列全区前茅。

公司在南宁、玉林、贵港、贺州等地拥有多家直营门店，涉及主题百货、家电、超市、电子商务、汽车销售等业态。 

本期有幸邀请到南宁百货信息管理中心负责人李春阳分享其对于数字化办公的真知灼见，其主要观点如下：

● 企业数字化管理中台，不仅是一个沟通与协作的工具，也是实现数据关联与共享的桥梁，为管理变革提供IT支撑。

● 新平台流程管理更适合多业态、多事业部的特点，兼顾人员、角色、机构的共性与个性，统一管控更有效。

● 企业数字化转型需要不断迭代，会在即有系统生态里继续完善。

以下为本次访谈实录：

线上线下拥抱新零售

加速南宁百货的转型升级

Q：您如何看待越来越多的传统百货企业向新零售转型，南宁百货如何布局数字化型与应对？

A：对新零售及企业数字化转型，南宁百货一直都持一个积极拥抱的态度，我们从2015年就开始做数字化转型，包括线上线下渠道、大数据、会员信息化管理、精准化营销、数据资产管理等领域，希望借此推动传统百货的转型升级和新零售业务的开拓。

南宁百货2017年成立新零售事业部，负责推动企业的互联网+业务，回顾近些年的发展，我们在新技术、新应用、新场景方面一直走在广西企业的前列，主要体现在：

1、注重打造线上线下一体化活动。

全渠道多元化，包括微信服务号、小程序、线上H5等，及即将推出的APP，让业务数字化基座更坚实。伴随去年南宁成为跨境试点城市，南宁百货还跟海关合作在保税区建立了一个跨境电商通道，目前开发完成，正在实测。全新的跨境直购体验中心，将支撑跨境保税商品的线上线下销售，运营团队将保障全新购物体验的落地。

2、大力推动新技术连接与生态合作。

与支付宝、微信等平台广泛开展合作，将刷脸付款等引入消费场景，这只是应用的第一步，接下来还有活动对接，包括直接在支付宝上展示、快速对接会员卡，根据客户属性推送活动信息，例如616活动，点击进去可领券或浏览活动，推动客户返店等。

3、借助智能设备打通多域业务数据。

包括WIFI接入量、热点分析 、客流分析、停车场、家电售后、安装等情况，都可以线上全打通，客户在哪里进店、什么时间、哪个区域的相关情况都可实时获悉，更为后续大数据的挖掘提供支撑。

构建数字化管理中台

让企业经营管理效能倍增

Q：您如何理解数字化办公在企业数字化转型中的角色与作用？

A：南宁百货认为以智慧OA为主的数字化办公平台，是企业数字化诸多应用中的一环，其应该是企业的数字化管理中台，不仅是一个沟通与协作的工具，也会是一个连接诸多业务系统，实现数字关联与共享的桥梁，为管理变革提供IT支撑。

目前我们将行政办公及部分业务放在了OA上，更多是审批与管理的在线化与移动化，正在推动更多业务系统的数据集成，不仅仅是以前的程序关联，期望审批流程能同步ERP等业务系统，自动体现数据的变化，带动企业整体效能提升，为前端业务输入动能。

Q：南宁百货选择与蓝凌一起合作构建智慧OA，是基于哪些因素考虑的？

A：针对新OA的选型是，南宁百货认真调研过5家厂商，比较了各自优势与特点，有的适合中小企业，有的标准化不错，但扩展性不足，最终选择蓝凌并持续合作主要是因为：

1、蓝凌的产品成熟度较高，且拥有丰富大型企业成功案例作支撑；

2、产品实施的灵活度也较强，本地团队体现出的专业素质让人放心；

3、服务态度较好，项目团队中双方合作较为默契，响应及时…

Q：南宁百货与蓝凌合作，主要有哪些功能与场景？带来哪些显著价值及管理提升？

A：南宁百货与蓝凌从2018年开始合作，新OA上线后，成为广大员工在线协作的核心工作平台，包括流程管理、资产管理、公文管理、办公用品、文档中心、新闻管理等功能颇受欢迎。

系统的价值主要体现为工作效率的变化，据统计比上线前提升至少1倍，每天大量的流程与审批在OA上跑动，以前因为流程覆盖不足，部分工作流程因领导出差而停滞不前的情况完全改善，董事长等领导对移动审批等表示了高度认可。总的来说，新OA不仅降低了南宁百货的运营、管理的成本，同时也让广大员工的工作更轻松、便捷。 

新流程管理更有利于多业态、多事业部管控；目前南宁百货拥有百货、家电、超市、电子商务、汽车销售、团购等6大主力业务，在组织上对应不同的事业部，还有二十几家门店，每一块的流程都不一样，新平台兼顾人员、角色、机构的共性与个性需求，让统一管控更有效。

作为一家类集团型公司，旗下分子公司资产繁杂，如何在确保国有资产不流失的同时，满足上市公司对资产报废的有关规定，我们对资产管理与办公用品两个模块做了较大的定制化改动，不仅方便了资产的管理，也配合了财务做账、第三方审计的开展。

深化南宁百货智慧办公

探索未来更多数字化新可能

Q：建设数字化企业是一个持续过程，南宁百货后续还会关注哪些领域？

A：企业数字化转型需要不断迭代，我们会在即有系统生态里继续完善，包括后台与前端等多个领域持续投入，具体到数字化办公这块，主要是以下几个方面：

人机交互体验的创新：南宁百货希望全新的人机交互也能创造生产力，如何通过新技术与新设计的融合，让有限的界面展示给不同角色更多的关键信息，将会是一个持续的创新课题。

全域数据的报表集成：未来，所有数据都会集成展示到OA里，每天的销售数据、客单价数据、使用积分情况，每个品类、每个柜台的消费情况……所有业态的数据一目了然，根据不同权限在手机上展示，让高层领导、店总实时获取，支撑经营与管理的高效决策。

基于卖场的人员管理：百货行业的特殊性，让跨组织协作推动“人、货、场”重构成为一个探索方向，如何统一管理百货公司在编员工、商家、供应商及相关人员对IT将是一个考验。

全员赋能化知识管理：新员工的入职培训、国企党建学习、各大门店成功经验的积累与分享、卖场人员的安全、消防等培训，都需要更为强大、灵活的平台来支撑，赋能化的知识管理也许能带来更多的价值。