美的全球密码

9月6日，全球知名消费电子展IFA（柏林国际电子消费品展览会）在德国开幕。

IFA展作为现今世界上规模和影响力最大的消费电子及家电博览会，与AWE、CES并称全球三大展会。每年除了吸引来自世界各地的参展商及电子产品迷们参与其中外，是一次电子消费品行业的龙争虎战，更是一次探讨和引领电子消费品发展方向的年度盛会。

已连续12年“征战”IFA的美的集团，今年在超过2000平方米的展厅内，首次同时亮出旗下美的、COLMO、东芝、Eureka四大品牌，展出全系列29个品类超过200款创新产品。

近年来，美的收购了日本东芝白色家电、美国高端吸尘器品牌Eureka，在全球的高端化家电产品市场大举发力；美的还收购了德国工业机器人厂商库卡，在机器人及自动化系统领域快速突破，如今，美的在工业自动化集成应用已经取得显著成效，美的旗下30 余家工厂已经展开了工业自动化项目，美的集团智能制造水平也已经处于国际领先水平。

与此同时，近日公布的美的集团2019年中报显示了美的不俗的全球市场表现：营收1537.70亿元，同比增长7.82%，2019《财富》世界500强连续4年排名跃升，2019《全球最有价值的100大科技品牌》以第27位稳居国内同行业之首。

美的全球竞争力何以迅速跃升？透过此次美的IFA展，以及同期在德国全新落成的斯图加特研发中心，而“用户”则是破解美的“全球密码”的关键之一。

被重构的“用户”

一切不以用户为中心的产品，都是耍流氓，而“一切以用户为中心”便是互联网思维的核心。

那“以用户为中心”的本质是什么？

曾有观点从产品角度进行了总结：功能性的需求方面，比如手机必须能打电话，内存必须要大，播放小视频不卡，等等；价格上的需求方面，实际上每个人的消费过程都在追求质优价好；情感上的需求方面，体现在心理、文化上面的一种认同和满足，比如品牌彰显的一种身份象征。

从这几方面来看，“以用户为中心”这并不是一句简单的“客户就是上帝”。

用户的需求贯穿于市场、研发、销售、制造、服务的全流程，企业要想真正达到“以用户为中心”就必须在建立完整的“以用户为中心”的业务流程。

小米、华为等知名企业的核心理念、战略，以及近几年由阿里巴巴提出的“新零售”，小米的“铁人三项”等概念的核心支撑点便是“用户”。

其中，与用户的“触点”是其中的关键。小米联合创始人黎万强所著的《参与感》中，提到和用户做朋友这项小米的用户关系指导思想。互联网思维核心是口碑为王，口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感。

而“以用户为核心”不止是小米。

2008年7月15日，任正非在市场部年中进行了一次名为《逐步加深理解“以客户为中心，以奋斗者为本”的企业文化》的公开讲话，任正非讲到，“我们要以为客户提供有效服务来作为我们工作的方向，作为价值评价的标尺。当然是包括了直接价值与间接价值。不能为客户创造价值的部门为多余部门，不能为客户创造价值的流程为多余流程，不能为客户创造价值的人为多余的人，不管他多么辛苦。”

“以客户为中心，以奋斗者为本”一直以来都是华为企业文化的根基。除了对企业的支撑，用户思维如涓涓细流，正在改变商业模式、商业思维等方方面面。

美的的“用户”思维

“用户思维”早就不是互联网企业的专利。

美的国际品牌与市场部总监邵小藕介绍，“以用户为中心”的产品创新是美的始终坚持的宗旨。如果分析此次IFA上的美的展品，会发现美的为把“满足用户需求”做实，在背后做了大量努力。

而用户思维，便是美的的利剑之一。

参与全球市场“真刀真枪”的比拼，意味着企业创新实力需达到国际领先水平。今年展出的美的产品中，针对消费者需求痛点，打造了许多行业乃至全球的技术创新。

如，全新“风语者”无风感空调搭载行业首创的“无风感技术”，在“双层挡板”上精密排布7928个微孔，可充分柔化气流，避免“冷风直吹”，实现“无风感，有凉感”的舒适体验；微晶冰箱通过全球首创的“微晶一周鲜”技术，精准控制肉类不同部位的水分结晶情况，让肉类保鲜不结冰，保持最佳锁鲜状态；SpaCare洗衣机在洗涤前，先以70℃温热蒸汽对衣物进行15~30分钟消毒除味，既可杀灭99.99%以上的有害细菌，又能避免长时间漂洗对衣物的伤害。

其次，“全球化”“国际化”并不是简单把中国化的解决方案推广到其他市场，而是基于不同区域市场的本土化需求洞察，“因地制宜”地提供能解决当地用户痛点的创新产品，这就是美的能在全球市场制胜的关键。

以此次IFA展明星展品之一的洗碗机为例，美的因应气候、餐饮习惯等差异，在不同市场采用不同的产品设计方案。例如，西方家庭习惯分餐制，一顿饭下来会使用大量餐具，因此美的面向欧美市场推出美的首款能容纳16套完整餐具的超大容量洗碗机。这正是美的精准把握海外用户需求推出的产品，具有鲜明的针对性和市场特色。

借“势”新发力

用户是出发点，国际化、品牌力、产品力、绿色环保等方面，都是延展出的新方向。

此次IFA展期间，美的、创维、TCL、海尔、海信等国内品牌，整合所收购欧洲品牌，使得今年中国品牌整体展位面积扩大，超过了50%。

如创维集团收购了德国老牌彩电企业美兹（Metz）；TCL早在2004年便收购了法国汤姆逊彩电业务和阿尔卡特手机业务；海信集团去年花3亿欧元收购了斯洛文尼亚的白电企业Gorenje等。

而美的集团在2019 IFA上也宣布在德国斯图加特增设一个新的海外研发中心，为美的全球研发网络再添重要一环。

美的集团副总裁兼CTO胡自强介绍，该中心选址德国著名的现代工业文明高地斯图加特，是德国科学研究和技术发明的中心。斯图加特拥有深厚的工业基础、领先的机械电子核心技术与材料科学技术，因此云集了如戴姆勒、保时捷等众多全球知名企业。

美的在此处设立研发中心，一方面可以为美的提供对欧洲本地用户市场的深刻洞察，也可以将斯图加特丰富的技术资源注入美的研发体系，为美的未来发展提供支持。

美的在IFA展上展现的产品创新实力，离不开背后强大体系的搭建。历经多年的全球化探索，美的已在全球设立了15个海外生产基地、24个全球销售运营机构，在9个国家布局28个全球研发中心。通过全球研发、生产与渠道优势资源的有效协同，美的为产品创新提供强有力保障。

全球布局与有效协同，也有助于美的更主动地拥抱未来发展趋势，打造可持续的全球竞争力。

众所周知，欧洲的绿色环保意识走在全球前列，据调查，85%的欧洲民众购买产品时会关注能效标识。正因如此，欧盟对于家用电器产品的能效标准领先全球。

而在可预见的将来，随着中国对绿色发展的重视，全行业对于绿色环保的标准也将提升。正是源于对趋势的预判，让美的在斯图加特研发中心展开生态友好型技术研发。

据悉，目前斯图加特研发中心已与美的洗衣机、厨热电器、生活电器展开了能效标签、产品节能环保设计等方面的技术合作。通过前瞻性地将环保节能、生态友好等工业设计的前沿趋势注入产品内核，美的既为产品进入海外市场打造了绿色“通行证”，也能为提前适应行业要求作充分的技术储备，从而领先行业地满足国内消费者日渐觉醒的对绿色环保的诉求。

从IFA展上的产品创新到斯图加特研发中心的落成运行，可以看出美的集团在用户思维与体系建设上的远见。连续4年跻身财富世界500强的美的集团，为众多“走出去”的中国优秀民营企业提供了一个可供借鉴的蓝本。