打造高质量现金服务标杆

现金服务工作是落实普惠金融政策的重要方面，人行济南分行在近年来推动各项现金服务措施落地的基础上，全面组织推动创建现金服务示范区工作，并制定了创建现金服务示范区的三年规划。将持续探索提升现金服务水平的新方法和新途径，推动现金服务示范区创建工作向更高的层次、更广的区域发展。

2019年以来，为进一步优化现金流通环境、提升现金服务水平，人民银行济南分行立足于现金流通和现金服务的覆盖面、获得感、满意度、可持续，从货币发行、现金流通和现金服务入手，探索构建以人民银行为主导、银行业金融机构为主力、人民群众为主体的现金循环区域，在辖区积极推进现金服务示范区建设，努力实现安全、高效、和谐的现金流通目标。

明确创建目标 全面提升服务

“现金服务工作是落实普惠金融政策的重要方面，人行济南分行在近年来推动各项现金服务措施落地的基础上，全面组织推动创建现金服务示范区工作，并制定了创建现金服务示范区的三年规划。将持续探索提升现金服务水平的新方法和新途径，推动现金服务示范区创建工作向更高的层次、更广的区域发展。”人行济南分行党委委员、副行长董龙训向《金融时报》记者介绍说。

《金融时报》记者了解到，为确保现金服务示范区创建工作有的放矢、取得实效，2018年12月，人行济南分行制定印发了《创建现金服务示范区活动实施方案》，统一指导思想，明确创建目标，在山东每个地市均确定一个城区的社区或街道办事处、县域的一个乡镇开展现金服务示范区创建工作。截至目前，全省共创建现金服务示范区38个，其中，城区18个，县域8个，乡镇12个。

与此同时，在金融机构网点建设方面，人行济南分行持续推进现金服务标准化建设，提高小面额人民币和残损人民币兑换主办网点所占比例，提升现金服务示范网点建设质量，加大自助设备配备力度以提高基础建设水平。在面向社会方面，人行济南分行积极构建以人民银行为主导，银行业金融机构、重点用现企事业单位、现金流通重点区域和社会公众广泛参与的现金服务信息平台，实现“信息多跑路，群众少跑腿”和现金业务的精准服务。此外，通过创建现金服务示范区，人行济南分行引导辖内各金融机构持续加大宣传力度，使广大社会公众更加全面地了解人民币的有关知识，提高爱护人民币、维护人民币信誉的意识，让流通中的人民币“靓”起来。

流动现金服务 家门口办业务

在青岛市西海岸新区的江山南路社区内，一辆配备了硬币回笼机、纸硬币兑换一体机等设备的改装房车，吸引了大批居民和周边商户的注意。青岛农商银行现金部门经理孙永胜介绍，这种“现金服务流动工作站”能够提供小面额兑换、残损券兑换、纸硬币清分等多种服务，把“现金柜台”直接搬到了百姓家门前，不用到银行排队取号，在家门口就可以办理简单的现金业务。

据了解，该“现金服务流动工作站”每月定期深入人流密集的社区，上门提供现金服务，解决零币兑换时间成本与收益不匹配的矛盾。工作站配备专用车辆、装载硬币回笼机、纸硬币兑换一体机、纸币清分机、硬币清分包装机等6项专业设备，提供假币鉴别、整洁度检测、零币和残损币兑换等多种服务。同时，来自人行青岛市中心支行和青岛辖区金融机构的青年志愿者们还现场为公众讲解人民币知识和反假技能。

在位置选择上，“现金服务流动工作站”借助街道和当地网格员力量，合理确定服务场所，确保一次服务满足最大需求。据了解，8月份，该“现金服务流动工作站”分别来到青岛市西海岸新区江山南路社区、丁家河社区，共提供咨询服务400余人次，收兑零币5.11万枚（张）、金额1.76万元。

搭建信息平台 推进精准服务

“我们超市平时零钱需求比较大，以前每到节假日，为换零钱几乎每个银行都跑。现在好了，只要有需求，用手机扫描二维码，填好预约信息，工作人员直接上门服务，真是太方便了。”临沂市沂南县苏村镇东方超市经理薛东说。

《金融时报》记者了解到，薛东所说的二维码预约业务，是临沂市乡村现金服务平台推出的“网上预约+线下配送”服务。在现金服务示范区创建工作中，为更好地实现现金精准服务落地，人行济南分行指导人行临沂市中支在沂南县引进第三方社会化机构，试点打造政银企三方合作的乡村现金服务平台。平台运营费用由地方政府出资承担70%，纳入预算范围，以购买公共服务的方式列支；涉农金融机构承担剩余30%，按照涉农金融机构网点数量进行分摊。

据介绍，该现金服务平台具有三大职能：一是信息化精准服务，依托“后台处理系统+前端手机APP”实现现金服务需求信息在乡村群众与服务平台间双向传导；二是社会化现金处理，平台与助农取款点签订服务协议，对乡村群众残损人民币提供“信用封包”回收服务；三是智能化预约配送，平台根据乡村群众用零地点、预约时间、紧急程度综合考虑，由服务车队定期上门配送，实现“信息多跑路，百姓少跑腿”。

在人行济南分行的大力推动下，山东现金服务示范区建设成效初显。示范区内，金融机构营业网点向社会公示的内容统一规范，营业人员对现金服务的流程和各项规定对答如流，网点对外付出的人民币整洁度明显提高，自助设备种类齐全，有特殊需求的公众能够优先得到服务，社会公众对现金服务的满意度明显提高。《金融时报》记者同时获悉，下一步，人行济南分行将持续推动现金服务示范区建设，优化现金流通环境，促进山东省现金服务整体水平全面提升。