中消协公布投诉半年报：家用电子电器产品高居榜首

华云网8月2日讯(阳泽) 日前，中国消费者协会公布的上半年全国消协组织投诉统计分析结果显示，家用电子电器类、交通工具类、日用商品类、服装鞋帽类与食品类投诉量居前五位。

据悉，今年上半年，我国消协组织共受理消费者投诉421373件，解决332885件，投诉解决率79%，为消费者挽回经济损失57384万元。

统计分析结果还显示，其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1794件，加倍赔偿金额979万元。各级消协组织通过不同形式支持消费者起诉661件，接待消费者来访和咨询近77万人次。

在服务类投诉中，投诉量居前五位的分别为：远程购物、网络接入服务、经营性互联网服务、美容美发服务和移动电话服务，而远程购物投诉与2018年同期相比下降了21.9%，但店面销售投诉上涨了29.1%，线上与线下投诉量的同比增减形成了较大反差。

上半年，全国各级消协组织共受理家用电子电器类投诉49,611件，占投诉总量的11.8%，位居商品类投诉第一位。

究其原因，中消协统计分析结果认为，这与近年来家用电器销售手段种类与促销有关。据悉，家电商品生产和经销企业“重销售、轻服务”的问题仍然存在，致使家电商品售后服务投诉一直居高不下。包括销售的产品质量不高，三包期内不按规定执行，推诿扯皮规避法律责任；检测机构数量少、收取检测费用高，有的检测机构不直接受理个人检测委托，难以满足消费者的维权需要。

此外，维修质量不高，收费价格过高，家电经多次维修仍无法解决问题，销售承诺兑现难，最后是近年美容小家电、智能小家电等发展迅速，但行业规范、标准尚未建立，给了大量杂牌、山寨厂家以可乘之机；小家电不耐用，厂家承诺的“三包”期限短，甚至无“三包”。