一支“老兵连”的特殊升旗式

又一个八一到了。建军节既是现役军人的节日，也是包括退役军人在内的全社会的节日。中国有数千万退役军人在不同的岗位上奉献着，虽然不少人军龄只有短短几年，但橄榄绿已经成为他们的人生底色。

8月1日，江苏宿迁的60名退役军人进行了一次特殊的升旗仪式。这群年轻人曾是狙击手、特种兵、火箭兵、潜艇兵、坦克兵、卫生兵……现在他们穿着珍藏的旧军装、踢着正步，在国歌声中升起国旗，重温了那段让他们接受洗礼和升华的岁月。

这些退役军人现在有一个共同的身份——京东客服中心员工。目前京东客服中心有75名退役军人，他们正用独特的精气神和执行力，和其他同事一起服务着数亿客户。

被问起当兵和当客服的感受时，这群年轻人最常说的一句话就是：一样，都是为人民服务！下边是9位兵哥哥兵妹子的故事：

康循达，27岁，特种兵

从“三栖尖兵”到“百科全书”，天天摸枪的手现在天天摸电话照样行

作为特种兵，康循达跳伞、泅渡、机降样样拿手，曾冒着风浪在大海里游泳万米，也曾从数百米高空一跃而下，是名副其实的“三栖尖兵”。

当京东客服后，同事们常围着他请他“亮两招”，而他天天摸枪的手开始摸电话，也有过不适应。转念想想，“在部队是为人民服务，在京东是为客户服务，岗位不同但都要做好！”三年多来，从发票怎么开到电饭煲怎么用，他都能轻松为客户处理，成为服务客户的“百科全书”。

刘赛峰，22岁，狙击手

铁血“战狼”身披伪装，靠手指脚趾半天蠕动10米骗过“敌人”

刘赛峰当兵，电影《战狼》“功不可没”。羡慕电影中军人的光彩，他2016年入伍成为一名狙击手。背着30公斤的装备，他跑完30公里仅用4个小时；每次打靶，5发子弹都能打到48环以上；他披着伪装，靠手指和脚趾一上午蠕动10米，在教官眼皮底下不被发现……

今年5月刘赛峰入职京东客服，现在已经接听了超过5000个电话，为客户解决了不少问题，这让他成就感满满：“在部队有这样一句话，只要你坚持，没有什么事是解决不了的，做客服也一样。”

王勇，33岁，老班长

12年军龄，他带过300个兵，一个也没放弃；2年客服，他接听数万个电话，同样一个也没放弃

2005年入伍，2017年退伍，王勇在部队服役了12年，担任过班长、排长，执行过北京奥运火炬传递和上海世博会的安保工作。他带过300个兵，有的新兵连衣服都不会洗，多年老班长的经历让他有了耐心和爱心帮助别人。

来到京东客服后，王勇也用心对待客户的每个电话。一次一位老人来电，老人唯一儿子在当兵，其他亲人在国外，他网购一床被子不合适，着急不知道怎么退。王勇安抚老人：“我和您儿子一样也当过兵，不要着急，我一定帮您解决。”老人的难题很快解决，这也是王勇处理数万咨询中的众多暖心故事之一。

刘祥，27岁，潜艇兵

当海军，他从“旱鸭子”到全连考核第一；当客服，他解答近万咨询无一越级投诉

虽然是90后，但刘祥的人生已经足够精彩。入伍前他一名警察，负责通过视频监控处理警务，从协助同事抓捕罪犯，到帮助市民找到走失的家人，他守护着一方安宁。2015年刘祥加入海军成为一名潜艇兵，可他是“旱鸭子”，当海军游泳不行太丢人！他天天向别人请教换气、蹬腿和泳姿，锻炼肺活量，又不断加练，最后考核时他成了新兵连唯一所有项目都优秀的士兵。

2018年入职京东后，刘祥负责服务解决商家端的问题，现在已经处理近万起，无一例产生越级投诉。他说，做客服也要 “召之即来，来之能战，战之必胜”。

云亚楠，27岁，卫生兵

从15发子弹全部脱靶，到敢和男兵较劲的“女汉子”

云亚楠现在还记得入伍的日期——2012年12月31日，跨年夜她来到新疆的新兵连，迎接她的是连下三天三夜的大雪和零下20度的低温。从三公里越野每次垫底、打靶时15发子弹全部脱靶，到成为一名合格的士兵和优秀的卫生员，两年的军旅生活让她变身敢和男兵较劲的“女汉子”。

2015年8月云亚楠加入京东客服，工作最忙的一天，她接听处理了200多位客户的电话咨询。四年来她收获客户和公司的一次次表扬，也成了热心帮扶新人的“女师傅”。

王菁滔 24岁，侦查兵

当兵争第一，他绑20斤沙袋搏命加练；客服靠耐心，他3小时电话教老人学会网购

受《士兵突击》影响， 19岁那年王菁滔偷偷参加入伍体检，家访时父母才知道他要当兵。上百名新兵里，瘦弱的他考核排名倒数，他不服输，绑着沙袋搏命加练，仅五公里越野就多跑了上百个。沙袋从5斤慢慢变成20斤，他也获得了军区比武第三名。

退伍后王菁滔来到京东客服，曾经连续3天总共花3个小时为一位不大懂网购的老人解决难题。他说，当兵给他带来的最大财富就是耐心。

杨程，24岁，坦克兵

“做客服就像当坦克炮手，你要尽快发现问题，想尽办法‘一击致命’”

杨程，2014年成为了一名坦克兵，担任坦克炮手。千米外树林里的小小迷彩靶标，他都能迅速找到并“一击致命”。

退役后杨程加入京东客服中心，负责处理客户催单。一次，有位女孩收养了一只宠物狗，下单购买狗笼后因为急用频频催单，杨程耐心安抚女孩，并协调女孩家附近的快递员先送去一个尺寸合适的纸箱应急，第二天又协调快递员一早送货上门，让客户连连称赞。“催单的用户都是很着急的，全力解决是应该的。”杨程说，虽然脱下了戎装，但他不会忘记自己是个兵，也从不会放松要求。

王汇松，31岁，火箭兵

“当过兵的人总是爱心爆棚，忍不住去帮别人”

2009年，读大四的王汇松“投笔从戎”，成为一名火箭军战士。他表现出色，先后荣获优秀士兵、军区军事比武第一等荣誉。如今他已在京东工作三年，成为优秀的客服主管。

一次，一位消费者不小心将使用多年的硬盘损坏，硬盘里有孩子成长的所有照片，他到处找厂家，对方都说没法修复。抱着试试看的心态，这位消费者致电了京东客服。硬盘早过了保修期，但王汇松还是先后联系了国内领先的几家数据恢复中心，最后帮助消费者联系到上海一家机构，成功恢复了数据。

魏子林，29岁，反坦克火箭手

“部队培养了我不服输、不放弃、争第一的精气神，有这股劲走哪儿都不怕！”

2011年大四时，魏子林入伍成为了反坦克火箭手。刚到部队时他武装五公里跑每次都是倒数，为了不给班里丢人，也为争口气，每天熄灯后他都“开小灶”：100个深蹲，100个仰卧起坐，100个俯卧撑，不做完不睡觉。半年后他成了全连五公里越野第一名，第二年全师比武他荣获第三名。

2018年魏子林入职京东客服，开始也是业绩垫底，但他“笨鸟先飞”，别人6点下班，他就晚上八九点下班，半年后他的业绩又是名列前茅。“当汗水浸湿你衣衫时，你会知道付出从不白费！”