把“减负”落到实处

本报见习记者 谢愚

通讯员 宰向向

近期，中央下发《关于解决形式主义突出问题为基层减负的通知》，明确将2019年定为“基层减负年”。工行衢州分行严格工作要求，认真贯彻落实。

倾听基层一线声音

“一键查询真的太方便了，每个零余额账户的检查不会再有疏漏，还大大节省了我们的时间”，工行衢州分行营业部柜员诸葛敏兴奋地说。她所说的零余额账户，是财政部门为本部门和预算单位在商业银行开设的账户。原来，该账户开在工行全市各支行共有200余户，确保该账户日终余额为零，是国库集中支付制度的一项重要规定，也是人行监管检查的必查项。

该营业部值班经理介绍了“一键查询”的由来，“原来，账户每日逐户排查工作量大，一方面影响员工正常下班，另一方面由于余额变动是由财政部门发起的，无法实时检测，每天员工需逐户查询零余额账户，现场经理要每日复核，十分繁琐也极易疏漏。如果上级行可以在系统里开发出一键查询功能就好了”。倾听到基层反馈声音后，工行衢州分行召集运管部和科技部迅速成立研发小组，与总行、省行多方沟通谈论，通过科技人员不断测试，开发出“零余额账户批量实时监测系统”。该系统于5月底投产试用，并于6月1日正式投产，网点一键就可以实时监测所有零余额账户余额，实现快速、全面、准确查询，切实减少网点负担。

借助科技力量，实现业务新创，该分行切实将基层需要的“援助”落实于“减负”工作中。

留更多时间服务百姓

在基层服务近七年的工行衢江经开支行网点主任吴丽芳，对网点工作非常熟悉，“旺季时，大堂里分流工作任务重，我常常及时补位，充当半个大堂经理，帮忙引导客户、分流一些可以在机器上办理的业务，节省客户的等待时间”。让网点负责人走出办公室，也得益于网点“减负”工作的不断深入。

基层网点事务性工作繁杂。随着网点“减负”工作不断深入推进，全行各部门包括支行和网点齐努力，各自承担各自责任。经过共同努力，工行衢州分行目前已在网点登记簿管理、服务工单处理、优化服务流程、单位账户管理等二十个具体工作方面取得阶段性“减负”成果。比如，安全保卫工作职责内容较多，部分工作标准不够明确，大量占用管理者时间。现在由网点负责的“每月一次录像抽查”工作上收至各二级分行报警监控中心，该分行机关主动“拦活干”，让网点负责人从部分事务性工作中解放出来，将更多精力放在如何为客户做好服务上。

将文件要求落地落实落细

自2018年开始，工行衢州分行从“为基层员工办好十件实事”的落地到今年“为网点减负‘二十一条’”的出台，皆以基层需求为导向，他们成立专门督办机制考核，通过“可优化分层处理的95588工单不再落地到网点”“电票自助开通等功能上线”“改善网点硬软件环境”等实实在在的举措，彻底转变机关工作作风，切实为基层减负，释放工作效能，为服务客户开通了一条条绿色通道。

在“市场领先，管理争先”目标指导下，经过全行上下共同努力，工行衢州分行目前已梳理的40余条基层反馈意见取得阶段性“减负”成果，从制度层面为基层“减负”提供保障，既有落实层面的要求，更有工作机制的保障，使基层更好地“轻装上阵”，不断提高为社会大众服务的水平。