黄金首饰缺斤短两是“洗掉了”，这样回应“洗不白”

既然明知洗过会缺斤短两，还按原重量继续销售，说轻一点叫装傻，说重一点那就已经涉嫌欺诈了。

甘肃省市场监督管理局近日发布的《关于甘肃省2019年第2批工业产品质量省级监督抽查结果通报》显示，包括周大生、中国黄金、中国珠宝在内的多家知名品牌产品都检测出不合格，主要是质量偏差、贵金属纯度项目不符合标准要求等因素。中国金店回应称，不合格产品是加盟店私自采购。周大生则发布声明称，不合格产品陈列时间过长，经清洗抛光造成了重量偏差。

抽检50批次贵金属首饰及制品，就有9批次不合格，不合格率近两成。这样的数据足以说明，贵金属首饰市场诸如“短斤缺两”之类乱象，并非个案与偶然。但从相关企业的事后回复看，不是加盟店私自乱为，就是清洗抛光给洗掉了重量，好像都很无辜的样子，总结起来就一个意思，“这事儿不赖我”。

据媒体报道，早有行业内幕人士爆料称，部分不法销售人员会销售不达标的99.9%或千足金，从中赚取暴利。当重量精确到0.01克这样的级别，对消费者而言，哪怕是有质量偏差，也很难识别。正因为贵金属首饰质量问题鉴别困难，很多消费者更倾向于选择那些知名品牌。

现在的问题是，倘若这些知名品牌亦不可信，消费者该如何选择？对消费者来说，商家把“锅”甩给加盟店也说不过去。既然专柜是打着品牌的名号，且商家也收取了加盟费用，那就该拿出品牌的专业度来，岂能“鱼目混珠”，让消费者自己去辨别。

至于因为清洗，洗掉了贵金属首饰重量，或许的确可能，既然明知洗过会缺斤短两，还按原重量继续销售，说轻一点叫装傻，说重一点那就已经涉嫌欺诈了。按照《消费者权益保护法》，消费者有权要求商家退一赔三。

作为商家，必须明白一个道理：洗掉重量也好、乱加重量也罢，那都是企业内部追责的事，不是对消费者抗辩的理由；只要“缺斤短两”的事实存在，让消费者稀里糊涂多付了钱，自己就不占理。不然，所有贵金属都可以名正言顺地说，缺少的重量是被洗掉了。

早在2013年，“央视3·15晚会”曾报道过周大生黄金掺铱。彼时，周大生方面出面道歉，称将严格把关，让消费者放心。如今，面对“缺斤短两”问题，更该从内部监管和源头供应链层层把关，要改进不要推责。与其对外辩解重量如何被不小心洗掉，不如自我追问，既然缺斤短两了，何以按原来的斤两卖给消费者？

面对贵金属首饰“缺斤短两”之类乱象，监管部门有必要继续加强监管，通过黑名单制度和加重处罚等手段，完善市场诚信体系建设，同时针对贵金属首饰质量问题鉴别难，提供更多便捷服务。而对那些首饰商家来说，卖的物品名贵，还得靠品质与信用去赢得信任——卖了缺斤短两的商品事后再拿“洗掉了重量”作解释，再怎么“洗”恐怕都无法为自身洗白。

舒圣祥（媒体人）