去年中国化妆品消费投诉同比增长最快

在国家市场监管总局近日公布的《2018年消费者投诉举报呈现八大特点》报告中，化妆品的消费投诉同比增长高达246.7%，居投诉增幅首位。一方面，“颜值经济”红火，化妆品市场“蛋糕”不断扩容，相应的投诉因此递增；另一方面，消费者维权意识渐强，从微商渠道、跨境购渠道、美容院渠道购买到假冒伪劣产品后，会选择投诉、举报。

该报告显示，2018年，全国市场监管部门共收到消费者投诉、举报、咨询1124.96万件，比去年同期增长20.74%。其中，投诉372.56万件，举报60.69万件，咨询691.71万件，共为消费者挽回经济损失31.17亿元。

据了解，广告、质量、合同、售后服务成为投诉重点，其中增长最快的是广告问题，同比增长233.6%，问题主要集中在化妆品、家居用品、食品等领域；此外，升级类消费投诉猛增。具体体现在：化妆品、文化运动娱乐用品、计算机设备等提升生活品质的消费投诉分别同比增长246.7%、146.0%、89.3%；其中化妆品消费投诉同比增长最快，高达246.7%。

美容院渠道要提防美白霜铅汞超标、微商渠道买面膜要谨防“烂脸”、跨境购买产品要留心是否假货……在行业观察人士看来，由于市场盘子大、利润空间大，护肤品、化妆品依然是假冒伪劣产品“重灾区”，所以消费者通过五花八门渠道购买产品时务必慎之又慎。

此外，上述行业观察人士还建议，消费者应尽量选择正规可靠渠道购买品牌产品并保留所有凭据，一旦使用产品后感到不适，应立即停用。（全媒体记者涂端玉）