坚持“客户第一”为东风悦达起亚销量打好准备战

 

  众所周知，东风悦达起亚是国内知名的合资汽车品牌，其总部现代•起亚是最年轻的Top 5汽车集团。根据最新的销量统计，2020年，现代•起亚全球畅销635万辆，跃居第四，在一众车企中脱颖而出，能俘获用户的芳心占领汽车行业市场，离不开其“以客户为中心”的品牌理念，打造高品质的产品及售后服务。一脉相承起亚的匠心品质和“以客户为中心”的理念，东风悦达起亚服务亦获得了市场的高度认可，为东风悦达起亚的品牌焕新和销量提升打下坚实的基础。

  （左：中国汽车工业协会副秘书长师建华 右：东风悦达起亚售后服务部部长张璘璨）

  根据先前公布的2020中国汽车售后服务满意度研究报告，东风悦达起亚以779的高分荣获主流车细分市场第一。作为全球权威的消费者洞察和市场研究机构，J.D. Power已连续20年主导中国汽车售后服务满意度研究(CSI)。此研究基于购车13到48个月内车主的售后服务体验，是业内公认的衡量车企售后服务满意度的标杆。2020年的研究报告覆盖全国70个城市的32,702名车主，涉及50个品牌，从6大维度客观体现消费者对售后服务的满意程度。

  东风悦达起亚销量腾飞 离不开高用户满意度

  东风悦达起亚能在J.D. Power严苛的评价标准和激烈竞争下摘取桂冠，得益于其用心聆听客户需求，不断提高服务竞争力。东风悦达起亚始终秉持“客户第一”的理念，以前瞻技术的高品质产品和差异化的创新服务，为消费者带来高品质的有车生活。

  在售后服务体系建设上，东风悦达起亚从健全走向精进，拥有400多家服务网络覆盖246个城市，并提供Call Center 24小时热线服务，及时响应、快速高效地解决用户在销售、服务、技术等方面的需求。为激发服务体系的人才活力，东风悦达起亚还连续举办售后服务技能大赛，以赛带练、以赛促学、以赛促用，带动人才的整体素质和专业度均领先行业，为客户提供更为优质的服务。

  匠心筑梦助东风悦达起亚销量腾飞

  在日常售后服务之外，东风悦达起亚还相继开展覆盖全年的售后关怀活动，为客户带来便捷贴心的专属福利。面对突发的新冠疫情，东风悦达起亚迅速推出系列特色关爱服务，包括在国内首推“爱新不断”计划，并特别关爱参加抗疫的人员和湖北车主；同时免费为保有客户更换CN95空调滤芯等，以创新服务暖心关怀客户。此外，通过“关爱驿站”、“风雨同舟”等特色服务项目，为受灾害性天气影响及偏远地区的客户提供针对性维保服务。通过一系列以客户为中心的关爱服务，东风悦达起亚使用户的利益得到充分落实，助力用户尽享愉悦的品质汽车生活。

  良好的售后服务将助力东风悦达起亚销量提升

  2021年，东风悦达起亚将围绕品牌重塑、管理重塑、价值重塑三大举措“重塑2021”，势必推动产品和售后服务品质“百尺竿头更进一步”，充分落实客户利益、带来更高体验价值。只有赢得客户的口碑，才能开拓市场，为东风悦达起亚销量提升打好准备战！

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