水滴互助会员为平台“自发代言”的秘密

　　近日，环球网报道，在吉林省的吉林市、长春市、延边市等多个城市，都出现了水滴互助会员自发宣传网络互助的身影。

　　最好的用户体验，就是“我为你代言”。这种用户代言的“自发宣传”，不仅有助于网络互助的普及，也让人们看到会员对水滴互助的信任和认可。

　　对于网络互助行业来讲，这种信任和认可非常可贵。2017年我国健康险的市场渗透率仅为9.1%，其中一个原因就是用户不了解、不信任、嫌价高，这成为健康险渗透的阻碍。网络互助的兴起为用户提供了低门槛、高性价的健康保障，但这几年同样面临着“不了解”和“不信任”的挑战。

　　从上述报道中可以看出，水滴互助会员的自发宣传，说明在水滴互助等国内网络互助平台的努力下，这种保障形式的“特有魅力”开始不断被外界认可。

　　“自发宣传”的朴素动机：让更多人大病有保障

　　这些水滴互助社会员“自发宣传”的动机很朴素：他们加入网络互助获得了大病医疗保障，体验很好，希望通过宣传让更多的人也了解网络互助，大病有所保障。

　　在此之前，面临大病重病，很多人往往束手无策。这种曾经的无助感，也让他们非常渴望寻求到更多的同类，来倾诉和交流。

　　在网络互助出现之前，针对大病重病，只有社保和商业保险两种保障形式。我国虽然基本实现了全民医保，社保医疗保险参保人数截至2018年末已超过13亿，但社保医疗保险的给付水平较低，无法解决大病重病导致的巨额医疗费用问题。与此同时，能提供高额赔付的商业保险，价格相对较高，并非每个人都负担得起。

　　负担不起商业保险的人，多是处于社会中低收入的“夹心层”。“夹心层”人群一旦不幸遇到大病重病，就会迅速陷入困境：平均几十万起的治疗费用，已远远超过社保的保障范围，最后结果往往是令人难以接受的因病致贫、因病返贫。根据国务院扶贫办建档立卡统计，截至2017年10月，因病致贫、因病返贫贫困户占建档立卡贫困户总数的46%。

　　在网络互助出现以后，“夹心层”人群每年只需分摊几十元，即可给自己和家人一份最高达30万互助金的大病保障。这种新的保障形式，弥补了社保和商保之间的空白地带，为“夹心层”人群带来了希望，减轻了现有医疗保障体系的压力，也有效避免了因病致贫、因病返贫，为国家扶贫工作做出贡献。

　　不难理解，社保和商保之间长期存在的空白，有无保障前后的鲜明对比，大大激发了这些“夹心层”人群自发宣传网络互助的意愿。

　　自发宣传为何出现在水滴互助?

　　在众多的网络互助平台里，只有水滴互助的会员进行了自发宣传，这和水滴互助三年来在会员服务上的深耕细作分不开。这种深耕细作，同时加深了会员对行业和平台可靠、完善的“好印象”。

　　网络互助经历了三个阶段: 2016年到2018年，是1.0阶段，行业刚刚萌芽初探，监管开始去芜存菁，最后剩者为王。从2018年开始，进入2.0阶段，行业开始隐性洗牌，最终形成头部平台和巨头共治并存的行业局面。到了2019年，3.0阶段开启，平台间的竞争回归服务本质，深耕细作开始变得很重要。

　　水滴互助有超过70%的用户分布在“下沉市场”，三年多在“下沉市场”的深耕，让水滴互助能更深入把握会员的真实需求，从而更精准地提供服务，最终引领3.0阶段行业的发展。

　　比如，水滴互助除了向会员提供癌症、轻症和意外保障，还提供癌友服务：建立受助人社群，科普癌症知识，组织专家讲座、义诊，介绍名医，同时开通绿色通道，安排公示查询专员和医疗服务专员，随时提供客服服务和医疗服务。

　　再如，为了让会员在“经济上共御风险”的基础上，也能“精神上抱团取暖”，水滴互助自2019年3月起试运营了水滴互助社，组织会员去医院探访受助者，同时协助会员组织各种自发的交流宣传活动。如今，水滴互助在全国范围内成立了30个城市互助社，已经吸引了2400多名会员代表，成为行业不可忽视的力量。

　　如今，水滴互助的会员数已经超过了8000万，这样大的用户量，让会员每次分摊金额趋于稳定，为新加入者带来安心。帮助将近5000个家庭获得了超6.5亿互助金的成绩，也让更多的会员感觉到身处“大家庭”的踏实，更愿意自发地为水滴互助代言。