案例分享丨上海清算所:全心全意 服务十年，创新笃行 再谱新篇

2009年，银行间市场清算所股份有限公司在上海正式成立(以下简称“上海清算所”)。上海清算所是经财政部、中国人民银行批准成立的旗下专业清算机构，由中国外汇交易中心、中央国债登记结算有限责任公司、中国印钞造币总公司、中国金币总公司等4家单位共同发起设立的股份有限公司。自创立以来，已建成覆盖利率、汇率、债券、大宗商品、碳金融等多个领域，建立了比较完整的场外市场中央对手清算体系。

早在2010年，基于国家对银行间金融市场发展的高度重视和对客户服务的精益求精，上海清算所就选择了当时已在统一通讯和IPCC技术应用方面领先的业奥通讯呼叫中心系统并稳定提供服务至今。

随着银行间金融市场发展经历十余年的健康稳步前行，管理的市场化程度与投资的便利性持续提升，新的业务需求不断增加，上海清算所经过严格的评估和筛选，再次选择了上海业奥来承建服务于新业务的呼叫中心系统，并于2019年3月18日顺利上线。

上海业奥研发及技术团队有超过20年的行业积淀，在新客服时代传承与革新并举，于2018年发布了全新的CTOP+私有云客服平台，全面支持前沿技术和应用，包括AI、全渠道、移动业务等等，并且具有超强的灵活性、适用性和稳定性。CTOP+私有云客服平台将满足上海清算所逐年递增的业务需求，更好地服务金融市场，提升客户满意度。

上海业奥私有云平台满足上海清算所对于数据安全的严苛要求，高度集成的全功能冗余架构保障整个系统无单点故障，极大降低了呼叫中心系统的安全隐患。

上海清算所作为金融行业科技创新与对外开放的“探路者”，在银行间市场持续创新，上海业奥作为其基础设施体系中客服系统的建设者也同样在行业内持续创新，与市场需求同进步、共发展。