青岛铁塔多举措打造优质服务品牌

飞象网讯 青岛铁塔秉承服务为本的理念，坚持功在平常、做在日常，力求“量变到质变”，努力把服务养成一种习惯，坚决落地“服务100%要求”，从服务理念、服务质量、服务层级等方面多举措打造优质服务品牌。

一是树立服务理念。青岛铁塔坚持以客户为中心，建立面向客户的统一运营、管理的服务机制，确保各项服务动作、服务规范落到实处，起到效果，增进合作、理解、发展、共赢。

二是强化服务质量。建立市场、建设、维护等服务专业小组，聚焦客户对疑难站、交付、共享、方案及断电退服、发电、站址拆迁、指标稽核、成本等关注点，提升建设、维护两大基础服务能力，有序推进疑难站址解决。

三是加强服务指导。由于客户区县公司定位和组织架构，很多问题是区县客户直接提给区域经理，并且紧急程度都很高。为提升问题响应和解决效率，青岛铁塔建立与客户县级公司日常沟通机制，并逐步建立常态化沟通拜访工作机制，主动作为提升客户感知。

四是构建服务督办机制。针对客户问题全量收集，将客户每一个问题分配到责任人，并安排专人跟进、定时反馈，做到客户问题“件件有落实、事事有回应”。截至目前，2019年青岛铁塔已经召开副总级运营商客户服务对接会6次，建设专业对接会11次，维护专业对接会9次，收集问题建设类36个，维护类问题43个，目前问题解决率达95.8%。

下一步，青岛铁塔将在全面加强服务行业客户的同时，把服务成果推广至跨行业业务客户，为所有客户提供高品质的专属服务，以服务促发展，助力公司转型升级。