为进一步做好集团客户服务工作，中移铁通信阳分公司于近日出台相关办法，进一步完善集客故障流程。首先，明确受理渠道，要求分公司所有部门履行首问负责制，不得以任何借口、任何理由推诿。其次，明确故障处理时限，维护人员要迅速反应，故障恢复后必须与客户进行确认，并做好故障原因分析。
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