端到端服务领先 新疆电信获质量提升先进集体称号

近期，在新疆维吾尔自治区质量提升大会上，中国电信新疆公司荣获2018年度自治区质量提升工作先进集体荣誉称号。

2018年，中国电信新疆公司聚焦“发挥综合网络优势，实现端到端的服务领先”目标，加强和先进省份的对标，坚持标准牵引、问题导向、服务注智，促进企业服务质量和用户感知双提升。为此，新疆电信持续开展客户感知测评和体验工作，开展客户满意度测评工作，强化用户监督。积极落实“当日装、当日修、慢必赔”服务举措，完善宽带自助服务专区，新增移动业务自助修障、天翼网关统一入口、鉴权、网关体检、远程测速等功能，提升宽带服务能力。围绕一点登录认证、统一宽带服务专区页面、优化自助报障服务流程、工单流程透明化四项能力，为用户提供互联网线上自助服务。通过落实“线上预约排队服务”、电子账单推送、电子发票和开票机器人、移动业务异地销户等便民举措，提升客户感知。发挥以督查抓落实、推整改、促发展的作用，通过规范化、流程化、系统化等手段建立长效监督管理机制，积极推进“放管服”改革，打造服务型企业。开展倾听客户原声，实现以客户投诉原声为起点，以挖掘客户问题为方向，将“剖析客户诉求、还原问题原貌、形成问题定性、提出解决建议”作为路径，不断提升服务水平。

会议还举办了以“专业能力创新、质量素质提升”为主题的第二届自治区“品管圈”讲师大赛，新疆电信客户服务中心、昌吉分公司客户服务部员工分别荣获个人二、三等奖。（孙颖）