科普文：什么是DOCP数字化运维中台

　　互联网企业作为IT成熟度最高的行业，多年来一直引领着中国、甚至全球信息技术的应用和发展，互联网级的运营能力也就成了传统企业数字化转型的首要目标。而在过去三年里，阿里、腾讯、京东等互联网巨头陆续启动“中台战略”，通过中台为企业发展和创新提供统一支持，更加灵活的“大中台、小前台”体系逐渐成为互联网企业的标配。那么，对于正在进行数字化转型的中大型传统行业来说，中台有什么意义?DOCP数字化运维中台能够给数字化企业带来什么价值呢?本文将为您逐一解读。

　　中台的概念和价值

　　中台的概念不是凭空而来，而是企业平台化架构的自然演进。许多大型互联网公司都会建立一个平台技术部门，把业务基础设施和技术基础设施下沉，然后再分配给不同产品线和业务线的研发部门。久而久之，平台部门成了连结前台产品与后台系统的资源枢纽和运营支撑中心，中台的概念由此产生。

　　阿里巴巴的企业中台典型架构

　　2015年12月，马云在参观著名手游公司Supercell之后，首次提出中台战略的概念和“小前台，大中台”的管理模式，将阿里巴巴搜索事业部、共享业务平台、数据技术及产品部组合成“共享业务事业部”(Shared Services Platform)，通过这一部门沟通前端的业务部门和后端的云平台，促进其内部各部门间在数据、资源、产品和标准等方面的共享。

　　北大纵横高级副总裁刘庆韬对中台的定义是：“中台首先指的是平台，是介于前台和后台的另一种平台化形态。如果说前台指的是快速响应客户需求的业务部门，后台是指财务系统、风险管控系统、战略指挥系统、生产建设系统等管理企业核心资源的系统，那么中台是链接前台与后台的桥梁和纽带，强调资源整合与共享、能力沉淀的平台体系，是为“前台”提供业务模式、技术、数据、人才等资源和能力提供炮火支援和强力支撑，以不断适应前台业务发展的需要。”

　　在互联网企业中，中台根据功能的不同被细分为业务中台、数据中台、技术中台、运维中台、算法中台、研发中台、组织中台等。无论是哪种中台，都需要具备高内聚、低耦合的特点，并符合数据完整性原则和业务可运营原则。

　　ThoughtWorks王健在《白话中台战略》的观点更贴近数字化企业的发展需求，他认为中台的价值在于更好的为前台、为用户服务，他说：“中台是真正为前台而生的平台(可以是技术平台，业务能力甚至是组织机构)，它存在的唯一目的就是更好的服务前台规模化创新，进而更好的响应服务引领用户，使企业真正做到自身能力与用户需求的持续对接。”

　　因数据割裂、智能决策程度有限的瓶颈制约，越来越多企业将全面升级 IT 架构，利用中台模式打破不同业务部门之间的烟囱式 IT 架构，实现“一切业务数据化”的目标，前端业务部门可以像搭积木一样调用平台上的产品技术模块， 从而快速搭建新业务场景。

　　DOCP数字化运维中台的定义和价值

　　随着数字化时代的到来，线上系统、移动端、物联网终端等数字化平台逐渐取代企业运营多年的线下渠道成为主要用户入口，用户体验对业务影响加大、市场竞争加剧、创新需求迫切等问题都在倒逼企业进行数字化转型。数字化企业是以客户为中心，以科技为引领，在统一的数字化目标下建立起来的拥有实时战略和敏捷生态的生机型组织。因此，数字化转型成功意味着企业拥有互联网级的数字化运维和运营能力。

　　然而，传统企业根据ITILv3建立的信息化系统、IT服务管理模式，与前台数字业务、移动应用之间存在着明显的信息断层和管理鸿沟，双态IT管理难题导致IT部门无法满足数字化业务实时、敏捷、高效的运营需求和数字化创新的快速迭代需求，这也是企业数字化转型所面临的最大瓶颈。因此，要推动数字化转型走向成功，就需要应用大数据、人工智能等技术手段打通前台业务与后端系统断层，让管理流程更加高效、敏捷的创新工具和方法体系，也就是数字化运维中台。

　　DOCP数字化运维中台架构图

　　DOCP(全称：Digital Operation Central Platform)数字化运维中台以数据为基础，以算法为支撑，以场景为导向，应用先进的实时海量大数据处理技术和机器学习等人工智能技术，通过轻量级、低入侵、松耦合的立体化监控与管理工具集、数字化运维统一事件管理、数字化运维服务管理等模块化组件，打通后台IT支撑系统与前台业务应用之间的信息断层和管理断层，向上提供数据与能力支撑，在快速响应前台的变化和创新需求的同时，向下保障系统稳定可靠运行，进而实现互联网级的数字化运维高效管控。

　　对于从信息化时代一路走来的中大型企业，以运维为突破口和数字化转型抓手的数字化运维中台，能够充分利用企业原有业务系统、管理系统和IT系统生成的海量数据，同时IT部门作为企业中距离数字化最近的部门，有利于数字化转型的单点突破和小范围试错，逐步建立数字化运营管理体系，赋予业务快速迭代、创新和试错能力，进而带来管理效能的提升。

　　DOCP数字化运维中台对于不同行业和不同应用场景，可以提供以下一种或多种价值：

　　 业务聚合：整合基础的公用服务，如会员、交易、物流、结算等功能，用统一的业务指标体系快速发现前台业务的发展瓶颈和运营风险，用可视化手段全面提升整个组织的管理效率。这相当于在企业原有业务平台基础上的平台化改造，让其成为可以进行统一管理、统一调度、灵活调配的“中控平台”。

　　 数据与技术支撑：整合分析历史数据和系统运行的实时流式数据，实现业务运行的跨系统追踪和基于机器学习的趋势预测，降低IT故障带来的经营风险。提炼各条业务线的共性需求，打造成组件化的资源包，然后以接口的形式提供给前台各种业务形态使用，可以使产品在更新迭代、创新拓展的过程中快速试错，快速扩展业务，打破平台数据隔阂，最大限度地减少重复产生带来的资源浪费。

　　 资源组织调度：海尔等大型的企业集团基本都完成了公司的平台化改造，但在强调分权、各业务独立发展的组织模式下不可避免地会出现“大企业病”，这也需要在公司内部构筑平台，让各部门保持相对的独立和分权的同时，用一个强大的中台来对这些部门进行总协调和总支持，以平衡集权和分权的成本，同时比较灵活地为新业务、新部门留下接口。

　　目前，DOCP数字化运维中台已经在银行、证券、基金、航空、物流、房地产等典型行业获得了落地，极大提升了相关企业的IT运维和运营管理效率，数字化转型成果初显。