“大姐大”和她的铿锵军团

　　李胶胶，2005年入职，从一名基层营业员做起，连续10年担任江苏移动徐州分公司丰县中阳大道营业厅店长，2017年10月担任丰县分公司城区区域营销中心经理。在担任店长期间，她曾经连续9年绩效考评优秀，多次被评选为江苏移动先进个人，是江苏移动第一届“最美移动人”。

　　看成绩，她是优秀的代言;看荣誉，她早已小有名气。正是在这样顺风顺水的境遇下，在迎来第九个绩效优秀的这一年，李胶胶走上了全新的工作岗位，成为一名区域营销中心经理。

　　李胶胶

　　她对自己的评价：我真没有啥!

　　一开始，听说我们要采访她的先进事迹，李胶胶立刻爽快地跟我们交了底：“说啥?我真不会说!我其实真没有啥，就是跟大家一样，都是这样做滴。”采访不到20分钟，她腾地站了起来：“没啥了吧?我能走了吧?我真没有啥，真的不知说啥。”

　　采访之前，曾在丰县分公司任职的朱金红经理就给我们打了预防针：“她不会说，但是很任干。无论什么工作交给她，她都是——行，领导，没问题。不过，你们要是采访她，可能会有难度。”

　　大家眼中的她：俺胶胶姐可厉害了!

　　李胶胶的“不会说”并不等于不会沟通。在大家眼中，她是“大姐大”、“女强人”，有问题找她准没错!

　　——真本事：没有她不会的业务

　　从营业员成长为店长，从乡镇厅店长到城中心主厅店长，除了踏实肯干，李胶胶靠的是过硬的业务能力。

　　整个采访过程中，李胶胶对自己唯一明确表示肯定的就是业务能力，她说：“办业务我肯定没问题!”

　　“俺胶胶姐推荐业务可厉害了，客户来查话费，她就说你这个流量也不够，办个套餐吧，买个手机什么的，客户就办了。我们这样说就不管用。谁知道为啥?是不是一看她就觉得实诚，就相信她?”曾在营业厅共事的李秀杰对李胶胶十分佩服，她说：“我现在要是有什么处理不了的事情，还是会找她，就是感觉找她肯定能解决，习惯了吧。”

　　——真服务：没有她处理不了的投诉

　　刚刚接任店长职务时，营业厅内最突出的问题就是客户投诉多。“做好服务”成为李胶胶的店长“秘籍”。她要求大家：“你们只负责做好业务，有任何问题推给我，只要推给我就跟你没关系。但是，你绝对不能与客户发生冲突。”

　　这一句“推给我”成为大家的定心丸。进入主厅之前，李秀杰在乡镇厅工作过，她说：“主厅真不一样，什么样的客户都有，之前在乡镇没有这么多找茬的。我们在前台办理业务压力已经很大了，再来个找事的，心理上真的承受不了。”

　　当年，李胶胶给大家的开导，李秀杰至今还记忆犹新：“胶姐说，当客户到我们厅的时候，肯定是遇到了解决不了的问题，我们首先要理解。比如说，现在孩子做作业都是上网的，如果客户没法上网，要是换作你，急不急?”

　　在营业厅里，李胶胶处理过各种各样的奇葩问题，有质疑多扣2毛钱话费的，有破口大骂的，有光了膀子扬言要砸营业厅的……面对每一次危机，她都能微笑以对、泰然处之，让客户满意而归。转任区域营销经理之后，这种服务上的优势，帮助李胶胶打开了工作的局面。

　　一次，一家合作渠道遇到一个棘手投诉，客户办理了分期购机，可是没多久手机丢了，客户恼了：手机都丢了，我就不能再还那些分期款了。客户带了孕妇、拉起横幅，在营业厅内大闹。紧急关头，李胶胶赶到现场，最终为客户中断了营销案，让客户付了违约金，将客户的损失降到最低。

　　这例投诉就发生在东南片区网格经理张娜娜的辖区内。“李胶胶的业务能力是我们没法比的，我们当时都不知道该怎么解决。现在只要渠道有投诉，都找她，渠道老板特服她。”

　　——真用心：没有她搞不定的难题

　　2018年，担任城区区域营销中心经理不多久，辖区内一家营业厅被同行盯上了，甚至房子都被同行租下了，已经支付了订金。眼看这个营业厅就要黄了，李胶胶一边托关系找房东，甚至发动婆婆多次奔忙，一边同营业厅老板沟通交流，前后上门十几次。最终，营业厅不仅保住了，而且在李胶胶的帮扶下，月盈利从5000多元提升到1万多元。

　　西南片区网格经理常琳说：“这是我的营业厅，这件事情我得感谢俺胶姐。当时感觉肯定完了，但是，俺胶姐硬是帮我抢了过来，真的很不容易。”

　　当然，对于常琳而言，需要“感谢胶姐”的事情不止这一件。“上个月，我的新增发展没有完成，到月底最后一天，胶姐帮我联系了一个村儿，我、胶姐，还有一个合作厅，我们一共三个人，用那个村儿的大喇叭一喊，一天就办了100多张卡。”谈及这次“战绩”，常琳仍十分激动。

　　李胶胶的这种工作上的“超能力”源自何方?一方面是她10多年营业厅服务积累的丰富人脉，另一方面就是“用心”，用她自己的话说：“用心做，想尽一切办法去做，就没有搞不定的事。”

　　她背后的团队：一个百分百的女团!

　　本次采访，我们不仅认识了一个优秀女员工李胶胶，更见识了一个强悍的女团!丰县分公司城区营销中心下辖四个网格，四位网格经理加上区域营销中心经理李胶胶，清一色娘子军。全区来看，女同志担任网格经理的并不多，一个区域全是女同志的独此一家!

　　谈及区域营销中心经理这个新角色，李胶胶坦言一开始自己也担心做不好，但是，作为一个10多年的“老店长”，内心又对新挑战充满了期待。她说：“做时间长了吧，我也感觉自己需要有新的挑战，也想试试。”

　　谈及这个团队，作为“团长”的李胶胶一脸灿烂：“我们这个区域业绩很好，我们承担了全丰县30%以上的业务指标。”问及去年绩效，李胶胶也不无骄傲：“我们五个人，去年绩效就有3个A档，2个B档。”尽管这两个B档中就有她自己，尽管她的“九连冠”就终结在这一年，但是，她依然骄傲和自信，因为，她已经不是她自己，而是一个团队。

　　走进丰县分公司大楼，入口处就是全区网格经理劳动竞赛光荣榜，李胶胶介绍说：“丰县一个金牌，一个银牌，全在我们区域。”

　　——巾帼英姿，各有千秋

　　优秀的个体组在一起，不一定能成为一支优秀的团队;但优秀的团队，必定离不开每一个优秀的个体。

　　获得“金牌”的是东北片区网格经理孙芹芹，她负责的区域以卖场型渠道为主，管理难度大。高挑的她长发飘逸，看似柔弱，实际干练果断。从渠道周例会、业务帮扶，到模拟场景锻炼营业员、带队户外营销，孙芹芹的渠道管理工作很有章法。她还鼓励并协助合作厅老板制定“分红奖励”计划，转变营业员拿“死工资”的情况，有效激发了营业员的积极性，也让优秀营业员看到希望、有奔头，愿意长期做下去。

　　获得“银牌”的是西南片区网格经理常琳，她是团队里的“开心果”，刚见面就过来套近乎：“姐，办个副号吧?我给你找个靓号!”引得大家哈哈大笑。丰县分公司的行商队伍也挂靠给她管理，我们采访的时候，她刚协调好行商队伍内部矛盾：“啥事都是个沟通，我就问，你们还想继续干吧?好，想，没问题。再问他们经理，想不想解决问题?想，那就把怎么解决、啥时候解决定下来。”她自带一种“义薄云天”的气势，整个会议室都在与她“共鸣”。如果不是亲见，估计大家很容易被她的娃娃脸欺骗了。

　　东北片区的网格经理是吴楠楠，看起来稳重老练，却是名副其实的90后，是团队中年龄最小的成员。她不像常琳那样自带音效，却以踏实肯干做出了优秀业绩。负责东南片区网格的是张娜娜，她说：“渠道能不能信任你，就看你能不能帮渠道切实解决问题。”简单一句话，道出了作为网格经理制胜的关键所在。

　　——姐妹齐心，其力断金

　　“我特别喜欢这个团队，大家团结互助，相处非常融洽。”常琳说，“每个月任务目标一出来，我们会一起梳理，一起组织现场营销。上次一个学校，同行去了两车人，我们也带着合作厅过去，我们几个早中晚排班，考虑我们孩子小，胶姐照顾我们，她自己安排早班和晚班两头。那次我们办了好几百张。”

　　工作中，大家相互扶持，是需要，也是依赖。“有时我们也希望团队里能有一名男同事，有些事情，女同志确实不方便。”张娜娜说，“城区新建楼盘多，工地营销也多。就像现在这样的天气，还算比较冷，到那里工人都是光着膀子的。一开始，我们也不敢去，最后还是互相鼓励，硬着头皮上。”

　　城区营销中心团队集体照

　　女性有其柔弱和腼腆的一面，更有坚韧和细致的一面。工作中的苦与难，不会因为“男”或“女”而改变什么，面对各种难题，唯有通过实干才能破解，追求生活中的美好，唯有通过实干才能实现。李胶胶与她的团队在追梦路上，以实干的奋斗姿态，勾勒出了一幅幅最美移动人的画像，绽放出了令所有人为之动容的玫瑰芬芳。(蒋莹 王楠)