58同城推出“看车保障险”服务 持续优化消费者服务体验

　　随着经济发展，国人消费能力上升，很多消费者加入买车行列，二手车凭借经济实惠、折价率低等受到消费者的关注。根据中国汽车流通协会发布的数据显示，2018年全国二手车市场交易量接近1400万辆，市场需求巨大，而同期美国二手车交易量达到4000万辆，可见中国二手车市场仍有广阔潜力。

　　为了帮助消费者更安心地选购二手车，58同城推出“看车保障险”服务，针对平台上商家发布的数百万车源，凡纳入平台“看车保障”的二手车，为消费者提供“如遇虚假信息，58元现金赔付”的保障，结合58同城已有的视频看车、58估价、58检测、58延保、商家评价体系等保障产品，形成更完备的消费者服务体系。

　　优化平台服务体验 让消费者看车有保障

　　58同城“看车保障险”是由58同城联合保险公司共同打造，消费者在平台浏览带有“看车保障”的车辆时，如遇与商家电话沟通后，发现车辆售出未下架等情况，即可投诉，一旦平台验证投诉属实，消费者即可获得58元现金红包。

　　根据58同城规定，在购车过程中，已售车辆未及时下架、信息中的车源不存在、信息文字描述中的车辆和信息图片里的车辆不一致，均属于赔偿范围，消费者在购买过程中一旦发现此类情况，可以在通话结束后弹出的“不满意”界面进行投诉。平台在接到投诉后会第一时间进行核实，并通过电话、短信等形式通知消费者投诉进度。58同城推出“看车保障险”，通过消费者与平台的共同监督，将有效规范车商经营模式，净化平台环境，从而提升消费者的体验和效率。

　　构建多维保障体系 为消费者保驾护航

　　中间环节多、信息不对称、买卖双方缺乏信任等问题已成为影响二手车交易最大的弊端，也阻碍着二手车行业的整体发展。做为致力于为用户提供优质生活服务的平台，58同城在车辆交易环节推出一系列服务产品，在售前、售中、售后全方位保障消费者权益。

　　针对选购过程中如何挑出心仪好车，58同城推出视频看车服务，用户可以通过视频了解车情车况，如果视频看车不满意，用户则可以选择不进行线下实地看车，有效省去了不必要的看车成本，并为用户与车商建立了有效联系，提升找车效率。

　　在购买过程中，58同城为消费者提供58估车价、58检测、58金融等服务，通过专业的检测团队，为车辆进行8类共计102项的专业检测评估体系，车辆重点部位全覆盖，检测完成消费者将收到58同城出具的《检测报告》，有效为用户排除事故车、低配车卖高价、保修难等问题，让消费者对车辆情况全了解，购车更安心。

　　在售后服务方面，经过58同城检测团队为消费者检测的非事故车辆，购车起90天内，消费者购买后如果发现是重大事故车、火烧车、水泡车，58同城将回购该车辆，为消费者真正免除后顾之忧。同时，58同城还推出58延保服务，消费者购买后生效起1年或3万公里内发动机、变速器发现协议内相关故障最高可享30000元保修赔偿，真正让消费者实现用车无忧。

　　58同城构建多维度保障体系为消费者选购二手车保驾护航，未来，58同城将继续加大产品模式上的创新，坚持用户第一的核心价值观，优化交易服务的各个环节，为消费者带来专业、可靠、无微不至的服务体验。